愛的語言：非暴力溝通

  培訓講師：鐘震玲

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鐘震玲老師簡介講師資歷：?銷售領域心理學應用專家?講故事-做銷售模式創(chuàng)始人?《講故事，做銷售》、《精細化服務營銷》等熱銷書籍作者?《銷售與管理》、《成功營銷》等經管類刊物特約撰稿人?武漢大學大學，中南財經大學客座教授?中國培訓網、中國商戰(zhàn)名 詳細>>

鐘震玲
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愛的語言：非暴力溝通詳細內容

愛的語言：非暴力溝通

一、“非暴力”溝通的四大核心要素解讀

1、何謂“異化的交流方式”

2、“非暴力溝通”的解讀

3、“非暴力”溝通的四大核心要素

（1）觀察

情景體驗：區(qū)分觀察與評論。

（2）體會和表達感受

情景體驗：區(qū)分想法與感受。

（3）需要的表達

情景體驗：區(qū)分感受與需要。

（4）請求幫助

情景體驗：區(qū)分請求與命令。

案例分析：華為高管為何不適應“非暴力溝通”？

二、傾聽的力量分析

1、“懸置”與“用全身心傾聽”

（1）何謂“用全身心傾聽”

（2）傾聽時常犯的錯誤

（3）體會他人的感受和需要

（4）反饋他人的方式

2、綜合練習

案例分析：山東聯(lián)通綜合部主任為何很善于傾聽？

三、如何表達憤怒

1、我們?yōu)槭裁磿鷼?/p>

2、聽到不中聽話的四種選擇

3、表達憤怒的四個步驟

（1）停下來，除了呼吸，什么都別做

（2）想一想是什么想法使我們生氣了

（3）體會自己的需要

（4）表達感受和尚未滿足的需要   

視頻分析：ibm主管的憤怒表達技巧是否需要修正？

四、愛與感激的表達

1、贊揚的“是”與“非”

2、非暴力溝通表達感激的方式

3、如何接受與充分表達感激

五、回歸工作與生活的溝通世界

1、視頻：“吵架”

案例練習：看視頻，學分析。按照非暴力溝通的思維方式及方法找出“吵架”中暴力根源及特征。

2、角色扮演：“加班”

案例練習：按照非暴力溝通的思維方式及方法找出“加班”的分歧的根源及解決辦法。

六、讓溝通充滿愛的表達

1、認識并剖析“暴力溝通”

2、“暴力溝通”的表象

（1）“挖苦式”溝通表達

（2）“呵斥式”溝通表達

（3）“孤立式”溝通表達

（4）“比較式”溝通表達

（5）“預言式”溝通表達

（6）“結論式”溝通表達

（7）“記賬式”溝通表達

3、溝通管理中的“雙70”原則

4、讓溝通充滿愛與理解的表達

行動學習：結合工作情況說明如何快速運用“非暴力溝通”，并將行為固化下來。

 

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