管理者情商成長與管理

  培訓(xùn)講師：鐘震玲

講師背景：
鐘震玲老師簡介講師資歷：?銷售領(lǐng)域心理學(xué)應(yīng)用專家?講故事-做銷售模式創(chuàng)始人?《講故事，做銷售》、《精細(xì)化服務(wù)營銷》等熱銷書籍作者?《銷售與管理》、《成功營銷》等經(jīng)管類刊物特約撰稿人?武漢大學(xué)大學(xué)，中南財經(jīng)大學(xué)客座教授?中國培訓(xùn)網(wǎng)、中國商戰(zhàn)名 詳細(xì)>>

鐘震玲
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管理者情商成長與管理詳細(xì)內(nèi)容

管理者情商成長與管理

**單元、知情——認(rèn)知情商在職場中的作用與影

一、情商在職場中的作用與影響

1、反思：職場中你面臨哪些困惑？

2、IQ智商與EQ情商之間的關(guān)系

3、情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定影響力

4、情商的五個要素

群策群力：你身邊哪些人是情商高的人？他們有哪些特質(zhì)？

案例分析：招商銀行分行長情商管理經(jīng)典案例

二、認(rèn)知你的情緒對個人發(fā)展的影響

1、情緒是什么？

2、我們擁有哪些基本情緒?

3、情緒有哪些特點？如何利用這些特點讓我們有效認(rèn)知自己的內(nèi)在需求？

4、情緒是如何影響我們工作？

5、正能量的情緒和負(fù)能量的三種情緒

6、如何覺察自己的情緒?

案例分析：中國移動公司員工情緒智能管理案列。

群策群力：負(fù)面情緒的創(chuàng)造性管理策略？

第二單元、解情——情商管理從認(rèn)識自己開始

群策群力：是什么阻礙你輕松工作？

一、探索隱藏的心智模式

1、心智模式的構(gòu)造

2、身心靈的關(guān)系

3、尋求愛、認(rèn)可與贊賞的隱藏動機與痛苦陷阱

4、人腦思維與五大感官的關(guān)系

情商工具：樹枝人結(jié)構(gòu)圖

案例分析：老王老張抽煙喝酒的故事

二、心智模式的形成

1、想法與感受的關(guān)系

2、感受決定行為

3、破解心智模式的運作原理

案例分析：二戰(zhàn)集中營的案例

情商工具：掌握從改變舊習(xí)慣建立新習(xí)慣來改變心智模式的兩種方法

第三單元、調(diào)情——情商管理密碼

一、用轉(zhuǎn)念迎接“困難之禮”

1、受控圈與不受圈

2、人生的三件事了解透徹，認(rèn)清生命的道路，避免以愛的名義去傷害，

3、簡單有效易學(xué)的轉(zhuǎn)念模式調(diào)整人際關(guān)系

案例分析：做砸了項目的小張

群策群力：負(fù)面想法轉(zhuǎn)換正面思維的20個能力

4、應(yīng)對管理中的負(fù)面情緒（憤怒焦慮抑郁）

情商工具：NLP簡快心理療法“逐步脫離法”有效解除負(fù)面情緒

情商工具：4x5的威力—四個問句與五個思維反轉(zhuǎn)的學(xué)習(xí)

5、在人際關(guān)系中修行——如何把對他人的不滿轉(zhuǎn)成愛自己的提醒

二、情緒需要管，更需要理

1、合理情緒療法——ABCDE模型

2、迎接“批評之禮”終止自以為被操控的幻象、解除擔(dān)心的恐懼。

案例分析：不敢走進領(lǐng)導(dǎo)辦公室的下屬

案例分析：受不了半點批評的小張

情商工具：運用“ABCDE模型”，坦然接受批評，消除被激怒的情形

三、敏銳的人際覺察力—同理心感知他人情緒的方法

1、解讀他人線索、識別他人的情緒感受

現(xiàn)場活動：根據(jù)不同的面部表情及肢體動作解讀他人情緒感受

2、處理他人的情緒、提升他人理性力量

3、同理心——人際關(guān)系的潤滑劑

視頻分析：心靈之藥

群策群力：如何站在他人角度感體察他人情感需要？

第四講、移情——壓力管理解碼

一、壓力來了，如何減除？

群策群力：你有壓力嗎？你的壓力通常體現(xiàn)在哪些方面？

群策群力：是事實讓你有壓力？還是想法讓你有壓力?

案例分析：愛抬扛的下屬

二、誰是高壓力博士？

現(xiàn)場活動：測測你在職場中的壓力有多大？測測你的壓力重點？

1、工作壓力源?案例分析

2、生活壓力源?案例分析

3、社會壓力源?案例分析

4、個人想法與性格所造成的壓力?

案例分析：高壓力博士的現(xiàn)場解壓

5、疏導(dǎo)技術(shù)：NLP簡快心理療法解碼

ü 心智模式?jīng)Q定職場壓力——外面的世界隨內(nèi)心而改變

ü 不能操控你的人、事、物，如何能操控你的情緒及行為反應(yīng)？

ü 心智模式對職業(yè)發(fā)展有怎樣的影響？

三、壓力管理的有效途徑——自助減壓的七大工具

1、優(yōu)先順序法

2、勇于說不法

3、全腦開發(fā)法

4、放松腦波法

5、雙贏策略法

6、情緒鏈調(diào)整法

7、自律訓(xùn)練法

現(xiàn)場活動：針對以上七個工具分別進行相應(yīng)的案例分析和現(xiàn)場練習(xí)，強化學(xué)員吸收效果

第五單元、真情——情商管理的心靈密碼：超越自我

一、自我省思我們的人生模式

1、理想狀態(tài)是什么？

2、現(xiàn)狀障礙是什么？

3、背后的顧慮是什么？

4、潛在的好處是什么？

5、深層次的假設(shè)是什么？

現(xiàn)場活動：傾聽內(nèi)心真實想法練習(xí)

現(xiàn)場活動：箴言12條，工作少煩惱——有效輕松工作十二條前提假設(shè)練習(xí)

二、影響他人的藝術(shù)—攜手并進、共創(chuàng)輝煌

1、主動出擊－［打破人際定勢］

2、提升影響力的法寶—［同步帶領(lǐng)法］

3、成長真我：轉(zhuǎn)化小我之聲——從令你不滿、恐懼的事物上發(fā)現(xiàn)自己的使命

情商工具：三個錦囊，呼吸法

案例分析：曼德拉與3個獄卒

現(xiàn)場活動：運用積極思維法走出職場焦慮

第六單元、高情商在管理工作中的應(yīng)用

一、EQ在引領(lǐng)團隊中的應(yīng)用

1、理清問題，識別來自團隊中他人的情緒

2、提高解讀肢體語言的能力，**解讀非語言信息，分析自己與他人的情緒模式

3、學(xué)習(xí)處理團隊中他人負(fù)面情緒的技巧

案例分析：內(nèi)蒙電信情緒智能管理培訓(xùn)案例

群策群力：明天的道路——如何帶領(lǐng)團隊做好情緒管理

二、EQ在人際關(guān)系中的應(yīng)用

1、人際溝通的技巧 （主動傾聽 映之有道）

2、批評的藝術(shù)  (建設(shè)性的批評模式)

3、激勵的方式（催眠語言在激勵中的應(yīng)用）

經(jīng)驗分享：中國電信吳小姐進行下屬心理把控的黃金法則。

 

鐘震玲老師的其它課程

單元、領(lǐng)導(dǎo)者者現(xiàn)實工作中的困境分析【現(xiàn)場活動】在不同的環(huán)境中，我們的身心感受一、領(lǐng)導(dǎo)者普遍存在的心理困境1、個人問題：焦慮、壓力、亞健康等身心癥狀2、人際關(guān)系：溝通成本高、決策困難、決策后的執(zhí)行難二、概念區(qū)分：心理學(xué)VS心理健康VS心靈成長三、領(lǐng)導(dǎo)者的四個維度象限：教練/輔導(dǎo)/咨詢/督導(dǎo)1、教練：挑戰(zhàn)與激勵并用2、輔導(dǎo):關(guān)懷感受，重視情緒、情感資源3、咨詢:

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單元、心理資本對企業(yè)發(fā)展的重要性解析一、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下企業(yè)中人的關(guān)系1、下屬員工的心理訴求2、空降兵的融合3、企業(yè)改革下的融合4、市場競爭中的文化融合5、互聯(lián)網(wǎng)思維下的心理融合三、心途徑：心理學(xué)對企業(yè)發(fā)展的貢獻四、心理資本：開發(fā)人的心理資源理論五、心理資本：測量開發(fā)現(xiàn)場活動：領(lǐng)導(dǎo)者的自畫像和心理資本關(guān)系？案例分析：中國電信高管心理資本應(yīng)用情況評估？第二單元、如

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一、管理者心智模式與心智結(jié)構(gòu)1、認(rèn)知BVR：你舊有的神經(jīng)鏈與行為模式2、心理教練關(guān)于人的16項預(yù)設(shè)前提是如何影響你的？3、覺察：舊模式的正負(fù)影響4、舊模式的局限性：ABC認(rèn)知療法5、心智模式（1）認(rèn)識心智：認(rèn)知大于事實（2）自審心智：我的工作狀態(tài)？工具應(yīng)用：改善“忙、茫、盲”的工作狀態(tài)的表格？（3）心智模式存在的方式（4）形成心智模式的四大因素（5）心智模式

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一、自我壓力現(xiàn)場評估活動1、身心量表測驗2、心理健康的三類對象：治療、咨詢與輔導(dǎo)【世界咖啡】您的心理健康如何？主要表現(xiàn)在何處？二、如何進行壓力源分析【群策群力】我所面臨的壓力源/應(yīng)對方式/應(yīng)對方式的優(yōu)勢與局限1、心理健康根據(jù)地：全我模型（1）真實我模型分析：被遺忘的能量（童年的影響力量）（2）理想我模型分析：爬錯墻與無力感（3）現(xiàn)實我模型分析：卡在中間的尷尬

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部分、企業(yè)員工心理健康解析一、個人：身心健康的關(guān)聯(lián)性1、身心健康的關(guān)聯(lián)性舉例說明：身體盔甲與自由意志2、疾病與健康：一體兩面3、鐘擺效應(yīng)：壓抑痛苦等于壓抑快樂二、關(guān)系：關(guān)系花園的建立與維護1、我是如何創(chuàng)造出外在世界的？自我預(yù)言的實現(xiàn)2、關(guān)系：我們內(nèi)心世界的投射三、心理健康的誤區(qū)分析1、心理健康主題與我無關(guān)，我很好——心理防御的產(chǎn)生與作用2、心理現(xiàn)象只是單純的

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單元、職業(yè)正能量解讀與正能量運營一、全面解讀正能量1、全能、快樂的能量（1）改變一切的簡單理念（2）偉大理論的發(fā)現(xiàn)（3）快樂是可以被創(chuàng)造的2、吸引力與人際關(guān)系（1）愛是什么（2）身體感受能量（3）愛的吸引能量現(xiàn)場活動：鏡像法則——正能量是如何產(chǎn)生的視頻分析：智者正能量案例分析：正能量無處不在二、如何控制正能量1、控制思維，激發(fā)內(nèi)心正能量（1）改變世界的力量（

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單元：電力企業(yè)EAP業(yè)務(wù)解讀、EAP專員角色認(rèn)知、工作內(nèi)容與行為模式分析授課方式課程時長占比1電力企業(yè)員工普遍存在的四種心理困境1.1壓力1.2人際關(guān)系問題1.3溝通障礙1.4個人問題2EAP創(chuàng)造多贏局面：企業(yè)、員工個人、關(guān)系中的他人1互動討論：電力企業(yè)EAP專員所面臨的問題是什么？3EAP業(yè)務(wù)四種通用模式3.1內(nèi)部EAP3.2外部EAP3.3聯(lián)合EAP3.

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一、銷售心理學(xué)的溝通應(yīng)用解析1、知己：了解自己的心理模式（1）我與知名的關(guān)系（2）九型人格：我的類型與心理需求，揣摩客戶的類型與心理需求（3）我內(nèi)在有利于銷售的資源：應(yīng)對模式的轉(zhuǎn)化2、知彼：從消費者行為了解消費者心理（1）消費者和文化：什么樣的消費文化在影響著消費者？（2）消費者和亞文化（3）購買中的決策者ü個體決策/群體決策ü購買的情境對消費者行為的影響：

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一、初試鋒芒，認(rèn)識自我清晰表達并沒有高深的奧秘，培訓(xùn)師與學(xué)員的互動演練的形象展現(xiàn)，幫您充分了解瞬間整理思路并有效表達的原則與格式。1、了解自己表達的PMI（長處、短處、興趣點）2、有效表達的目的3、有效表達的實質(zhì)4、有效表達的原則5、有效表達的標(biāo)準(zhǔn)格式6、疏導(dǎo)怯場的能量群策群力：結(jié)合自己的情況說明自己在表達中有哪些問題需要去解決？視頻分析：美國總統(tǒng)奧巴馬是怎

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課程1:成長奠基石——電力員工自我覺察之旅課程說明：電力員工或許會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)自己取得了成就，建立了家庭，生命過程開始程式化以后，才發(fā)現(xiàn)自己并未獲得預(yù)期的幸福感，甚至完全沒有了快樂。在各種關(guān)系里，為了獲得安全感，我們要么努力控制，要么逃避，但發(fā)現(xiàn)那樣獲得不了滿足和親密感。結(jié)果，我們無意識地各種上癮行為、并愈發(fā)以物質(zhì)和各種光環(huán)來填補內(nèi)心空虛，但發(fā)現(xiàn)在本質(zhì)上這一切并

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