高效溝通技巧

  培訓講師：張立言

講師背景：
領導行為學導師某大型國企上市公司高管中國人力資源開發(fā)網(wǎng)高級顧問《企業(yè)家》雜志特約撰稿人武漢大學特約講師中興通訊學院資深講師南玻學院首席講師《第五項修煉》《非人力資源人力資源管理》《高效能人士的七個習慣》《管理技能提升MTP》《跨部門溝通與協(xié) 詳細>>

張立言
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高效溝通技巧詳細內(nèi)容

高效溝通技巧

**單元：  溝通障礙及角色的認知

1. 高效溝通的衡量標準

2. 主觀差異的障礙

3. 不同的“責、權、利”的障礙

4. “溝通渠道”對溝通的影響

5. 不同溝通方式產(chǎn)生的效果差異

6. 溝通的“共識”對溝通的影響

7. 溝通的“人為角色“誤區(qū)

8. 高效溝通的兩種不同行為分析

9. 管理者溝通的三種主要角色

案例分享1：用“自己“溝通

案例分析2：“本質化“溝通工具

案例分析3：“如此溝通“


第二單元：高效溝通需要高EQ

1. 中國人溝通的“情結“

2. 溝通情商的四個進階層次

3. 準確傳遞信息的“渠道為王“

4. 如何正確面對外界的干擾因素

5. 如何有效遷善自我的“心鏡“

6. 如何控制自我的“直接反應“

7. 了解他人的“情緒鐘擺“

8. 有效傳達不同性質的信息

9. 高效溝通需要“因人而異“

10. 如何與不同性格的人進行高效溝通

11. 不同員工的特點分析

12. 如何根據(jù)員工的實際情況進行有效溝通

案例分享1：“兩圈”的困擾

案例分享2：見機行事

案例分享3：齊心協(xié)力


第三單元：高效溝通是執(zhí)行力的保障

1. 溝通與執(zhí)行的關系是“上傳下達“

2. 上下級溝通的要點是“亮劍“

3. 高效溝通就是不斷輸入“正能量“

4. 過程監(jiān)控中的高效溝通技巧

5. 執(zhí)行后改進的溝通技巧

6. 組織的執(zhí)行力是各個部門之間的高效溝通

7. 溝通機制使相關方連接起來

8. 溝通機制的關鍵是有效的“掛靠”

9. 組織中的“三種掛靠形式“分析

10. 哪些因素導致“上下不同欲“

11. 如何將“定性要求“溝通到位案例分享1：管理者的“自毀長城“案例分享2：糾偏目標

案例分享3：搞定“刺頭“


第四單元：高效溝通是問題解決的手段

1. 什么是問題

2. 主觀問題與客觀問題的區(qū)別

3. 溝通與協(xié)調(diào)的區(qū)別

4. 溝通協(xié)調(diào)的目的是達成“共識“

5. 組織內(nèi)的高效溝通是“系統(tǒng)思考“

6. 高效溝通需要“超越自我“

7. 如何構建“思考走廊“

8. 沖突的產(chǎn)生與防范

9. 有效處理沖突

10. 如何利用“驅動力“進行影響

11. 影響他人的“SPIN”法則

案例分享1：看圖說話

案例分享2：“撞車“的啟示

案例分享3：其他部門的“援助“

 

張立言老師的其它課程

有效溝通技巧   01.01

課程大綱：　　1、有效溝通概述　　有效溝通的目的是有效解決問題　　什么是問題　　主觀問題與客觀問題的區(qū)別　　實現(xiàn)有效溝通的難點分析　　有效溝通的角色認知　　有效溝通的1234法則　　有效溝通的三重境界　　互動練習　　2、準確傳遞信息　　互動練習　　準確地表達技巧　　影響人們正確表達的原因分析　　不同表達方式的效果分析　　視頻分析　　有效溝通中的“渠道”為王　

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課程大綱：　　1、情緒管理概述　　中國人的“情理法”　　情緒管理對自我成長的作用　　被情緒“綁架”的人　　情緒對個人身體的影響　　水知道答案　　案例分析：原子彈成功　　管理個人“心境”的步驟　　情商等級比較　　2、“分割”情緒　　情緒起因分析　　人們面臨的“兩圈”分析　　影響人的情緒的“相關圈”因素　　如何正確處理相關圈因素　　案例分析：小娟的故事　　“情感

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員工關系管理   01.01

課程大綱：　　1、員工關系管理概述　　人際關系的本質是什么？　　員工關系是績效嗎？　　軍隊與企業(yè)的區(qū)別是什么　　員工關系管理的基本思路是什么　　建立員工“心理圍墻”的重要性　　案例分析：被開除的員工　　員工關系的低底線　　互動搶答　　員工關系管理的層次　　2、管理員工滿意度　　互動討論：有員工絕對的滿意嗎？　　員工滿意度公式　　由員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題　　

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單元：管理者的角色認知1.管理者與員工的區(qū)別2.管理者的不同心智模式3.管理與領導的區(qū)別4.管理者的責任與角色5.管理者五種不同的角色擔當6.管理者的影響力分析案例分享1：“原生態(tài)”領導寫實案例分析2：西方企業(yè)管理中的“本質化”因素第二單元：發(fā)揮團隊領導力1.團隊與群體的區(qū)別2.團隊凝聚力的性質3.團隊的成長過程4.團隊發(fā)展各階段領導重點5.團隊領導風格的轉

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單元：部署培育與教練技術1.傳統(tǒng)員工輔導方式的問題分析2.員工輔導的認識誤區(qū)3.教練技術的特點和優(yōu)勢4.教練式輔導給員工的不同感受5.教練式輔導的關注焦點6.有效教練式輔導的標準分析7.輔導員工需要的是影響力8.教練式輔導的影響力基礎分析案例分享1：誰領導誰案例分享2：不是領導的“領導”案例分享3：推卸責任第二單元：教練式培育的框架模式1.什么是教練式輔導的

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單元：成功與習慣1.成功、目標與行動的關系2.習慣是無意識的行動3.習慣受到“心靈地圖”的牽引4.習慣形成的“觀-為-得”的模式5.“行為習慣”形成了“思維習慣”6.個人成功的“觀-為-得“模型7.人際成功的“觀-為-得“模型案例分享1：“屢戰(zhàn)屢敗“的才女案例分析2：“三笑“得到的啟示第二單元：個人成功1.個人成功的思維習慣是習慣一：“積極主動“2.什么是積

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單元：系統(tǒng)思考與組織1.什么是組織的系統(tǒng)思考2.組織的“智障“的表現(xiàn)形式3.顧客需要組織發(fā)出“一個聲音“4.影響組織科學決策的因素分析5.系統(tǒng)思考需要“系列修煉“6.三“和”帶來的啟示案例分享1：悲催的“顧客”案例分析2：戴爾的“快速反應”第二單元：有效超越自我1.自己的思考是正確的嗎？2.“遠見”來自于超越3.人們?nèi)绾蚊鎸ν饨绱碳?.有效超越“結論”5.有

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單元：人力資源管理概論1.直線經(jīng)理為什么會成為“救火隊員“2.人力資源部門與業(yè)務部門的關系3.人力資源管理的關注焦點4.關注人的“預先性結果“5.直線經(jīng)理的“績效思維“6.直線經(jīng)理在員工選、育、用、留中的作用案例分享1：領導的“績效思維“案例分析2：直線經(jīng)理與HR第二單元：識人與選人1.人力資源要素與人力資源2.KSAP要素解讀3.識人的誤區(qū)——“以偏槪全“

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