跨界思維-跨部門溝通

  培訓(xùn)講師：龔一

講師背景：
龔一資歷：管理哲學(xué)博士“創(chuàng)新邦”首席布道官DISC高級認(rèn)證咨詢師交大、復(fù)旦、清華MBA特約培訓(xùn)師上海華創(chuàng)互動教育研究院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)研究員清華啟迪商學(xué)院“萬眾創(chuàng)新”創(chuàng)客創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師上海行為科學(xué)學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)與組織發(fā)展中心培訓(xùn)師累計專業(yè)授課時間超過10000 詳細(xì)>>

龔一
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跨界思維-跨部門溝通

課程大綱：

**節(jié) 緣起

1. 告別單打獨斗的時代

2. 中國人有協(xié)作精神嗎？

3. 沖突的相關(guān)概念

4. 沖突的作用和管理

5. 沖突的來源

6. 沖突處理的五種策略

7. 如何避免破壞性沖突

8. 人際關(guān)系的六種思維


第二節(jié) 打破“部門墻”

1. 部門的定義

2. 組織結(jié)構(gòu)分布管理

3. 部門溝通的系統(tǒng)模型

4. 部門間溝通障礙的原因

ü 目中無人——高估自己部門的價值,而忽視其他部門的價值

ü 投射效應(yīng)——不能換位思考、設(shè)身處地對待其他部門的工作

ü 本位主義——怕失去權(quán)力的強(qiáng)制性

ü 邊際死角——職權(quán)劃分的中間地帶問題

ü 群眾效應(yīng)——盡可能把責(zé)任推給別人

ü 瑜亮情結(jié)——惟恐別的部門比自己強(qiáng)


第三節(jié) 跨部門溝通協(xié)作的七項修煉

1、強(qiáng)大的信息系統(tǒng)

2、良好的溝通氛圍

3、完善的責(zé)任體系

4、規(guī)范的工作流程

5、和諧的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

6、明確的組織目標(biāo)

7、真誠的服務(wù)意識


第四節(jié) 團(tuán)隊協(xié)作的技巧

1. 團(tuán)隊協(xié)作的環(huán)境

? 不指責(zé)抱怨，先從自己開始

? 易地而處，站在對方立場

? 平等互惠，不讓對方吃虧

? 確立溝通規(guī)則，多設(shè)溝通平臺

? 職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任

? 提供背景資料，多作平行交流

? 忌山頭主義，顧大局利益

? 營造溝通氛圍，切勿恃職自重

? 同事也是客戶

2. 內(nèi)部客戶服務(wù)

? 誰是你的內(nèi)部客戶？

? 共同制定工作目標(biāo)并使期望一致

? **詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要

? 聆聽內(nèi)部客戶的需要

? 同意所同意的事

? 說到做到

? 堅持持續(xù)跟進(jìn)

3. 企業(yè)內(nèi)部溝通的11個C

ü 清楚(Clear)；

ü 言簡意賅(Concise)；

ü 前后一致(Consistent)；

ü 連續(xù)(Constant)；

ü 真實(Candid)；

ü 淺顯易懂(Conspicuous)；

ü 可信(Credible)；

ü 分門別類(Categorized)；

ü 及時(Current)；

ü 輕松(Cheerful)；

ü 口語化(Chatty)

4. 跨部門協(xié)作的要點

? 多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況

? 多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識

? 建立感情賬戶

? 注重非正式溝通

? 避免告狀式溝通

? 倡導(dǎo)溝通文化，對事不對人

? 盡量文字依據(jù)，減少口頭傳遞

? 有效整合部門目標(biāo)和共識

? 對本部門要求嚴(yán)一些，對其他部門要求松一些

5. 跨部門溝通方式

ü 感情式溝通

ü 服務(wù)式溝通

ü 會議式溝通

ü 共贏式溝通





 

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