《實體門店運(yùn)營管理效能提升》

  培訓(xùn)講師：勞慧明

講師背景：
勞慧明老師簡介銀行網(wǎng)店服務(wù)營銷專家營業(yè)廳和門店高級培訓(xùn)講師2014年廣東省十佳企業(yè)培訓(xùn)師2014年《我是好講師》廣州30強(qiáng)擁有13年營銷服務(wù)實戰(zhàn)工作經(jīng)驗原中國移動廣州分公司管理及內(nèi)訓(xùn)師玫琳凱中國有限公司資深美容顧問國內(nèi)多家咨詢公司長期特聘服 詳細(xì)>>

勞慧明
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《實體門店運(yùn)營管理效能提升》詳細(xì)內(nèi)容

《實體門店運(yùn)營管理效能提升》

培訓(xùn)大綱：

單元一、實體門店運(yùn)營管理現(xiàn)狀

1、4G 時代營業(yè)廳運(yùn)營管理的現(xiàn)狀問題

2、持續(xù)領(lǐng)先的營業(yè)廳運(yùn)營管理模式

3、4G 時代營業(yè)廳運(yùn)營管理的關(guān)鍵任務(wù)


單元二、實體門店的團(tuán)隊管理

1、認(rèn)識高效的團(tuán)隊

1) 什么是團(tuán)隊

l 案例分析：這才是真正的團(tuán)隊

2) 高效銷售團(tuán)隊的特征


2、目標(biāo)導(dǎo)向，指標(biāo)分解

1) 目標(biāo)的重要性

2) 制定目標(biāo)的SMART原則

3) 員工指標(biāo)的制定與分解

4) 以終為始的目標(biāo)激勵法


3、鼓勵士氣，激發(fā)動力

l 案例分析：他為何能超越？

1) 團(tuán)隊激勵的原則

2) 團(tuán)隊激勵的誤區(qū)

3) 精神激勵的十種方式

l 案例分析：創(chuàng)造業(yè)績的小組PK賽


4、溝通面談，績效輔導(dǎo)

1) 面談輔導(dǎo)的方法

2) 面談輔導(dǎo)的內(nèi)容

l 情境練習(xí)：店員績效面談輔導(dǎo)情境練習(xí)


5、駐店人員，一體管理

1) 對駐店商店長的管理

2) 對駐店商店員的管理

3) 協(xié)調(diào)自營人員與駐店人員的關(guān)系

4) 自營人員與駐店人員的沖突處理


單元三、實體門店的商品管理

1、忽視商品管理對業(yè)績的影響

2、做好商品管理的意義

3、商品管理的關(guān)鍵指標(biāo)

1) 售罄率

2) 銷售占比

3) 存銷比

4) 銷售平均單價

5) 七天平均銷量

6) 庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)

l 情境練習(xí)：關(guān)鍵指標(biāo)統(tǒng)計的情境練習(xí)


4、商品管理的報表設(shè)計

l 案例分析：某營業(yè)廳的商品管理報表設(shè)計


5、商品管理的分析與對策

1) 一個法則

2) 二個對比

3) 四個分析

l 情境練習(xí)：關(guān)鍵指標(biāo)統(tǒng)計的情境練習(xí)


單元四、實體門店的布局陳列

1、賣場氛圍的布局

1) 實體門店的分區(qū)布局

2) 客戶動線的設(shè)計規(guī)劃

3) 運(yùn)用宣傳物料營造賣場氣氛

l 案例分析：某企業(yè)門店的動線規(guī)劃分析


2、主營產(chǎn)品的陳列

1) 主營產(chǎn)品陳列的原則

2) 主營產(chǎn)品陳列方法

l 課堂練習(xí)：產(chǎn)品陳列PK賽


單元五、實體門店的營銷管理

1、實體門店的營銷定位

1) 營業(yè)廳運(yùn)營的現(xiàn)狀分析

2) 商圈環(huán)境的調(diào)查分析

3) 目標(biāo)客戶的調(diào)查分析

4) 主推產(chǎn)品的定位策略

l 實用工具：實體門店分析定位表


2、實體門店營銷的分工管理

1) 迎賓導(dǎo)購區(qū)的營銷任務(wù)

2) 產(chǎn)品體驗區(qū)的營銷任務(wù)

3) 收銀區(qū)的營銷任務(wù)


3、實體店的體驗式營銷

1) 什么是體驗式營銷？

2) 體驗的五種類型與體驗雜型

3) 連鎖營業(yè)廳的全面體驗管理

4) 產(chǎn)品體驗銷售的七個步驟

l 情境演練：體驗式營銷管理情境演練


4、實體店的促銷活動的管理

1) 促銷活動為什么沒有效果？

l 案例分析：促銷失敗的案例分析

2) 促銷活動的主題、形式、流程設(shè)計

l 視頻案例分析：一次精彩的促銷活動

3) 促銷活動前物料及預(yù)熱的準(zhǔn)備

l 案例分析：電話/短信/微信預(yù)熱宣傳的內(nèi)容設(shè)計

4) 促銷活動執(zhí)行的管理要點(diǎn)

5) 促銷活動的總結(jié)與延伸

l 工具借鑒：促銷總結(jié)與優(yōu)化的工具模板


單元六、促銷活動的服務(wù)管理

1、實體門店服務(wù)提升的策略

1）服務(wù)短板法

2）CCRP法

3）標(biāo)桿管理法

4）期望管理法

l 案例分析：客戶期望值管理的案例分析


2、實體門店服務(wù)管理的要點(diǎn)

1）強(qiáng)化客戶服務(wù)意識

2）固化服務(wù)行為規(guī)范

3）提升服務(wù)溝通技巧

l 情景演練：提升服務(wù)主題的晨會演練


3、實體門店的客戶投訴管理

1）如何看待客戶的投訴

2）現(xiàn)今客戶投訴的特點(diǎn)

3）客戶投訴的需求分析

4）客戶投訴的處理技巧

l 視頻案例分析：一次瘋狂的投訴

 

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