《跨部門溝通與協(xié)作》

  培訓(xùn)講師：林海

講師背景：
講師介紹：林海u北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心課題組組長u《非常財經(jīng)觀察》電視節(jié)目特邀嘉賓u中國百佳管理培訓(xùn)名師u《星巴克“五城十?！比珖嗄觐I(lǐng)導(dǎo)力項目》教材開發(fā)編撰人u原廣東建筑工程總公司高管，知名民營企業(yè)董事總經(jīng)理;u中國房產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市開發(fā)委 詳細(xì)>>

林海
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《跨部門溝通與協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門溝通與協(xié)作》

【課程大綱】

1、 跨部門溝通的六大障礙

1.1通道障礙

案例分析：BEN的用餐卡

1.2利益障礙

案例分析：區(qū)域經(jīng)理的煩惱

1.3文化障礙

案例：10分鐘損失3億歐元

1.4信息障礙

案例：國航空客遭意戰(zhàn)機(jī)攔截事件

1.5情緒障礙

案例：海歸女PK張紹剛

1.6技巧障礙

案例： 為何溝而不通？

2、 提升跨部門溝通的六個方法

2.1把握溝通的一個核心

2.1.1超強(qiáng)溝通能力的奧秘

2.1.2溝通的三個層次

2.1.3溝通的三項準(zhǔn)備

2.1.4找到重點，有的放矢

2.1.5四類溝通策略

演練：迅速建立興趣與信任的五個要素

2.2溝通方式因變而變

2.2.1溝通模式因時而變

2.2.2溝通方法因境而變

案例：職業(yè)管理者的素能

2.2.3溝通重點因人而變

工具：管理者的人際溝通方陣

案例分析:怎樣讓員工愉快接受任務(wù)

工具：八種狀態(tài)下的溝通方式

2.3 溝通從善于傾聽開始

附件：改善傾聽10則

案例：亞當(dāng)森ＶＳ張紹剛

2.4 攻城下，攻心上

案例：1943成功爭取美援的宋式溝通

演練：打給同事的電話

2.5如何爭取跨部門上級的支持

案例：現(xiàn)場條件變了怎么辦？

2.5.1如何開好部門協(xié)調(diào)會

案例：議而不決，錯失良機(jī)

 2.5.2與不同性格特征上司的溝通技巧

2.6如何協(xié)調(diào)同級部門關(guān)系

案例:張經(jīng)理左右為難

案例：吳冕的困惑

2.6.1防止歧義的可視化管理

2.6.2雷鮑夫法則

2.6.3搭建溝通平臺，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊

 

林海老師的其它課程

1．超速成長的學(xué)習(xí)力1．1完成角色轉(zhuǎn)換1．2獲取超人能量1．3煉就非凡意志2．多謀善斷的決策力2．1擴(kuò)展決策視野2．2提升決斷能力2．3排除決策干擾3．整合資源的組織力3．1透析人才特質(zhì)——選人用人方法創(chuàng)新3．2整合人力資源——提升團(tuán)隊智商5法3．3激活內(nèi)在動力——階梯法讓無形激勵有形化、激發(fā)成長的內(nèi)動力4．帶隊育人的教導(dǎo)力4．1造就卓越團(tuán)隊——必勝之道在操

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１．企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位１．１企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位　　　　　　?。保才嘤?xùn)師6項特質(zhì)１．３培訓(xùn)師4項學(xué)習(xí)要領(lǐng)　　　　　　?。保碩TT學(xué)員的培訓(xùn)心得１．５演練：1分鐘課程２．培訓(xùn)師的職業(yè)規(guī)范２．１培訓(xùn)師8項職業(yè)規(guī)范　　　　　　　２．２培訓(xùn)風(fēng)范6項禁忌２．３姿態(tài)運(yùn)用3類標(biāo)準(zhǔn)　　　　　　　?。玻囱凵襁\(yùn)用6種方式２．５培訓(xùn)師課前自檢要點　　　　　　　２．６精彩課程的

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１．領(lǐng)導(dǎo)溝通八項基礎(chǔ)1．1理念：領(lǐng)導(dǎo)就是溝通1．2起點：溝通從心開始1．3常見的九種溝通錯誤解析案例：建立溝通平臺1．4人類行為密碼圖1．5人類的四種基本行為1．6人際溝通四大心理熱鍵1．7完美溝通五線譜1．8解讀人心從傾聽起步２．使用溝通五項全能2．1上行溝通：如何與上級溝通案例：請示與匯報要領(lǐng)2．2平行溝通：如何與平級溝通案例：爭取他人合作要領(lǐng)2．3下行

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1．現(xiàn)代人力資源管理體系1．1人力資源體系8大模塊1．2人力部門工作改善路徑1．3人力資源管理的戰(zhàn)略地位2．績效管理設(shè)計與創(chuàng)新2．1績效管理的關(guān)鍵點2．2績效管理狀態(tài)儀表2．3全面提升的績效魔方2．4績效管理責(zé)任與分工2．5績效管理的四步流程2．6推動改善的反饋管理2．7刷新業(yè)績的競賽管理2．8花旗與西門子的績效管理3．人力資源提升工程3．1從個人行為到組織

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1．職場溝通八項基礎(chǔ)1．1理念：溝通是職業(yè)能力1．2起點：溝通從心開始1．3職場常見的九種溝通錯誤解析　　案例：建立溝通平臺1．4人類行為密碼圖1．5人類的四種基本行為1．6人際溝通四大心理熱鍵1．7完美溝通五線譜1．8解讀人心從傾聽起步2．職場實用溝通五項全能2．1上行溝通：如何與上級溝通案例：請示與匯報要領(lǐng)2．2平行溝通：如何與平級溝通案例：爭取他人合作

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職業(yè)精英的5P特質(zhì)Purpose——方向篇1．出演一流的劇本1．1職業(yè)規(guī)劃：對職業(yè)發(fā)展的總體籌劃2．發(fā)揮自己的強(qiáng)項3．選擇慎重，追求執(zhí)著——演練：8分鐘設(shè)計8年P(guān)ower——動能篇4．為明天時刻準(zhǔn)備著4．1學(xué)習(xí)四要領(lǐng)4．2知識集合=力量5．刷新昨天的記錄5．1恐龍員工的四種征兆6．要做就做好6．1由小品而成大戲——演練：小品做成精品Principle——自律

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部分:管理者的自我管理1、管理者的角色定位1.1從職業(yè)精英到團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)1.2指揮藝術(shù)對管理者的啟示1.3管理角色因管理情境而變1.4突破管理者職業(yè)障礙線2、管理者的心智模式2.1職業(yè)經(jīng)理人的能力公式2.2職業(yè)經(jīng)理人的情商管理2.3借力比努力更重要2.4簡單思維制勝大局2.5先掌控自我再掌控世界第二部分:管理管理能力的“61”修煉1了解你的團(tuán)隊1.1團(tuán)隊中的四類

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1．超速成長的學(xué)習(xí)力1．1完成角色轉(zhuǎn)換1．2獲取超人能量1．3煉就非凡意志2．多謀善斷的決策力2．1擴(kuò)展決策視野2．2提升決斷能力2．3排除決策干擾3．整合資源的組織力3．1透析人才特質(zhì)——選人用人方法創(chuàng)新3．2整合人力資源——提升團(tuán)隊智商5法3．3激活內(nèi)在動力——階梯法讓無形激勵有形化、激發(fā)成長的內(nèi)動力4．帶隊育人的教導(dǎo)力4．1造就卓越團(tuán)隊——必勝之道在操

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主題導(dǎo)入：《播種春天》1．職業(yè)培訓(xùn)師之道１．１現(xiàn)代培訓(xùn)的“三一律”　　　　　１．２培訓(xùn)師的四項職業(yè)使命１．３培訓(xùn)師的職業(yè)素質(zhì)模型　　　　?。保囱菥殻?分鐘Mini課程2．職業(yè)培訓(xùn)師的技能素養(yǎng)２．１克服怯場的5項策略２．２課程導(dǎo)入的5種手法２．３課程收結(jié)5項手法２．４演練：1分鐘導(dǎo)入２．５課堂必修的4項風(fēng)范２．６專業(yè)培訓(xùn)的12種手勢３．職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法

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１．企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位１．１企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位　　　　　　　１．２培訓(xùn)師6項特質(zhì)１．３培訓(xùn)師4項學(xué)習(xí)要領(lǐng)　　　　　　?。保碩TT學(xué)員的培訓(xùn)心得１．５演練：1分鐘課程２．培訓(xùn)師的職業(yè)規(guī)范２．１培訓(xùn)師8項職業(yè)規(guī)范　　　　　　　２．２培訓(xùn)風(fēng)范6項禁忌２．３姿態(tài)運(yùn)用3類標(biāo)準(zhǔn)　　　　　　　?。玻囱凵襁\(yùn)用6種方式２．５培訓(xùn)師課前自檢要點　　　　　　?。玻毒收n程的

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