《溝通與人際關系提升》

  培訓講師：王明

講師背景：
王明老師簡介資深管理培訓實戰(zhàn)派講師資深生產運營管理培訓及實戰(zhàn)專家中國首家教練式咨詢模式奠基者中國式精益管理落地第一人【講師背景】十多年企業(yè)生產運營管理實戰(zhàn)經驗，對于企業(yè)生產運營管理有豐富的理論基礎和實戰(zhàn)經驗，曾幫助多家上市集團公司、民營企業(yè) 詳細>>

王明
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《溝通與人際關系提升》詳細內容

《溝通與人際關系提升》

**講、溝通與管理溝通

**節(jié)、溝通概述

1、溝通的基本概念

2、溝通的基礎模型

第二節(jié)、溝通類型

1、正式與非正式

2、語言與非語言

3、單向與雙向

4、上行溝通、下行溝通、平行溝通

5、人際溝通、組織溝通

6、直接溝通、間接溝通

第三節(jié)、溝通渠道

1、正式溝通渠道

2、非正式溝通渠道

第四節(jié)、溝通障礙及克服技巧

1、發(fā)送者障礙

2、測評

3、接受者的障礙

4、克服策略與技巧

5、互動

第五節(jié)、管理溝通

1、管理溝通的內容

2、常用的方法

3、有效管理溝通的策略

4、溝通能力測評

5、案例分析

課堂練習題

第二講、人際溝通

**節(jié)、人際溝通的特點、作用及原則

1、人際溝通的2種觀點

2、人際溝通的5種特性

3、人際溝通的作用

4、人際溝通應該遵循的6大原則

5、互動

第二節(jié)、人際溝通的障礙及克服對策

1、人際溝通的5大障礙

2、互動

3、克服人際溝通障礙的6項對策

第三節(jié)、人際溝通的技巧

1、說話的技巧

2、贏得人心的技巧

3、拒絕別人的技巧

4、表揚的技巧

5、批評的技巧和注意事項

6、課后作業(yè)

第四節(jié)、人際沖突處理

1、人際沖突3種基本類型

2、互動

3、沖突的積極作用和消極作用

4、人際沖突產生的原因

5、人際沖突的處理策略

6、沖突管理的技術和方法

課堂練習題

批評能力的測評

沖突解決風格的測評

案例分析

第三講、組織溝通

**節(jié)、有效的組織溝通

1、組織溝通的功能

2、有效組織溝通的5個特點

3、影響組織溝通的4大因素

4、提高組織溝通效率的8項對策

5、互動

第二節(jié)、組織外部溝通

1、組織外部的溝通作用

2、組織外部的溝通內容

第三節(jié)、組織內部溝通

1、組織內部溝通作用

2、下行溝通的內涵

3、下行溝通的障礙

4、下行溝通的策略

5、與下屬溝通的主要方式及要點

6、上行溝通的2種形式

7、上行溝通的4大障礙

8、上行溝通的6項改進

9、上行溝通的7個問題

10、上行溝通的6個改善策略

11、與上級溝通的主要方式及要點

12、橫向溝通的6大障礙

13、橫向溝通的5個策略

14、案例討論

15、部門間常見的溝通方式及特點

課堂練習題

組織溝通能力測評

第四講、口頭表達

**節(jié)、口頭表達概述

1、口頭溝通的5種形式

2、口頭溝通的6個特點

3、口頭溝通的6項原則

4、口頭溝通的2種類型

5、演練

第二節(jié)、交談的方法和技巧

1、交談的特點

2、交談的基本禮節(jié)

3、交談的7個基本方法

4、交談的8大禁忌

5、交談的11個技巧

6、交談能力測評

課堂練習題

第五講、非語言溝通

**節(jié)、概述

第二節(jié)、身體語言溝通

1、肢體語言

2、面部表情

3、姿態(tài)語言

4、著裝打扮

第三節(jié)、環(huán)境語言溝通

1、空間距離

2、環(huán)境布置

案例分析

課堂練習題

第六講、傾聽技巧

測評：我的傾聽習慣

**節(jié)、傾聽的認識與培養(yǎng)

1、傾聽概念

2、傾聽的五個層次

3、主動傾聽的4個基本要求

4、傾聽的過程元素

5、傾聽的面對挑戰(zhàn)

6、傾聽反應的類型

7、有效傾聽的14個基本特征

第二節(jié)、傾聽的障礙與克服

1、傾聽的6大障礙

2、傾聽障礙的克服方法

3、傾聽中需要注意的問題

第三節(jié)、傾聽中的提問與反饋

1、傾聽中的提問類型

2、提問的技巧

3、反饋的類型

4、反饋要注意的問題

課堂練習題


第七講、團隊溝通

**節(jié)、團隊的概念及特征

第二節(jié)、團隊溝通概述

1、團隊溝通的特點

2、影響團隊溝通的因素

3、團隊決策的方法和類型

4、團隊溝通的流程

第三節(jié)、會議溝通

1、高效會議的13條法則

2、高效會議的6講原則

3、會場的基本管理

課堂練習題

 

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