《產(chǎn)品創(chuàng)新、規(guī)劃設計和快速孵化技術》

課程大綱

一、 信息系統(tǒng)的產(chǎn)品創(chuàng)新、規(guī)劃、設計和開發(fā)過程模型：如何完整策劃開發(fā)一款產(chǎn)品？

1. 常見的產(chǎn)品失敗情況

1） 需求分析的失敗：模糊、不完整、不一致、沖突性、低價值需求導致的項目失??！

2） 戰(zhàn)略定位的失敗：開發(fā)的產(chǎn)品與企業(yè)的戰(zhàn)略定位和效益目標不一致！

3） 創(chuàng)新的失?。喝狈?yōu)秀的創(chuàng)新技術和方法！

2. “模糊前端”和產(chǎn)品成敗：什么是“模糊前端？”如何策劃設計一款成功的產(chǎn)品？

3.  產(chǎn)品規(guī)劃設計技術模型：多迭代的基于PLM的產(chǎn)品創(chuàng)新孵化模型解析

1) 典型模型1：全新產(chǎn)品策劃設計模型

2) 典型模型2：產(chǎn)品質(zhì)量改進模型（核心技術演化模型）

3) 典型模型3：項目型產(chǎn)品的規(guī)劃設計模型

4) 典型模型4：服務型產(chǎn)品設計模型

5) 典型模型:5：平臺型產(chǎn)品設計模型

6) 典型模型6：產(chǎn)品標準化設計模型

7) 典型模型7：用戶體驗改進模型

8) 。。。。。。。

4.產(chǎn)品開發(fā)流程管理

  1）項目需求的定義、分析和邊界；

  2）調(diào)研和概念開發(fā)

  3）產(chǎn)品規(guī)劃和設計

  4）項目評估、組合和立項

  5）概要設計和詳細設計

  6）編碼

  7）測試、發(fā)布和驗收

  8）市場測試和試銷

5. 新產(chǎn)品的孵化和產(chǎn)品管理：如果運用產(chǎn)品管理來提升新產(chǎn)品的孵化效益？

1）新產(chǎn)品孵化過程的沖突和問題：資金-技術-信心問題

2）快速靈活迭代的產(chǎn)品開發(fā)管理

3）產(chǎn)品概念的包裝和營銷

4）需求的多級分層開發(fā)

二、客戶問題研究和產(chǎn)品創(chuàng)意概念：分析客戶的問題和痛點，初步生成產(chǎn)品概念和創(chuàng)意！

1.需求（問題）的定義：項目要解決的問題是什么？以及形成問題的緣由是什么？

  1）用戶陳述到用戶需求的釋義：用戶陳述、用戶需求、用戶目標和產(chǎn)品需求之間的轉(zhuǎn)換和定義；

  2）需求的背景及動因分析：為什么會有這個需求？前因是什么？后果又是什么？

  3）需求層級的定位：在哪個需求層面來解決問題？

2. 需求（問題）的分解：將一個含糊而大的需求分解成小需求，清晰之！

1）用戶活動過程和業(yè)務流程解析：研究用戶的業(yè)務或活動過程，分析過程中存在的問題和需求。

2）問題分析的基本原理：環(huán)境-人-系統(tǒng)三元分析法。

3）需求（問題）的分解：按流程分解、按屬性分解

4）事故樹分析法分析問題

5）問題分類統(tǒng)計：帕累托分析

6）確定利益相關者

3. 需求（問題）的挖掘：如何挖掘用戶說不出、未夢想的需求？

  1）用戶對未知需求的反應

  2）常見未知需求開發(fā)的風險：瀑布式需求開發(fā)

  3）迭代需求開發(fā)模式

  4）產(chǎn)品連續(xù)塑性：從粗產(chǎn)品模型到創(chuàng)新產(chǎn)品

4. 項目概念定義：新產(chǎn)品機會的定義

  1）問題解決的方法類型

2）問題矛盾的分解

3）創(chuàng)新型問題的解決：TRIZ理論

4）產(chǎn)品概念的組成和定義

5）產(chǎn)品機會的描述：POS類、vision類文檔

三、競品分析和產(chǎn)品戰(zhàn)略制定：產(chǎn)品面對的市場環(huán)境和競品分析，確定產(chǎn)品定位！

1. 目標市場的細分：產(chǎn)品維度和市場維度

2. 目標市場的分類：**有價值的市場、**做的市場、現(xiàn)有的市場、不想做的市場

3. 用戶滿意度指標

4. 產(chǎn)品績效財務指標

5. 市場評估指標：市場容量、增長性、流動性

6. 綜合產(chǎn)品評估指標：吸引力指標和營銷力指標，

7. 競品的識別和分類

8. 競爭力的分析和定位：氣泡圖

9. 行業(yè)分析經(jīng)濟、政策、自然等環(huán)境影響下的市場發(fā)展趨勢分析

10. 產(chǎn)品線策略：產(chǎn)品線的寬度、深度、長度和密度布局

11. 市場覆蓋策略：完全覆蓋、單一市場覆蓋、多元市場覆蓋等

12. 市場目標

13. 市場進入/退出戰(zhàn)略

14. 產(chǎn)品定位：功能、質(zhì)量、價格、品牌、服務等

15. 人力、資金、物質(zhì)的配置

16. 產(chǎn)品建設路徑計劃和項目管理

四、商業(yè)模式的演化和設計:產(chǎn)品在市場上的運作模式設計？如何盈利？

1. 商業(yè)模式的構成要素：基于供應鏈的資源、合作、生產(chǎn)線、產(chǎn)品、品牌、客戶關系、渠道和目標客戶模型

2. 產(chǎn)品/市場的匹配度的模型演化：發(fā)現(xiàn)新的細分市場、賣給更多市場、減少品類。。。

1） 產(chǎn)品/市場三維矩陣

2） 模型1: 新的細分市場延伸和細分

3） 模型2：將產(chǎn)品賣給不同的細分市場

4） 模型3：為專一市場提供產(chǎn)品全覆蓋

5） 模式4：單一利基市場

6） 模式5：全覆蓋差異化市場

3. 渠道/市場的流通性的模型演化：銷售過程、模式和轉(zhuǎn)化率

1） 直銷、 旗艦店、分銷、多級分銷模式

2） 病毒式傳播、交叉?zhèn)鞑?、網(wǎng)絡傳播

3） 線上線下交互傳播

4） 定制化傳播

4. 品牌/推廣的可識別的模型演化：產(chǎn)品的識別和形象構建模式優(yōu)化

1） 自有品牌、延伸品牌

2） 合作品牌、組合品牌

3） 認證和資質(zhì)

5. 產(chǎn)品平臺/系統(tǒng)的模型演化：基于功用和形態(tài)的產(chǎn)品組合模式或解決方案

1） 核心產(chǎn)品品類、版本、模塊化組合

2） 延伸產(chǎn)品/服務

3） 補充和輔助性產(chǎn)品/服務

4） 整合產(chǎn)品和服務：解決方案

5） 產(chǎn)品或服務的平臺和入口

6. 生產(chǎn)/服務過程的成熟度的模型演化：社區(qū)互助、定制、標準化生產(chǎn)、大規(guī)模定制

1） 定制、按需生產(chǎn)、大規(guī)模定制

2） 標準化、大規(guī)模標準化、柔性制造

3） 自動化流程、精益化生產(chǎn)

4） 社區(qū)自助式生產(chǎn)、開放式生產(chǎn)

5） 本土化

7. 基于盈利方式的模型：找誰收錢？怎么收？

1） 以物易物、財物交易、一次性購買

2） 拍賣、規(guī)模交易、租賃、分期購買、期權

3） 體驗式交易、會員制、饑餓營銷

4） 微交易、訂閱

8. 資源/合作的豐富性的模式演化：所需資源、再生資源、貢獻資源和合作資源的增值模式

1） 聯(lián)盟、合作、戰(zhàn)略互補、競合

2） 特許經(jīng)營、并購

3） 供應鏈整合

9. 商業(yè)模式的整體評估：不同的商業(yè)模式在收益、成本、風險上有哪些不同？

五. 工作原理設計和系統(tǒng)功能架構建模：確定產(chǎn)品的功能結(jié)構、交互界面和工作原理！

1. 系統(tǒng)黑盒子：功能、結(jié)構建模

2. 工作原理設計：現(xiàn)存對象、轉(zhuǎn)換器和理想模型，黑盒子的分解

3. 抽象機器建模：能量源、工作體、控制系統(tǒng)、配置器等

  1）執(zhí)行類系統(tǒng)的功能抽象模型：如OA、ERP、CRM等

  2）檢測類系統(tǒng)的功能抽象模型：如視頻監(jiān)控、檢測系統(tǒng)等

  3）交互類系統(tǒng)的功能抽象模型：網(wǎng)站、平臺等

4．人機關系的設計和創(chuàng)新

1) 人機關系：邊界、角色和責任

2) 人機邊界的創(chuàng)新：產(chǎn)品對任務的處理范圍到哪里？

3) 任務統(tǒng)籌的創(chuàng)新：哪些是人該做的？哪些是產(chǎn)品該做的？

4) 人機關系的創(chuàng)新：人如何做？產(chǎn)品如何做？

5. 產(chǎn)品系統(tǒng)架構設計

1) 信息平臺的框架：資源、核心功能鏈、延伸功能鏈、輔助服務鏈、增值應用、交互界面

2) 抽象機器：產(chǎn)品系統(tǒng)框架和結(jié)構搭建

3) 基本功能構造設計：產(chǎn)品黑盒子

4) 核心功能鏈設計：活動圖方式

5) 分級功能鏈設計：目錄樹和層級性功能結(jié)構

6) 延伸功能鏈設計：延伸活動圖方式

7) 輔助性功能鏈設計：客服、安全和信息輔助類功能鏈設計

8) 增值和應用性功能鏈設計：增值應用和組合應用類產(chǎn)品功能設計

9) 數(shù)據(jù)、資源和能量源的管理

10) 交互平臺設計：交互媒介的定位和設計

11) 功能鏈的聚集

12) 創(chuàng)建功能通用基

6. 人機交互設計：哪些任務人做？哪些系統(tǒng)做？

界面劃定：機器/人/環(huán)境之間的邊界

三者之間的交互關系和角色：從人工參與到全自動化

界面的結(jié)構和功能性劃分

界面要素的分類

界面要素之間的互動關系

基于用戶體驗的交互要素設置

六、需求分析和用戶體驗模型設計：確定用戶體驗的各項需求類型和指標！

1. 常見的用戶需求細分方法：馬斯洛需求分析等

2. 用戶需求細分的原理：環(huán)境——人——產(chǎn)品之間的需求關系圖

3. 產(chǎn)品表現(xiàn)型用戶體驗指標

1）性能和質(zhì)量

2）效率

3）耐用性

4）多樣性輸入輸出

5）適應性和擴展性

6）有效性等

4. 環(huán)境適配型用戶體驗指標

1）人對使用環(huán)境的要求

2）產(chǎn)品運行對環(huán)境的適應性和影響

3）人機交互對環(huán)境的影響

5. 人機交互型用戶體驗指標

1）可用性體驗指標

2）易學性體驗指標

3）可識別性體驗指標

4）感官愉悅性體驗指標

5）文化認知性體驗指標

5）操作容錯性體驗指標

6）社交性體驗指標

7）參與感體驗指標

6. 成本和風險型用戶體驗指標

1）購置成本、使用成本和運維成本

2）可回收性

3）運營中的產(chǎn)品功能風險

4）人機交互過程對人和環(huán)境的損傷

5）環(huán)境對人和產(chǎn)品的干擾和影響

6）風險的事前事中事后防控

7、需求指標分解

  1）用戶需求指標的分解：按流程分解和按屬性分解

  2）用戶需求的分解和歸類。

  3）需求價值鏈的分析

8. 需求驗證和跟蹤

9. 需求基線劃定和排序

  1）需求優(yōu)先級評價

  2）需求工作量估算

  3）基線劃定與管理

10、用戶體驗模型（滿意度）設計：用戶需要什么樣體驗的產(chǎn)品？

  1）目標客戶的細分：根據(jù)購買來細分

  2）用戶角色和干系人細分

  3）六大體驗指標分類：功能、質(zhì)量、風險、成本、時間、空間

  4）用戶體驗滿意度的維度和目標：六大體驗指標的選擇和目標值

  5）功能/質(zhì)量用戶體驗模型：精密系統(tǒng)、專業(yè)工具、大眾應用、簡易品；

  6）質(zhì)量/價格用戶體驗模型：**質(zhì)量、準專業(yè)、**性價比、廉價品；

  7）質(zhì)量/空間用戶體驗模型：復雜系統(tǒng)、綠色版本

  8）風險/成本用戶體驗模型

  9）質(zhì)量/時間用戶體驗模型

七、用戶使用情景分析和流程設計：搭建用戶角色、使用流程、場景和任務

1、情景分析法的定義和用途

2、情景分析法的構成要素

3、角色設定

  1）消費角色的分類

  2）利益干系人

4、模擬場景

 1）場景的類型——物理場景和社交場景

 2）不同場景下使用的需求差異

5、任務分解、統(tǒng)籌和分派

  1）人機之間的消費關系和過程

  2）產(chǎn)品黑盒子構建：產(chǎn)品功能及工作流程設計

  3）任務分析：職責流程圖、活動圖應用要點

     a 用戶任務模型

     b 任務分析方法過程

     c 面向過程的任務分析

     d 面向?qū)ο蟮娜蝿辗治?/p>

     e 以用戶為中心的任務分析

6、用戶價值鏈和流程設計：操作流程的可執(zhí)行性、效率和價值鏈

1） 流程價值鏈分析：效率、風險、成本等維度

2） 操作的可**性：操作中斷、延遲、退回、重復等造成的流程失敗

3）  一站式流程設計：一站式、中心控制、全自動化、智能化

4） 高安全性的流程設計：防盜、防丟失、預警

5） 移情式流程設計：操作、感知和情緒

6） 高黏性流程設計：參與式設計、可識別和交互

7） 低成本使用流程設計：低耗用、零損耗、低頻輸入

8） 傻瓜式流程設計：可識別性、全自動

八、需求沖突研究和概念設計：根據(jù)需求的沖突，設計和篩選各種產(chǎn)品概念！

1. 人機交互中的問題、沖突和機會識別

  1）使用問題的識別：情景分析發(fā)現(xiàn)問題

  2）使用問題的分解：按流程分解和按屬性分解

  3）用戶需求的分類管理

2. 用戶需求—產(chǎn)品功能—規(guī)格之間的轉(zhuǎn)化矩陣

3. 系統(tǒng)沖突和問題研究：確定產(chǎn)品構建過程中的問題和矛盾

4.創(chuàng)新性解決問題：TRIZ原理

1）  工程矛盾、技術矛盾、管理矛盾

2）  矛盾矩陣

3）  40個創(chuàng)新原理：減少負面因素、惰性環(huán)境、構建反向矛盾、事先預防、事后補救等

5. 產(chǎn)品概念的生成方式

1）**工作物理原理構建：根據(jù)不同的工作原理形成不同產(chǎn)品概念

2）**分類表構建：根據(jù)產(chǎn)品構建不同形態(tài)和特征形成不同概念

6. 產(chǎn)品概念篩選測試

1）  決策矩陣：結(jié)構化的概念選擇方法

2）  概念篩選

3）  概念評分

4）  概念測試

7. 概念原型化

九、產(chǎn)品標準化設計和規(guī)格設計：產(chǎn)品模塊化、標準化、系列化、家族化設計（適用產(chǎn)品型產(chǎn)品）

1.  目標市場的細分和選擇

2. 產(chǎn)品的定位和商業(yè)模式

3. 用戶需求的差異化和標準化

4. 系統(tǒng)構造的標準化設計類型

5. 整合系統(tǒng)的標準件和定制件

1）  確定候選平臺

2）  確定共享功能和變體設計

3）  **優(yōu)化選擇

6. 產(chǎn)品模塊化方法：集合法

7. 產(chǎn)品模塊化方法：模塊啟發(fā)法

1）  主干通路法

2）  分支通路法

3）  轉(zhuǎn)換-傳導模塊

8.產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)設計：如何根據(jù)用戶不同需求，形成產(chǎn)品的基本規(guī)格？

1）  產(chǎn)品規(guī)格建模

2）  設定產(chǎn)品基準

3）  從需求到規(guī)格的轉(zhuǎn)換

4）  規(guī)格參數(shù)的選擇和平衡

5）  產(chǎn)品工程要求確定：品質(zhì)屋

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