《高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》

課程大綱：

**部分  認(rèn)識(shí)高績效團(tuán)隊(duì)--幫助管理者堅(jiān)定建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)的意愿

1. 企業(yè)的一切目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都必須建立在高績效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上

2. 管理的水平體現(xiàn)在如何高效完成目標(biāo)，而不是低效完成目標(biāo)

3. 團(tuán)隊(duì)的定義

4. 討論：團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

5. 高績效團(tuán)隊(duì)的七大特征

6. 測評(píng)：你的團(tuán)隊(duì)具備的特征

7. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段及管理對(duì)策

8. 建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)的四大途徑

第二部分  高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)--識(shí)別、培養(yǎng)和管理團(tuán)隊(duì)角色，組建一支高績效團(tuán)隊(duì)

1. 貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色模型

2. 團(tuán)隊(duì)角色的啟示

3. 團(tuán)隊(duì)角色的識(shí)別與培養(yǎng)

4. 依團(tuán)隊(duì)角色合理分工的原則

5. 尊重差異、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)角色，揚(yáng)長避短、發(fā)揮潛能

6. 分享：識(shí)別你團(tuán)隊(duì)中的角色及管理對(duì)策

第三部分  高績效團(tuán)隊(duì)的管理--運(yùn)用高效的管理方法，打造一支高績效團(tuán)隊(duì)

一、系統(tǒng)思考能力---幫你學(xué)會(huì)對(duì)部門工作做系統(tǒng)鋪排，有序開展，步步為營

1. 作為管理者應(yīng)具備的全面系統(tǒng)的思維結(jié)構(gòu)

2. 系統(tǒng)思考的三個(gè)方面

3. 系統(tǒng)思考的結(jié)構(gòu)化分解思路

4. 案例討論：面對(duì)部門工作目標(biāo)，或一項(xiàng)重要任務(wù)，如何**系統(tǒng)思考做整體鋪排

二、目標(biāo)計(jì)劃時(shí)間管理能力---幫你學(xué)會(huì)設(shè)定目標(biāo)，鋪排計(jì)劃，合理利用時(shí)間的方法

1. 目標(biāo)管理SMART原則

2. 計(jì)劃分解到可執(zhí)行的5W2H方法

3. 目標(biāo)計(jì)劃管理跟蹤工具---甘特圖的應(yīng)用

4. 管理的不斷改善---PDCA循環(huán)

5. 高效時(shí)間管理的20個(gè)方法

6. 案例分析：一個(gè)計(jì)劃實(shí)施無效的問題根源在哪里

三、指揮與授權(quán)管理能力---合理指揮和授權(quán)，充分發(fā)揮每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢

1. 組織的四層次—執(zhí)行力中常被忽視的重要層次

2. 組織內(nèi)上下級(jí)指揮匯報(bào)系統(tǒng)的五原則

3. 授權(quán)的三個(gè)要素

4. 授權(quán)的四種類型

5. 案例討論：授權(quán)中常見的八種現(xiàn)象

6. 有效授權(quán)的七個(gè)層次

7. 案例討論：上司交給下屬任務(wù)，下屬為何無從下手？

四、培養(yǎng)員工的能力---讓你不但自己會(huì)做，還能教會(huì)團(tuán)隊(duì)成員，把你的下屬培養(yǎng)起來

1. 員工表現(xiàn)的冰山原理

2. 培育主體應(yīng)有的心態(tài)定位

3. 四種員工（有心無力，有力無心，有心有力，無心無力）的培養(yǎng)重點(diǎn)

4. 三種方式培養(yǎng)員工的關(guān)鍵點(diǎn)：OJT(崗上培養(yǎng)) OffJT（集中培訓(xùn)） SD（自我啟發(fā)）

5. 如何制定培育計(jì)劃

6. 互動(dòng)練習(xí)：崗上指導(dǎo)的五個(gè)步驟

7. 工作中教導(dǎo)的六個(gè)時(shí)機(jī)

8. 新員工培訓(xùn)的六個(gè)要點(diǎn)

9. 案例分析：學(xué)員在實(shí)際培養(yǎng)員工方面所遇到問題的現(xiàn)場解答

五、有效激勵(lì)員工---讓員工從“要我干”到“我要干”，打造自動(dòng)自發(fā)的高意愿團(tuán)隊(duì)

1. 激勵(lì)的心理學(xué)原理：刺激—需求—行動(dòng)

2. 激勵(lì)理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論

3. 激勵(lì)中的常見誤區(qū)

4. 不同層次員工的不同需求

5. 工作中激勵(lì)的十種方式

6. 案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務(wù)

六、溝通協(xié)調(diào)能力---幫你掌握溝通方法，讓團(tuán)隊(duì)減少內(nèi)耗，協(xié)同一致完成目標(biāo)

1. 案例分析：溝通中常見現(xiàn)象及障礙點(diǎn)

2. 達(dá)成良好溝通應(yīng)該具備的四大心態(tài)

3. 溝通中常見四大誤區(qū)

4. 溝通中應(yīng)掌握的十點(diǎn)人性

5. 溝通中應(yīng)掌握的十點(diǎn)方法

6. 與上司溝通的五個(gè)要點(diǎn)

7. 與下屬溝通的五個(gè)要點(diǎn)

8. 跨部門溝通的難點(diǎn)分析及五部解決方案。

9. 如何轉(zhuǎn)化批評(píng)為鼓勵(lì)，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長

10. 對(duì)不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的

11. 案例討論：企業(yè)中常見的主管與下屬?zèng)_突問題的解決

12. 現(xiàn)場解決客戶實(shí)際工作中存在的溝通難題

七、執(zhí)行與控制能力---幫你加強(qiáng)過程控制，提高執(zhí)行力，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

1. 執(zhí)行中的常見八大誤區(qū)分析

2. 如何從心態(tài)上提高執(zhí)行力

3. 如何從行為習(xí)慣上提高執(zhí)行力

4. 如何從制度的制定與執(zhí)行上提高執(zhí)行力

5. 控制三環(huán)節(jié)：事前（預(yù)測問題）、事中（解決問題）、事后（例外事件例行化）

6. 案例分析：從“質(zhì)量事故”和“計(jì)劃拖延完成”看，如何進(jìn)行過程控制，以避免死后驗(yàn)尸

八、團(tuán)隊(duì)沖突處理--讓你根據(jù)不同情況，采用不同的沖突處理方式

1. 什么是沖突

2. 如何看待沖突

3. 有效沖突與有害沖突

4. 沖突的五個(gè)階段

5. 團(tuán)隊(duì)沖突的五種處理方式

第四部分、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自我修煉--自我認(rèn)知與修煉，讓自己成為高績效團(tuán)隊(duì)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者

1. 討論：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)模型

2. 領(lǐng)導(dǎo)力的道和術(shù)之間的關(guān)系：以道御術(shù)、內(nèi)圣外王

3. 討論：什么樣的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)才是稱職的

4. 如何理解“盡力而為”與“竭盡全力”

5. 從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)轉(zhuǎn)變

6. 五級(jí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的特征

7. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

8. 個(gè)人影響力的來源

9. 教練型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的提升方法

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