和諧制勝—手機(jī)店現(xiàn)場(chǎng)管理技巧
和諧制勝—手機(jī)店現(xiàn)場(chǎng)管理技巧詳細(xì)內(nèi)容
和諧制勝—手機(jī)店現(xiàn)場(chǎng)管理技巧
和諧制勝——手機(jī)店現(xiàn)場(chǎng)管理技巧
課程背景:
在店面管理中我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象:
1、每天都在忙,都是不知道在忙什么,工作沒(méi)有成效 ——缺乏崗位職責(zé)認(rèn)知;
2、總在店面現(xiàn)場(chǎng)巡視,但發(fā)現(xiàn)不了什么問(wèn)題——缺乏現(xiàn)場(chǎng)管理的知識(shí)、技能;
3、現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)管理中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)或改善 ——缺乏事務(wù)跟進(jìn)與反饋的能力;
4、店面擠滿(mǎn)了人,但是大家都在拼命工作,客戶(hù)總“消滅”不完?——缺乏現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)分流、人員配置能力;
5、客戶(hù)在店面制造各種“麻煩”,影響正常經(jīng)營(yíng)秩序,銷(xiāo)售人員無(wú)能為力——缺乏客戶(hù)服務(wù)的技巧及突發(fā)事件應(yīng)變能力;
……
課程目標(biāo):
本課程從現(xiàn)場(chǎng)管理體系、目標(biāo)到現(xiàn)場(chǎng)“人”、“事”、“物”的管理,一方面提升店面現(xiàn)場(chǎng)管理者的實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)管理能力、控場(chǎng)能力,另一方面使現(xiàn)場(chǎng)管理者對(duì)店面管理有系統(tǒng)全面的認(rèn)知。
同時(shí),通過(guò)貼近實(shí)際工作的實(shí)例,讓學(xué)員更直觀(guān)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并運(yùn)用課程所傳送的知識(shí)和技巧,應(yīng)用到實(shí)際工作中,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中的問(wèn)題對(duì)癥下藥,全面提升店面現(xiàn)場(chǎng)管理能力。
課程對(duì)象: 基層管理者/店長(zhǎng)/店面經(jīng)理
課程時(shí)間: 6小時(shí)
課程大綱:
前言
一、現(xiàn)場(chǎng)管理者的困惑
二、現(xiàn)場(chǎng)管理管什么?
三、現(xiàn)場(chǎng)管理的五大誤區(qū)
第一部分:現(xiàn)場(chǎng)管理者素質(zhì)技能要求
一、溝通、激勵(lì)能力
二、形體語(yǔ)言表達(dá)技巧
三、洞察力與敏捷思維
四、熟練的專(zhuān)業(yè)技能
五、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)
第二部分:店面現(xiàn)場(chǎng)管理體系
一、理解現(xiàn)場(chǎng)管理
店面現(xiàn)場(chǎng)管理的意義
店面現(xiàn)場(chǎng)管理的管理體系
店面現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)
店面現(xiàn)場(chǎng)管理的核心法則
二、現(xiàn)場(chǎng)管理的方法與技巧
店面現(xiàn)場(chǎng)管理之“望聞問(wèn)切”
“目視+走動(dòng)”管理法
第三部分:現(xiàn)場(chǎng)“人”的管理
一、現(xiàn)場(chǎng)中的自我管理
時(shí)間管理
目標(biāo)管理
情緒管理
二、現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)情緒管理
客戶(hù)滿(mǎn)意度模型分析
客戶(hù)期望值管理
客戶(hù)異議處理
三、現(xiàn)場(chǎng)員工管理
員工心態(tài)與狀態(tài)管理
員工行為督導(dǎo)
工作上做員工的教練,生活中做員工的朋友
激勵(lì)員工的十大技巧
第四部分:現(xiàn)場(chǎng)“事”的管理
一、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理
二、突發(fā)事件處理
三、控場(chǎng)能力提升
第五部分:現(xiàn)場(chǎng)“物”的管理
一、 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理
外部環(huán)境
內(nèi)部環(huán)境
二、店面視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)管理
視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)關(guān)注焦點(diǎn)
視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)基本原則
POP管理
POP分類(lèi)
POP設(shè)計(jì)與使用原則
三、店面陳列管理
陳列原則與客戶(hù)心理分析
看圖學(xué)店面陳列管理
陳實(shí)老師的其它課程
教戰(zhàn)管理mdash;教練式領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)技術(shù)課程背景:本課程的理論核心是基于學(xué)習(xí)型組織。企業(yè)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),源于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快更好的能力。學(xué)習(xí)型組織,正式人們從工作中獲得生命意義、實(shí)現(xiàn)共同愿望和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織藍(lán)圖;想要建立學(xué)習(xí)型組織,系統(tǒng)思考、共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、心智模式、自我超越是必不可少的修煉。目前,我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入重要戰(zhàn)略機(jī)遇期,企業(yè)開(kāi)始面臨的挑戰(zhàn)
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攻心銷(xiāo)售mdash;mdash;手機(jī)銷(xiāo)售技能提升訓(xùn)練課程背景:何為有效的銷(xiāo)售行為?關(guān)于這方面富有說(shuō)服力的資料十分匱乏。數(shù)代銷(xiāo)售人員已經(jīng)被灌輸?shù)挠嘘P(guān)銷(xiāo)售的常識(shí),大部分都具有誤導(dǎo)性,要不就是成效甚微。企業(yè)迫切需要找到以下問(wèn)題的答案:在今天的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中,我們能否依賴(lài)傳統(tǒng)的方法來(lái)做好銷(xiāo)售工作?最近進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn),傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方法無(wú)法確保銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)取得成功。而且,此項(xiàng)調(diào)查
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天龍八部—渠道管理能力提升訓(xùn)練 11.25
天龍八部mdash;渠道管理能力提升訓(xùn)練課程背景:2G時(shí)代,移動(dòng)憑借其領(lǐng)先的品牌意識(shí)及服務(wù)質(zhì)量,在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域一枝獨(dú)秀。在移動(dòng)流傳著一句話(huà):得渠道者,得天下。無(wú)論這句話(huà)是否客觀(guān),但卻從一個(gè)層面反映了社會(huì)渠道在移動(dòng)面向顧客的過(guò)程中扮演者舉足輕重的作用。3G牌照發(fā)放以及各大電信運(yùn)營(yíng)商重組之后,三大電信運(yùn)營(yíng)商已進(jìn)入全方位展開(kāi)肉搏戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。毫無(wú)疑問(wèn),社會(huì)渠道的爭(zhēng)
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