集團客戶經(jīng)理綜合技能提升

集團客戶經(jīng)理綜合技能提升

第一部分：集團客戶采購的特點
 案例分析：為什么客戶會不理不睬或一拖再拖；
 集團客戶的決策模式；
 集團客戶面對通訊產(chǎn)品的典型需求；
 方案銷售過程中，客戶經(jīng)理的典型角色和職責(zé)；
 與大客戶長期相處的素質(zhì)要求；
 方案銷售中的五個關(guān)鍵步驟；

說明：
本段內(nèi)容是課程的開篇和基礎(chǔ)，重點講述集團客戶采購的特點、步驟和典型需求。另外本段課程還將強調(diào)，面對客戶的各個典型決策階段，集團客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)注意的關(guān)鍵問題；

第二部分：如何了解和分析集團客戶的背景和需求起點
 案例分析：客戶眼中的VPMN；
 有效電話預(yù)約客戶的五個步驟；
 如何分析自身產(chǎn)品的核心特點；
 案例分析：拜訪“陌生、曾謀面和比較熟”三類客戶時應(yīng)當(dāng)如何；
 如何使客戶打開話匣；
 如何有效的聆聽和分析客戶的實質(zhì)想法；
 案例分析：應(yīng)當(dāng)向宏遠(yuǎn)集團推薦什么業(yè)務(wù)；
 了解背景階段，客戶經(jīng)理常犯的五個錯誤；

說明：
了解客戶背景，是展開方案銷售的第一步，同時也是后續(xù)一系列推銷動作的基礎(chǔ)。本段從案例分析開始，系統(tǒng)講解如何準(zhǔn)備產(chǎn)品、如何與客戶進行電話預(yù)約、如何與客戶展開話題、如何分析客戶的實質(zhì)想法等，最后，還將通過真實案例的分析，使學(xué)員明確應(yīng)當(dāng)如何把我們的典型產(chǎn)品與客戶的需求對接；

第三部分：方案介紹和推動
 六步驟分析客戶的采購進程；
 案例分析：集團客戶決策過程中的“各類典型角色”；
 典型角色對產(chǎn)品的態(tài)度和關(guān)注點；
 有效挖掘客戶業(yè)務(wù)需求的四個步驟；
 產(chǎn)品介紹中的“黃金句式”（以無線上網(wǎng)卡等具體業(yè)務(wù)為例）；
 現(xiàn)場演練：有效介紹方案的步驟和方法；
 案例分析：推動客戶內(nèi)部醞釀的關(guān)鍵點；
 方案介紹中應(yīng)注意的問題；

說明：
本段課程中，將穿插課堂演練，通過學(xué)員對我們移動業(yè)務(wù)的具體業(yè)務(wù)描述，現(xiàn)場點評產(chǎn)品介紹中應(yīng)當(dāng)注意的問題；同時，本段的另一個重點是，如何有效分析集團客戶中的典型職位，如辦公室、財務(wù)、通訊科、老總等，對我們方案的角色權(quán)重，以便實施針對性的溝通策略，實施對癥下藥的推動策略；

第四部分：處理客戶的疑慮和反對意見
 案例分析：懸而未決的“集團短信”項目；
 有效接觸客戶高層的五個辦法；
 短時間內(nèi)給客戶高層留下良好印象的四個關(guān)鍵點；
 客戶面對“解決方案”時的典型疑慮；
 客戶常見的五種典型反對意見；
 課堂演練：處理客戶反對意見的十二種技巧；
 方案陳述時的要點；
 方案銷售過程中的“對人與對事”；

說明：
客戶的反對意見有的表現(xiàn)出來，有的則藏在客戶的內(nèi)心，作為集團客戶經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)有能力理解和處理這些客戶的現(xiàn)在或潛在的疑慮和反對；除了反對和疑慮的處理之外，本段課程的另一個重點，就如何接觸客戶高層、給高層留下良好印象，從而大大提速方案推進的進程；

第五部分：如何促單簽訂協(xié)議
 如何發(fā)現(xiàn)客戶的“購買信號”；
 最后關(guān)頭，客戶的常見心態(tài)分析；
 案例分析：這樣的讓價有意義嗎？
 如何與客戶展開“有理有節(jié)”的談判；
 如何有效的跟蹤和分析競爭對手；
 在最后一百米甩開對手的五種競爭策略；
 有效促單簽約的六種方法；
 案例分析：應(yīng)該“以靜制動”還是“趁熱打鐵”？

說明：
方案銷售的最后階段，稱作“黎明前的黑暗”，這時客戶往往會在最后資費價格上糾纏，或是拿競爭者的條件來打壓我們，本段課程的重點，就放在如何與客戶談判、如何冷靜的分析競爭對手的實力，從而制定最后的“總攻計劃”，以爭取最后方案簽約的勝利；

第六部分：全程演練，方案銷售十二項核心技巧的整合運用
 回顧整個方案銷售進程與技巧的關(guān)鍵點；
 現(xiàn)場演練一：針對黨政軍等重點客戶群的應(yīng)用方案；
 現(xiàn)場演練二：針對大型企業(yè)的應(yīng)用方案；
 現(xiàn)場演練三：針對中小型企業(yè)的方案推薦；
 課堂點評：方案銷售技巧的運用效果；
 交流研討，實際方案推銷中的優(yōu)點與問題；
 總結(jié)：方案銷售技巧的課下練習(xí)和持續(xù)改善；
 課堂考試：對方案銷售技巧的理解和掌握；

說明：
學(xué)習(xí)的目的是為了最終的應(yīng)用，但是很少有學(xué)員會自己在課下練習(xí)，練習(xí)那些在課堂上學(xué)到過的技巧和方案，因此本部分的內(nèi)容就顯得尤為重要。本部分的課堂演練，會根據(jù)各受訓(xùn)地市公司所采集的真實案例素材，結(jié)合方案銷售課程中的核心技巧，在課堂上以現(xiàn)場情景模擬的方式進行，并且在每個演練場景后，講師都會根據(jù)演練者的表現(xiàn)，提出針對性的點評意見或應(yīng)當(dāng)注意的問題；


第七部分：客戶經(jīng)理的項目管理與跟進
 案例分析：手頭這么多的方案要跟，應(yīng)當(dāng)把重點放在哪一個上？
 案例分析：這個數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)項目這么復(fù)雜，我應(yīng)該做些什么？
 方案推動過程中的項目管理進程；
 如何界定項目推進的進程；
 課堂討論：實施多項目管理的策略；
 漏斗管理法的具體運用；
 項目管理中的三個工具；

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