營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)營(yíng)銷

  培訓(xùn)講師:臧其超

講師背景:
臧其超老師咨詢式股權(quán)投融專家阿里巴巴—商動(dòng)力董事三藏資本平臺(tái)董事長(zhǎng)金三藏投資董事長(zhǎng)華師兄弟文化教育集團(tuán)董事長(zhǎng)入股153家公司、17家上市20年培訓(xùn)行業(yè)資歷清華、北大、中大、浙大等國(guó)內(nèi)多所大學(xué)MBA/EMBA導(dǎo)師講授課程:☆《轉(zhuǎn)型資本股權(quán)戰(zhàn)略 詳細(xì)>>

臧其超
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營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)營(yíng)銷

營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)營(yíng)銷

 
計(jì)劃授課時(shí)間:12小時(shí)

授課方式:現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分享、業(yè)務(wù)研討、模擬練習(xí)


課程收益:
 剖析當(dāng)前中國(guó)電信業(yè)熱點(diǎn)主推業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳銷售特性,從主動(dòng)層面激發(fā)營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)、應(yīng)用課程知識(shí);
 深入淺出解析營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)、高效客戶營(yíng)銷工作如何開展;
 基于原有服務(wù)行為規(guī)范的業(yè)務(wù)營(yíng)銷融合流程設(shè)計(jì),形成營(yíng)業(yè)員易學(xué)易用的營(yíng)銷行為突破;
 多情景話術(shù)參考,給予營(yíng)業(yè)員可借鑒的話術(shù)模板,快速普及復(fù)制;
 其他運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷推進(jìn)模式的參考借鑒,啟發(fā)學(xué)員思維。

課程綱要:
第一講: 中國(guó)電信業(yè)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷現(xiàn)狀分析
 營(yíng)業(yè)廳由服務(wù)向營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的整體挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)
 營(yíng)業(yè)廳整體轉(zhuǎn)型的必要性分析:
 營(yíng)業(yè)員個(gè)體的自我挑戰(zhàn):
 典型顧慮問(wèn)題解析:
 當(dāng)前營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷工作普遍存在的問(wèn)題與現(xiàn)狀
 服務(wù)向營(yíng)銷的邁進(jìn)的心理建設(shè)
第二講: 營(yíng)業(yè)廳流動(dòng)人員主動(dòng)營(yíng)銷四步法
 主動(dòng)營(yíng)銷的基礎(chǔ):有效掌握業(yè)務(wù)知識(shí)與賣點(diǎn)
 主動(dòng)營(yíng)銷第一步——客戶接觸
 基于產(chǎn)品的客戶細(xì)分
 細(xì)分客戶可識(shí)別特征分析
 溝通中驗(yàn)證客戶類型
 優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造營(yíng)銷時(shí)機(jī)
 關(guān)鍵3句話的組織與呈現(xiàn)
 常用話術(shù)參考
 主動(dòng)營(yíng)銷第二步——需求挖掘
 興趣點(diǎn)與產(chǎn)品賣點(diǎn)的關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)化
 引出需求的問(wèn)答模式
 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)引導(dǎo)模式
 輔助工具的準(zhǔn)備與使用
 熱點(diǎn)業(yè)務(wù)需求點(diǎn)分析
 主動(dòng)營(yíng)銷第三步——業(yè)務(wù)推薦
 激發(fā)客戶的感性購(gòu)物欲望
 在故事中表達(dá)產(chǎn)品利益
 感同身受的互動(dòng)共鳴
 不銷而銷的業(yè)務(wù)推薦技巧
 主動(dòng)營(yíng)銷第五步——促進(jìn)成交
 成交時(shí)機(jī)的判斷
 消除顧慮的方法
 價(jià)格呈現(xiàn)技巧
 成交促進(jìn)技巧
1、 現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷案例模擬演練
第三講: 營(yíng)業(yè)廳臺(tái)席人員主動(dòng)營(yíng)銷三步法
 主動(dòng)營(yíng)銷第一步——客戶識(shí)別
 客戶識(shí)別的最佳手段——客戶信息分析
 幾種典型客戶的信息特征
 主動(dòng)營(yíng)銷第二步——交叉營(yíng)銷
 從服務(wù)延伸出來(lái)的營(yíng)銷機(jī)會(huì)
 服務(wù)過(guò)程中的客戶需求挖掘
 關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的選擇
 產(chǎn)品效益呈現(xiàn)
 主動(dòng)營(yíng)銷第三步——現(xiàn)場(chǎng)促單
 促單三板斧
 促單不成功客戶的服務(wù)延續(xù)傳承
第四講: 營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷提升的推進(jìn)
 營(yíng)業(yè)廳自我營(yíng)銷學(xué)習(xí)的組織保障
 自我學(xué)習(xí)、自我提升機(jī)制
 營(yíng)業(yè)廳人員成長(zhǎng)的關(guān)鍵
 營(yíng)業(yè)廳成長(zhǎng)速度的關(guān)鍵

 市場(chǎng)營(yíng)銷

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