八步階梯練溝通

八步階梯練溝通 三天兩夜

《八步階梯練溝通》，沿用理工學科的學習模式來系統(tǒng)提升溝通能力，從溝通基礎元素到綜合場景運用，從溝通通用能力到溝通實用技巧，由講述到回應……強調循序漸進，強調步步為營，強調案例講解，強調實戰(zhàn)演練，強調與員工的一切溝通障礙相結合。
澳大利亞聯(lián)邦政府在1992年《Mayer Report》基礎上提煉的“職場人士通用的7項核心能力”（Employment-related Key Competencies，簡稱7KC），其中最為重要的是“溝通表達”（COMMUNICATING IDEAS AND INFORMATION）和“信息處理”（COLLECTING, ANALYSING AND ORGANISING INFORMATION）。歷經(jīng)澳洲勞工部十余年推廣實踐，已經(jīng)成為非常成熟有效的課程體系和訓練模型。2007年，圣時訓將其引入中國，并結合中國企業(yè)的文化心理、交往習慣、行為特征，推出《八步階梯練溝通》（Communication Step by Step）及《工作就是信息處理》（Just do Information），因其實戰(zhàn)、有效、進階的訓練效果，被眾多知名企業(yè)引入企業(yè)內部，配合企業(yè)的能力模型（Competency Model）戰(zhàn)略，成為提升員工勝任力的業(yè)界標準。
《八步階梯練溝通》是圣時訓根據(jù)中國企業(yè)員工的日常表現(xiàn)、職位要求、常見問題，在大量調研與培訓實踐后，重點推廣的品牌課程。以理性調控感性，以效用帶動效率，以智商提領情商，循序漸進地提升員工的溝通能力。
《八步階梯練溝通》受到GE醫(yī)療、西門子、阿里巴巴、格蘭富、中國電信、從興電子等企業(yè)的深度認可。
《八步階梯練溝通》課程大綱
第一步 講述  對已經(jīng)發(fā)生的事情按照事實線索進行描述，清晰、簡潔、要點明確。
內容：1. 與講述有關的五個要訣；
2. 如何描述一個事實；如何傾聽，以及如何練習復述；
3. 講述的四個必要評價指標：內容框架、內容質量、次序安排、時間控制；
4. 現(xiàn)場練習，體會講述要點。
成果：1．如何用描述說服你的上司、同事、朋友；
2．掌握自我介紹的四種模式，無論時面試或新員工入職或參加派對 ，都能輕松運用；
3．提高觀察能力，注意到以前未曾關注的細節(jié)；
4．運用次序，提高說法的條理性；
5．學會描述細節(jié)，讓你的講述更加吸引人。
應用：講述是溝通訓練的第一站，是基礎，也是生活工作中應用最廣泛的，決定你未來說話的基礎。

第二步 敘述  構建一個完整的故事。故事要求包括時間、地點、事件，以及啟發(fā)性結論。
內容：1. 在講述基礎上的互動溝通初步；
2. 構建自己的性格特征；
3. 構建形成自己目前狀況的過程事件；
4. 構建給自己深刻印象的一個故事；
5. 探求對話對象的傾聽興趣；
6. 給定場景的敘述要求；
7. 迎合的溝通技巧。
成果：1.養(yǎng)成目標導向性思考的習慣，提高效率；
2．在描述過程中，根據(jù)反饋轉移自己的主題；
3．獲知對方的核心興趣點是什么；
4．在第一進階的基礎上，擴充交談信息儲備，從而提高交談靈活性；
5．提升別人對你的談話的信服度。
應用：日常生活工作的應用，表達自我觀點，加工說話的基本材料。

第三步 表達  告知一個觀點，或者有邏輯依據(jù)的看法，初級的思想模式。
內容：1. 形成觀點的方式；
2. 組織觀點的次序；
3. 掌握初步語言邏輯；
4. 控制語言中的所以、因此的應用方式；
5. 構建初步的思想框架。
成果：1.提高說服力的初步基礎。高級的主導溝通模式；
2．如何讓對方接受自己的觀點；
3．通過表演來強化自己的觀點；
4．在習慣的基礎上得到思想形成的基礎；
5．驅動他人的行動，駕馭他人的思想，控制他人的情感。
應用： 單向溝通的最后一站，是講述和敘述的最高綜合境界。多用于一些正式的場合下的單獨發(fā)言，較長時間的發(fā)言。

第四步 討論  通過展示相差的信息，對一個主題的觀點和看法與他人交流和交換。
內容：1. 就有針對性的話題進行交流；
2. 給定明確的問題的互動參與方式的發(fā)言，并在發(fā)言中控制話題；
3. 掌握語意的走向，修正語意的傾向。
成果：1. 征服對方思想的一種互動溝通技能。墊子的形式。
2. 在充分有效地表達了自己的看法后仍然可以贏得對方的認可；贏得對方的同情；贏得對方的理解；贏得對方的信任；贏得對方的支持。
應用：各種多人參與發(fā)言場合的應用，尤其是各自都希望得到收獲，接收信息時的語意駕駛。
第五步 匯報  提供確實的事實依據(jù)，并有效果定界事件的性質，進一步描述相關的看法和觀點
內容：1. 深刻思想的形成過程；
2. 高級語言邏輯應用；
3. 界定一個事件的性質；
4. 界定一個問話的內在含義；
5. 界定眼前的職位性質等；
6. 結合性質綜述自己的看法；
7. 形成看法的依據(jù)的溝通水平。
成果：1. 可以快速向一方匯報事實，觀點。
2. 可以通過匯報贏得認同，獲得資源，給予精神，或者物質的實際支持。
3. 比如，獲得更多機會。比如，總結一個階段的自我變化等。
應用：社會地位不同時的，或者情景不同時的自我觀點的形成，以及全面的，完整的，系統(tǒng)的發(fā)言。
第六步 陳述  展示一個事件如何通過系列的過程發(fā)展到一個程度，尊重客觀事實的模式。
內容：1. 在互動溝通中運用匯報的一種形式；就一個事件進行階段性提煉，表達的形式。
2. 在已知事實的基礎上讓自己的觀點更加合理的一種溝通技巧。
3. 制約技巧的應用和形成。
成果：1. 可以在對話中斷斷續(xù)續(xù)地堅持一個觀點的系統(tǒng)性，并形成無法動搖的立場。
2. 贏得對方的徹底信服。
應用：尤其在對抗情景下的一種溝通能力的體現(xiàn)。各種復雜場景下，如被對方質疑，被對方懷疑，應對客戶投訴，應對對方的挑戰(zhàn)和不信任的場景
第七步 解釋  說明一個事物、一個事件、一個人物如何成為現(xiàn)在這個樣子的過程和事實。
內容：1. 在閱讀一段對話后，可以清楚地解釋對話中不同人物的觀點，立場，以及依據(jù)的邏輯，以及不同人物的思考水平和范圍。
成果：1. 具備透徹認識事物發(fā)展的本質規(guī)律的能力。
2. 可以在四大這種高度復雜的多人參與的活動性面試中發(fā)揮作用。
3. 對較長時間的活動給予復述、解釋的溝通能力。
應用：對人參與的模式，活動模式的情景下非常有效。更多復雜的工作中的多人對話情景下，也非常有效。
第八步 回應  總結性的、概括性的、分析性的一種回應，可以是觀點，也可以是事實、信息。
內容：1. 不僅是口頭給予快速的回應，也可以在事后進行文字上的回應。
2. 高度抽象以及系統(tǒng)的表達方式，時間更長，對問題的回應更加深刻，透徹。
成果：1. 可以有效地判斷溝通對方的思想狀況，片段邏輯，以及希望得到信息程度；
2. 可以高度針對性的回應對方的問題。
應用：多人，不同水平的人提問狀況下的回應模式，以諸葛亮舌戰(zhàn)群儒為最高境界。
如果你從來沒有聽客戶評價產(chǎn)品同質化，那么你不用來上這個課。
如果你與目標客戶通常只見一次一面，那么這個課程不適合你。

趙周老師的其它課程