新型一線主管訓練

一： 角色認知----------了解自己，了解公司

  1.班組管理的概念

  →班組長的地位和使命

  →班組長的具體職責

  →班組長的素質要求

  →從員工到班組長管理角色的轉變

  →從技術型人才到管理型人才

  →案例分享：足球天才馬拉多納的角色認知

  2.角色轉換

  →確定轉變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機遇。

  →班組長的三種心態(tài)：改變？&適應？&走人？

  →案例破冰：黃班長心態(tài)困惑？

  →你的目標定位是什么？

  →員工到班組長------角色轉變的困難

  →班組長角色定位

  →班組長角色轉變

  →班組長角色分析

  →班組長責任

  →案例研討：性格分析你適合做什么角色？

  →案例分析：小李的工傷你站誰的立場？

  →班組長職權分解

  →評估自己的弱點

  →識別常見的"轉變陷阱"，避免脫離軌道

  →五大角色錯位

  →案例討論：我們?yōu)槭裁磿?jīng)常做五大角色錯位中的“同情者”？

  →做十大管理能力問卷測試  

  →實作與分析

  3.工作計劃與知識結構

  →加速學習：富有成效地學習，加速轉變過程

  →班組長的培訓內(nèi)容

  →班組長的知識結構

  →班組長的技能結構

  →案例討論：管理好自己&管理好工作&管理好下屬？熟重熟輕？如何分配？

收獲:**角色認識，讓班組長清醒地認識到了自己在企業(yè)中是一個“承上啟下，

承前啟后，承點啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應該做什么，可以做什么，

不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會掉進去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，

主管的好下屬，員工的好領導。

輸出：班組長的日周月工作計劃表

     班組長一日工作順利表

二： 工作教導----------教事先教人

 →班組長教導能力的重要作用

 →班組長教導的正確理念

 →“教”與“導”的正確理解

 →班組長常犯的錯誤教導方法

 →新老員工不同的教導方法

 →工作教導四階段法

    ■角色演練:正確教導示范與模擬

 →JI教導效果評估

 →教導中的激勵鼓勵技巧

 →班組多技能工訓練的特點與條件

 →班組多技能工訓練的步驟

    ■問題研討:員工為何不愿意做多能工

 →案例討論：教導的情境模擬

 →案例分析：工作分解表的制作

收獲：下屬為什么什么經(jīng)常不按標準作業(yè)，為什么會經(jīng)常做出不合格品，為

什么會經(jīng)常工作做不到點做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實員工的

知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導到知道，把不會做的教導成會做，把不標準的

教導成標準，把不熟練的教導成熟練，把不愿意做的教導成愿意做，這也是豐田TPS的基礎， 也

是中國企業(yè)走向精益的基礎。

輸出：訓練預定表------識別問題員工

       工作分解表------展現(xiàn)工作要點及細節(jié)

       訓練效果評估表-----評做教頭工作教導的標準化及有效性

三： 人際關系與用心的溝通----------從尊重開始

  ◇溝通篇----有效溝通,高效協(xié)調(diào)

  →溝通定義的5W1H原則

  →溝通的編碼的五個技巧

  →從看電影學習溝通的編碼技巧

  →溝通信息的三大特點

  →溝通聲音的編碼技巧

  →溝通文字的編碼技巧

  →溝通中肢體語言的編碼和解碼

  →溝通中漏斗效應

  →案例分析:三星的溝通漏斗效應

  →溝通編的四大評價標準

  →溝通的角色扮演

  →溝通中的正能量與負能量

  →案例分析:教徒的溝通

  →溝通中的EQ分析與測試

  →四型人格的溝通技巧

  →溝通的三種心態(tài)分析

  →案例分析:劉班組長溝通策略

  ■如何與下屬溝通

    1.批評下屬的三明治原則

      案例分析與角色扮演

    2.贊賞下屬的4大法寶

    3.在溝通中如何運用激勵和挑戰(zhàn)讓下屬快速采取行動

    4.與下屬不同情境中的溝通要領

    5.與下屬有異議的溝通技巧

    6.與下屬布達任務的非常5 1原則

  ■如何與部門溝通

    1.部門 溝通中在技術方面的障礙剖析

    2.部門溝通精彩六步走

    3.部門溝通中的有效聆聽技巧

    4.部門溝通中的洞察心態(tài)技巧

    5.部門 溝通中清晰表達五部曲

    6.部門溝通中真誠反饋技巧

    7.部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分

    8.啟發(fā)導向的開放式溝通和結果導向的封閉式溝通

     案例分析：

  ■如何與上級溝通

    1.與上級溝通的五項準備

    2.與上級溝通的四個要領

    3.贏得上級信賴5個溝通技巧

    4.向上級進諫要謹記5個方面

    5.對上級說“不”的5種情況

    6.挽救與上級矛盾的5大原則

 四： 如何激勵下屬----------讓其動起來

    員工缺乏干勁的原因

    激勵員工士氣的原則

    激勵員工應做好的幾件事情

    激勵員工的幾種方式

    正確運用“正激勵”與“負激勵”

    班組長激勵員工的注意事項

    班組長的自我激勵技巧

      ■角色演練:現(xiàn)場的激勵模式

        案例討論：數(shù)字的故事

      ■案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？

    班組員工提案改善三步法

    合理化建議與提案的區(qū)別

    激活班組員工提案的方法

      ■問題研討:提案箱為什么成了擺設

    多產(chǎn)提案的方法和步驟

      ■案例分析:“員工提案表”范本解析

◇人際篇----帶好下屬,留住下屬

  →班組長帶好員工的藝術

  →班組長管理員工的原則

  →當好教練式的班組長

  →班組問題員工管理法則

     ■案例分析:不合作的“刺兒頭”

     ■案例分析:吊兒郎當?shù)摹袄嫌蜅l”

  →做好新進人員的管理

  →新員工流動原因及防范

     ■案例分析:新員工輔導員制度解析

  →老員工流動原因及防范

  →任用好職業(yè)倦怠的“老員工”

     ■案例:留住新人的技巧

     ■案例:規(guī)避員工離職方法與技巧

  1.如何看待你的下屬---員工狀態(tài)診斷

  2.如何對80/90員工進行培養(yǎng)與輔導

      ——能力與業(yè)績改善的輔導技巧

      ——行為與習慣改善的輔導技巧

      ——職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的輔導技巧

      ——化解80后員工成長煩惱與困惑

  3.如何對80/90員工進行溝通與激勵

      ——與80/90員工溝通對話的六大障礙

      ——同80/90員工溝通對話的五種技巧

      ——激發(fā)80/90后員工潛力的十種方法

      ——讓80/90后員工主動認知問題的技巧與方法

收獲：大多數(shù)班組長都是從基層提起來的，受教育背景及工作視野的限制，很多

班組長經(jīng)驗都很豐富，但是往往因為上述原因導致“茶壺里煮餃子，有貨倒不出”，這也是班組

長七大能力中**薄弱的能力，溝通能力不足，**終讓班組長在承上中如何向主管匯報溝通，如何

向下去布達任務，部門中出現(xiàn)問題我們喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候不知所措?，F(xiàn)

場如戰(zhàn)場，問題點**多的就在現(xiàn)場，而現(xiàn)場問題大多數(shù)都來自于溝通的問題-----溝通從心開始！

輸出：批評下屬的三明治原則

       贊賞下屬的433原則

       激勵下屬的三大法寶

       處理部門沖突的五個步驟

       與主管相處的“非常6 1”

五： 班組團隊實操----------如何帶好團隊

  →迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利

  →迷思二：如何變壓力為動力，變動力為生產(chǎn)力

  →迷思三：一放就亂，一管就死

  →迷思四：過分迷信金錢的獎勵作用，將金錢作為有效的激勵手段

  →團隊與群體的區(qū)別

  →有效團隊的基本特點

  →高績效團隊原則

  →自我管理團隊

  →團隊的思維與個體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？

  →團隊的結構---從西游記來看團隊的三角結構        

  →團隊發(fā)展的四個階段----從《傷心故事》中說明班組長在問題解決團隊中的癥結團隊的角色

    分析：

  →從西游記來分析團隊的八大角色。

  →小測試：團隊中你扮演什么角色？

    ■問題研討：棒球隊還是籃球隊？

    ■問題研討：1 1 〉2？

    ■問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團隊精神？

收獲：說起來，都是團隊，做起來，都是別人不對？個人利益永遠凌駕于團隊利

益之上,好不容易成立一個團隊結果總是從“同甘共苦---同舟共濟---同床異夢---同歸于盡”的

結局。如何突破這種局面，我們**大量的測試，視頻及案例來分析與引導，讓班組人員從團伙

走向團隊！

輸出：團隊性格測試表

       團隊工作表

       團隊角色分析表

六： 工作改善----------品質管控與現(xiàn)場管理

 ◇工作改善篇---班組長的一日管理

  →班前要準備的事情

  →班中要準備的事情

  →班后要準備的事情

  →案例分析：《早會的改善》

  →實例分享:《班組日清控制標準表》

 ◇工作改善篇---卓越的現(xiàn)場品質管控

  →你不可不知的質量意識

  →質量意識的四個陷阱

  →質量實現(xiàn)的六大控制

  →重點關注產(chǎn)品直通率

  →PDCA的概念和應用意義    

  →PDCA解決問題八步法的步驟

    ■案例分析：如何不制造不良，不流出不良，不接受不良？

◇工作改善篇---卓越的現(xiàn)場5S管控

→什么是5S管理

→5S的發(fā)展歷史

→6S管理推進的8大方法

→6S推進10步經(jīng)典流程

→整理階段的實施

→整頓階段的實施

→、清掃階段的實施

→清潔階段的實施

→素養(yǎng)階段的實施

→目視管理的原理及方法

→目視管理的方式及手段

→目視管理在現(xiàn)場的運用

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