老客戶是金子—客戶關(guān)系管理

  培訓(xùn)講師：鄭逸凡

講師背景：
講師簡介：鄭逸凡-樂恩企業(yè)管理咨詢公司高級(jí)培訓(xùn)師-廣州德而易企業(yè)管理咨詢公司高級(jí)講師-深圳博銳風(fēng)達(dá)有限公司長期顧問5年國內(nèi)大型電信運(yùn)營商銷售和管理經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任過通信服務(wù)廳的各種職位，熟悉移動(dòng)通信服務(wù)廳的各項(xiàng)流程、各種業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)操作技巧， 詳細(xì)>>

鄭逸凡
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老客戶是金子—客戶關(guān)系管理詳細(xì)內(nèi)容

老客戶是金子—客戶關(guān)系管理

老客戶是金子—客戶關(guān)系管理

課程背景：
08年經(jīng)濟(jì)危機(jī)以來，通信零售行業(yè)遭受了巨大沖擊，通信連鎖企業(yè)盈利每況日下，市場加速了行業(yè)的大洗牌，客戶不斷流失，企業(yè)難以為繼，許多通信連鎖店面倒閉或者縮小經(jīng)營。挨過了經(jīng)濟(jì)危機(jī)，競爭依然激烈。競爭歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓企業(yè)深刻的體會(huì)到了贏得客戶就是贏得了生存。因此，如何將客戶牢牢的抓在手中，是企業(yè)生存的根本，企業(yè)為此必須得建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。通信零售店面更應(yīng)該將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到店面管理的每一個(gè)員工，體現(xiàn)在員工的日常行為之中。
課程目標(biāo)：
1、 了解門店客戶的特點(diǎn)和客戶分類的標(biāo)準(zhǔn)；
2、 根據(jù)客戶的實(shí)際情況進(jìn)行差異化的管理，實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比；
3、 深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、穩(wěn)定老客戶并提高老客戶的消費(fèi)，同時(shí)吸引更多的新客戶；
4、 掌握實(shí)施客戶關(guān)系管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。
5、 如何建立起自己的客戶關(guān)系管理體系，改善管理水平
課程特色：
將理論性、實(shí)踐性與趣味性相結(jié)合，通過生動(dòng)的案例講解，深入淺出，通俗易懂；寓教于樂，體驗(yàn)、參與、訓(xùn)練、講評(píng)、互動(dòng)式的教學(xué)方法，能讓學(xué)員在學(xué)中練，在練中學(xué)。
課程對(duì)象： 全體員工通用
課程時(shí)間： 6小時(shí)
課程大綱：

第一部分：認(rèn)識(shí)你的客戶， 如何正確看待客戶關(guān)系管理
花心不是客戶的錯(cuò)——客戶花心之天性
 客戶花心的根源是什么？
 站在客戶立場考慮問題，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的短板；
 客戶關(guān)系管理能給通信店面帶來什么？
 通信店面客戶關(guān)系管理簡單就好，實(shí)用最關(guān)鍵；

第二部分：如何“追求”你的客戶
“追求”客戶需要花大力氣
 客戶都是“一見鐘情”的花心蘿卜
如何讓客戶心里有你
追求客戶需要用心
 客戶“花心”，我們要比客戶更“花心”
你的客戶在哪里——門店客戶資料的收集
優(yōu)質(zhì)客戶是關(guān)鍵——門店客戶的分類管理
客戶關(guān)系管理的員工職責(zé)分配
 讓客戶主動(dòng)愛上你
如影隨形——讓客戶的生活中有你的影子
溫柔的陷阱——讓客戶徹底淪陷在你的溫柔鄉(xiāng)里！
如何讓客戶時(shí)刻想著你——日常關(guān)系的建立

第三部分：與客戶“談戀愛”的藝術(shù)——客戶關(guān)系的維護(hù)
要想客戶不“劈腿”，平日功夫要做足，傷害客戶，一次就夠了！
 客戶其實(shí)不止在店里——別讓你的客戶白白流失
 客戶都是敏感的——別讓你的“不小心”傷害了客戶
 老婆、情人、二奶、紅顏知己其實(shí)都可以兼得

第四部分：總結(jié)
 學(xué)員自由分享
 個(gè)性案例診斷與建議
 課程總結(jié)

 客戶服務(wù)

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