內(nèi)訓師案例開發(fā)與經(jīng)驗萃取技巧
內(nèi)訓師案例開發(fā)與經(jīng)驗萃取技巧詳細內(nèi)容
內(nèi)訓師案例開發(fā)與經(jīng)驗萃取技巧
課程大綱
課程名稱
《案例開發(fā)與經(jīng)驗萃取技巧》
研修日數(shù)
2天(12小時標準版)
定 員
40人
研修對象
各部門骨干、主管、經(jīng)理
課程目標
通過學習,學員可以:
理解培訓課程中案例的價值和應用場景
學會在工作中有針對性的尋找案例,收集并萃取素材
運用科學的流程、方法和工具來開發(fā)案例
理解案例素材開發(fā)適合的、高質(zhì)量的、可信的案例
掌握案例講解和導引的幾種方式
培訓方式
講授、情景互動、視頻、角色扮演、小組研討
內(nèi)容提要
研討與反思:為什么要使用案例
案例式教學的調(diào)研結(jié)果
【體驗】故事的不同講法
第一部分:案例與案例選擇
什么是案例
案例教學常用的兩種形式
-- 案例支撐
-- 案例引導
案例的分類與功能
-- 按時間分
-- 按功能分
優(yōu)秀案例應具備的要素
【練習】這是個好案例嗎?
-- 案例的要素與分析
【案例】優(yōu)秀案例的欣賞與分析
第二部分、案例的開發(fā)與萃取
一、案例開發(fā)和萃取流程
明確業(yè)務目標
-- 找到業(yè)務問題
-- 案例主題的確定
-- 沖突點設(shè)定
-- 案例標題優(yōu)化
描繪場景地圖
-- 從業(yè)務目標推導出關(guān)鍵任務
-- 從關(guān)鍵任務推導出業(yè)務場景
3、萃取的技術(shù)
-- 材料分析
-- 訪談技術(shù)
-- 事件梳理的方法和工具
【工具1】事件梳理的工具:STARR行為事件描述法
【工具2】時間線
【示例】示例兩個
-- 最佳實踐與負面教訓案例萃取經(jīng)驗的步驟
二、案例撰寫方法
人物設(shè)計
場景塑造
結(jié)構(gòu)化設(shè)計——SCQ模型
-- 案例的常用結(jié)構(gòu)
4、案例撰寫:
-- 引文的寫作和檢查清單
-- 正文寫作技巧
【練習】學員思考并根據(jù)素材編寫案例
小組內(nèi)分析和優(yōu)化
老師點評
三、案例問題設(shè)計
1、問題設(shè)計的存在與比較
2、案例問題設(shè)計的四象限法
3、案例問題設(shè)計ORID聚焦法
【練習】案例完善與修改
第三部分:案例教學的實施四部曲
向?qū)W員介紹案例背景
案例閱讀與分析
討論與反思,形成新概念
形成行動計劃
【練習】根據(jù)案例,引導學員進行案例開發(fā),講師點評
總結(jié):知行合一
教學設(shè)備
白板、大白報紙、白板筆、投影儀
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