問(wèn)題分析和解決

  培訓(xùn)講師:孫曉輝

講師背景:
孫曉輝資深公文寫(xiě)作導(dǎo)師國(guó)家電網(wǎng)指定TTT輔導(dǎo)講師北京大學(xué)EMBA總裁班講師人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目總監(jiān)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)高級(jí)輔導(dǎo)講師國(guó)家職業(yè)規(guī)劃師和高級(jí)人力資源師北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院研究部講師資深企業(yè)思維導(dǎo)圖、結(jié)構(gòu)化思維輔導(dǎo)教練曾任:中糧可口 詳細(xì)>>

孫曉輝
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問(wèn)題分析和解決詳細(xì)內(nèi)容

問(wèn)題分析和解決

課程大綱
課程名稱(chēng)
《問(wèn)題分析與解決》
研修日數(shù)
1天(6小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)版)
定 員
30-40人
研修對(duì)象
各部門(mén)骨干、主管、經(jīng)理
課程目標(biāo)
通過(guò)學(xué)習(xí),學(xué)員可以:
1、建立面對(duì)問(wèn)題的積極態(tài)度,樹(shù)立決策者應(yīng)有的問(wèn)題意識(shí)和責(zé)任意識(shí);
2、能夠有效識(shí)別問(wèn)題的表象與本質(zhì),厘清真正問(wèn)題,以對(duì)癥下藥;
3、不僅學(xué)會(huì)科學(xué)的問(wèn)題分析與決策的流程和方法,而且能夠系統(tǒng)掌握在何種情境使用恰當(dāng)?shù)墓ぞ?,有效提高?shí)際問(wèn)題的決策能力;
4、學(xué)會(huì)如何激活管理團(tuán)隊(duì),通過(guò)群策群力和集思廣益開(kāi)展集體決策的方法及技巧;
5、跨界學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)如何通過(guò)“客戶(hù)體驗(yàn)”來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的經(jīng)驗(yàn),有效提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
培訓(xùn)方式
講授、情景互動(dòng)、視頻、角色扮演、小組研討
內(nèi)容提要
導(dǎo)入:小組討論:困擾您的問(wèn)題是什么?
一、究竟什么是問(wèn)題
1、對(duì)“問(wèn)題”的常見(jiàn)誤區(qū)
1)“現(xiàn)象”與“問(wèn)題” 的區(qū)別
2)同一現(xiàn)象可以界定不同問(wèn)題
2、問(wèn)題的實(shí)質(zhì)
1)目標(biāo)的設(shè)定的四個(gè)原則
2)現(xiàn)狀的把握的“三現(xiàn)主義”
3、問(wèn)題的類(lèi)型及對(duì)策
情境模擬:企業(yè)內(nèi)部會(huì)議
案例講解:美國(guó)西南航空的“低價(jià)戰(zhàn)略”
二、解決問(wèn)題對(duì)企業(yè)的意義
1、為什么不能順利解決問(wèn)題
2、解決問(wèn)題的優(yōu)先順序
3、問(wèn)題的價(jià)值
4、缺乏問(wèn)題意識(shí)才是大問(wèn)題
范例展示:?jiǎn)栴}解決無(wú)處不在
課堂練習(xí):九點(diǎn)串聯(lián)
三、面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度與思維方式
1、目標(biāo)不變方法變
2、方法總比問(wèn)題多
案例講解
體驗(yàn)式游戲
四、問(wèn)題分析與決策的步驟及工具
1、確定問(wèn)題
1)確定正確的問(wèn)題
2)問(wèn)題描述的“5W2H”
范例展示:“客戶(hù)滿(mǎn)意度下降”問(wèn)題描述
案例練習(xí):用5W2H進(jìn)行問(wèn)題描述
2、分析原因
1)列出可能的原因
A.頭腦風(fēng)暴
B.魚(yú)骨圖
2)對(duì)原因進(jìn)行歸類(lèi)
A.邏輯樹(shù)
B.魚(yú)骨圖
3)找出主要或根本原因
A.查檢表
B.柏拉圖
C.冰山法
D.5Why法
案例講解:邏輯樹(shù)分類(lèi)的MECE原則
課堂練習(xí):選用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄕ页觥靶〗M問(wèn)題” 的根本原因
4)其他常用的原因分析工具
A.調(diào)查表
B.訪談法
3、開(kāi)發(fā)方案
1)橫向思維法
案例講解:
A.概念提取
a.“概念三角”的要素及關(guān)聯(lián)
b. 概念提取的4種類(lèi)型
c. 概念提取的操作步驟
d. 概念提取的實(shí)用模板
范例展示:
B.隨機(jī)輸入
a. ?隨機(jī)輸入的概念
b. ?隨機(jī)輸入的操作步驟
課堂練習(xí):礦泉水與九零后員工自我管理
2)逆向思維法
案例講解和課堂練習(xí)
3)缺點(diǎn)列舉法
A.“挑毛病”的三重境界
B.缺點(diǎn)列舉法的操作步驟
4、決策制定
1)決策的核心流程
2)決策的類(lèi)型及特征
3)集體決策的操作
5、實(shí)施方案
1)人的管理
2)事的管理
3)風(fēng)險(xiǎn)的管理
案例講解:XX公司的行動(dòng)計(jì)劃
范例展示:項(xiàng)目進(jìn)展甘特圖6、評(píng)價(jià)效果
1)效果驗(yàn)證
2)過(guò)程評(píng)估
3)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
4) 共享結(jié)果
5) 推廣對(duì)策
6) 重啟循環(huán)
工具模板:績(jī)效評(píng)估表
總結(jié)
1、制定行動(dòng)計(jì)劃
2、課程要點(diǎn)回顧
3、“田字格”收獲分享
教學(xué)設(shè)備
白板、大白報(bào)紙、白板筆、投影儀

 

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