問(wèn)題分析和解決
問(wèn)題分析和解決詳細(xì)內(nèi)容
問(wèn)題分析和解決
課程大綱
課程名稱(chēng)
《問(wèn)題分析與解決》
研修日數(shù)
1天(6小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)版)
定 員
30-40人
研修對(duì)象
各部門(mén)骨干、主管、經(jīng)理
課程目標(biāo)
通過(guò)學(xué)習(xí),學(xué)員可以:
1、建立面對(duì)問(wèn)題的積極態(tài)度,樹(shù)立決策者應(yīng)有的問(wèn)題意識(shí)和責(zé)任意識(shí);
2、能夠有效識(shí)別問(wèn)題的表象與本質(zhì),厘清真正問(wèn)題,以對(duì)癥下藥;
3、不僅學(xué)會(huì)科學(xué)的問(wèn)題分析與決策的流程和方法,而且能夠系統(tǒng)掌握在何種情境使用恰當(dāng)?shù)墓ぞ?,有效提高?shí)際問(wèn)題的決策能力;
4、學(xué)會(huì)如何激活管理團(tuán)隊(duì),通過(guò)群策群力和集思廣益開(kāi)展集體決策的方法及技巧;
5、跨界學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)如何通過(guò)“客戶(hù)體驗(yàn)”來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的經(jīng)驗(yàn),有效提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
培訓(xùn)方式
講授、情景互動(dòng)、視頻、角色扮演、小組研討
內(nèi)容提要
導(dǎo)入:小組討論:困擾您的問(wèn)題是什么?
一、究竟什么是問(wèn)題
1、對(duì)“問(wèn)題”的常見(jiàn)誤區(qū)
1)“現(xiàn)象”與“問(wèn)題” 的區(qū)別
2)同一現(xiàn)象可以界定不同問(wèn)題
2、問(wèn)題的實(shí)質(zhì)
1)目標(biāo)的設(shè)定的四個(gè)原則
2)現(xiàn)狀的把握的“三現(xiàn)主義”
3、問(wèn)題的類(lèi)型及對(duì)策
情境模擬:企業(yè)內(nèi)部會(huì)議
案例講解:美國(guó)西南航空的“低價(jià)戰(zhàn)略”
二、解決問(wèn)題對(duì)企業(yè)的意義
1、為什么不能順利解決問(wèn)題
2、解決問(wèn)題的優(yōu)先順序
3、問(wèn)題的價(jià)值
4、缺乏問(wèn)題意識(shí)才是大問(wèn)題
范例展示:?jiǎn)栴}解決無(wú)處不在
課堂練習(xí):九點(diǎn)串聯(lián)
三、面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度與思維方式
1、目標(biāo)不變方法變
2、方法總比問(wèn)題多
案例講解
體驗(yàn)式游戲
四、問(wèn)題分析與決策的步驟及工具
1、確定問(wèn)題
1)確定正確的問(wèn)題
2)問(wèn)題描述的“5W2H”
范例展示:“客戶(hù)滿(mǎn)意度下降”問(wèn)題描述
案例練習(xí):用5W2H進(jìn)行問(wèn)題描述
2、分析原因
1)列出可能的原因
A.頭腦風(fēng)暴
B.魚(yú)骨圖
2)對(duì)原因進(jìn)行歸類(lèi)
A.邏輯樹(shù)
B.魚(yú)骨圖
3)找出主要或根本原因
A.查檢表
B.柏拉圖
C.冰山法
D.5Why法
案例講解:邏輯樹(shù)分類(lèi)的MECE原則
課堂練習(xí):選用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄕ页觥靶〗M問(wèn)題” 的根本原因
4)其他常用的原因分析工具
A.調(diào)查表
B.訪談法
3、開(kāi)發(fā)方案
1)橫向思維法
案例講解:
A.概念提取
a.“概念三角”的要素及關(guān)聯(lián)
b. 概念提取的4種類(lèi)型
c. 概念提取的操作步驟
d. 概念提取的實(shí)用模板
范例展示:
B.隨機(jī)輸入
a. ?隨機(jī)輸入的概念
b. ?隨機(jī)輸入的操作步驟
課堂練習(xí):礦泉水與九零后員工自我管理
2)逆向思維法
案例講解和課堂練習(xí)
3)缺點(diǎn)列舉法
A.“挑毛病”的三重境界
B.缺點(diǎn)列舉法的操作步驟
4、決策制定
1)決策的核心流程
2)決策的類(lèi)型及特征
3)集體決策的操作
5、實(shí)施方案
1)人的管理
2)事的管理
3)風(fēng)險(xiǎn)的管理
案例講解:XX公司的行動(dòng)計(jì)劃
范例展示:項(xiàng)目進(jìn)展甘特圖6、評(píng)價(jià)效果
1)效果驗(yàn)證
2)過(guò)程評(píng)估
3)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
4) 共享結(jié)果
5) 推廣對(duì)策
6) 重啟循環(huán)
工具模板:績(jī)效評(píng)估表
總結(jié)
1、制定行動(dòng)計(jì)劃
2、課程要點(diǎn)回顧
3、“田字格”收獲分享
教學(xué)設(shè)備
白板、大白報(bào)紙、白板筆、投影儀
孫曉輝老師的其它課程
心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用主講:孫曉輝【課程前言】在西方發(fā)達(dá)國(guó)家,從事人力資源管理的人員幾乎都具有心理學(xué)的知識(shí)背景。隨著國(guó)際化程度的增強(qiáng),在中國(guó)企業(yè)中,從實(shí)際應(yīng)用和系統(tǒng)理論的雙重角度來(lái)學(xué)習(xí)心理學(xué),是人事管理人員更好從事工作的基礎(chǔ)培訓(xùn)。性格是西方企業(yè)最流行的管理心理學(xué)課程,能使管理者充分認(rèn)識(shí)自己的心理變化,高度地感知團(tuán)隊(duì)成員的心理感受,有效激發(fā)員工的工作激情,個(gè)
講師:孫曉輝詳情
員工危機(jī)意識(shí)與自我管理提升 12.06
課程大綱課程名稱(chēng)《員工危機(jī)意識(shí)與自我管理提升》研修日數(shù)1天(6小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)版)定員40人研修對(duì)象各部門(mén)骨干、主管、經(jīng)理課程目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn),員工可以:了解目前的境界環(huán)境及行業(yè)面臨的形式學(xué)習(xí)什么是危機(jī)和危機(jī)意識(shí),以及危機(jī)的現(xiàn)實(shí)存在性理解危機(jī),增強(qiáng)主人公意識(shí)和企業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)突破員工固有的心智模式,走出舒適,提升工作動(dòng)力和激情學(xué)習(xí)有意識(shí)的規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展,并找到行動(dòng)方法和
講師:孫曉輝詳情
時(shí)間管理與科學(xué)工作方法 12.06
課程大綱課程名稱(chēng)《高效高價(jià)值時(shí)間管理》研修日數(shù)1天(6小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)版)定員40人研修對(duì)象各部門(mén)骨干、主管、經(jīng)理課程目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn),學(xué)員可以:了解時(shí)間管理在職場(chǎng)中的意義和作用學(xué)會(huì)在不同職業(yè)角色時(shí)時(shí)間管理的重點(diǎn),從而快捷高效完成工作掌握時(shí)間管理的工具和技能堅(jiān)定信心做好自我管理,抗拒拖延提供工作效能培訓(xùn)方式講授、情景互動(dòng)、視頻、角色扮演、小組研討內(nèi)容提要思考:1.作為管
講師:孫曉輝詳情
課程大綱課程名稱(chēng)《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的應(yīng)用》研修日數(shù)2天(12小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)版)定員30人研修對(duì)象各級(jí)管理者、高潛員工、主管、研發(fā)部、市場(chǎng)部、產(chǎn)品部等課程目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員將能夠:通過(guò)對(duì)結(jié)構(gòu)化思考模式的學(xué)習(xí),可以學(xué)會(huì)對(duì)職場(chǎng)信息進(jìn)行減量(信息萃?。┖蜕担ńM織成思維導(dǎo)圖的架構(gòu)),提高員工信息的理解能力;學(xué)會(huì)系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化思考的方法,不僅能看到大局,也能關(guān)注到細(xì)
講師:孫曉輝詳情
內(nèi)訓(xùn)師授課技巧提升 12.06
課程大綱課程名稱(chēng)《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師講臺(tái)呈現(xiàn)訓(xùn)練》(TTT基礎(chǔ)版)研修日數(shù)2天定員30-40人研修對(duì)象企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)員、培訓(xùn)專(zhuān)責(zé)、中基層管理人員培訓(xùn)方式講授,示范,演練、活動(dòng)研修效果通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員能夠:1.了解內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)、角色和要求,以及對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的互促;2.掌握培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)表達(dá)技巧;3.學(xué)會(huì)營(yíng)造有效課堂學(xué)習(xí)環(huán)境;4.掌握培訓(xùn)師的教學(xué)互動(dòng)技巧;5.掌
講師:孫曉輝詳情
課程大綱課程名稱(chēng)企業(yè)的微課設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)研修日數(shù)2天定員30人左右研修對(duì)象各部門(mén)骨干、主管課程背景隨著快速迭代和移動(dòng)終端催生下的學(xué)習(xí)方式變革,讓培訓(xùn)更加有效,讓碎片化時(shí)間充分利用從而充分保障系統(tǒng)化知識(shí)學(xué)習(xí),利用科技順應(yīng)人性,讓培訓(xùn)真正做到“學(xué)以致用、拿來(lái)就用、隨學(xué)隨用,”是企業(yè)急待面臨解決的問(wèn)題。為此,學(xué)習(xí)微課程設(shè)計(jì)與應(yīng)用,通過(guò)對(duì)企業(yè)相關(guān)崗位中的具體問(wèn)題,進(jìn)行具
講師:孫曉輝詳情
課程大綱課程名稱(chēng)平衡計(jì)分卡實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用研修日數(shù)2天定員40人左右研修對(duì)象各部門(mén)骨干、主管課程背景各部門(mén)經(jīng)理、主管從來(lái)重要意義。課程收益通過(guò)學(xué)習(xí),可以讓企業(yè)的管理人員:1.掌握戰(zhàn)略績(jī)效管理及BSC的系統(tǒng)理念2.掌握BSC+KPI設(shè)置的思想,方法和技巧;3.掌握BSC操作的程序、方法和技巧;4.掌握BSC績(jī)效輔導(dǎo)與改善的方法和工具。培訓(xùn)方式課堂講授、案例、提問(wèn)互動(dòng)、
講師:孫曉輝詳情
情境領(lǐng)導(dǎo)力 12.06
課程大綱課程名稱(chēng)《情境領(lǐng)導(dǎo)力》研修日數(shù)1天(6小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)課程)定員30人研修對(duì)象企業(yè)高管、職場(chǎng)經(jīng)理人、中層干部、團(tuán)隊(duì)主管等課程背景處身于這個(gè)多變難測(cè)的時(shí)代,管理者所應(yīng)具備的“影響力”比任何時(shí)刻都來(lái)得重要。過(guò)往我們僅僅只是為了改變他人行為來(lái)達(dá)到提升管理績(jī)效,但這種改變能維持多久呢?眾所周知,行為源于意識(shí)、價(jià)值觀。而意識(shí)、價(jià)值觀是不受外界行為所改變的,歸根結(jié)底它只
講師:孫曉輝詳情
課程大綱課程名稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)化課件及微課制作研修日數(shù)2天定員30人左右研修對(duì)象各部門(mén)骨干、主管課程背景隨著快速迭代和移動(dòng)終端催生下的學(xué)習(xí)方式變革,讓培訓(xùn)更加有效,讓碎片化時(shí)間充分利用從而充分保障系統(tǒng)化知識(shí)學(xué)習(xí),利用科技順應(yīng)人性,讓培訓(xùn)真正做到“學(xué)以致用、拿來(lái)就用、隨學(xué)隨用,”是企業(yè)急待面臨解決的問(wèn)題。為此,學(xué)習(xí)微課程設(shè)計(jì)與應(yīng)用,通過(guò)對(duì)企業(yè)相關(guān)崗位中的具體問(wèn)題,進(jìn)行具
講師:孫曉輝詳情
課程大綱課程名稱(chēng)《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)訓(xùn)練》(加強(qiáng)版)研修日數(shù)3天2晚定員30人研修對(duì)象企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)員、培訓(xùn)專(zhuān)責(zé)、中基層管理人員培訓(xùn)方式講授,示范,演練、活動(dòng)研修效果通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員能夠:1.?總結(jié)并解惑有關(guān)內(nèi)訓(xùn)師工作中的糾結(jié)、迷惘和困惑2.?掌握企業(yè)內(nèi)訓(xùn)常見(jiàn)課程培訓(xùn)的思路、方法和技巧3.?掌握規(guī)范的內(nèi)訓(xùn)課程大綱、教案、PPT制作及設(shè)計(jì)方法4、進(jìn)階內(nèi)
講師:孫曉輝詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷(xiāo)商
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194