有效溝通與表達(dá)
有效溝通與表達(dá)詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通與表達(dá)
高效溝通及公眾表達(dá)
講師:薛飛
課程時(shí)長(zhǎng)：2天
課程大綱
第一部分：高效溝通
第一講：課程導(dǎo)入和高效溝通的模型
1、課程導(dǎo)入：優(yōu)秀員工職業(yè)素養(yǎng)之樹
2、高效溝通模型
第二講：溝通高手的內(nèi)功 —— “掌式內(nèi)功”
1、正能量
2、喜悅心
3、同理心
4、贊美心
5、包容心
6、尊重心
第三講：溝通高手的技巧
一、基于“掌式內(nèi)功”的溝通技巧:語言技巧
1、積極正向的正語
2、對(duì)他人的批評(píng)表達(dá)感謝
3、讓對(duì)方把話說完，不做過早評(píng)價(jià)
4、在表達(dá)不同意見時(shí)，請(qǐng)保留對(duì)方的立場(chǎng)
5、主動(dòng)地維護(hù)對(duì)方的自尊
6、贊美以強(qiáng)化對(duì)方的自尊
7、用對(duì)方熟悉的語言
二、基于“掌式內(nèi)功”的溝通技巧：肢體語言
1、目光：目光有神，關(guān)懷的眼神，目光接觸，目光專注
2、自然的微笑
3、主動(dòng)聯(lián)系、打招呼
4、適時(shí)點(diǎn)頭
5、放下身段，促膝而談
6、記錄
第四講：溝通高手的套路 —— 溝通流程
一、開場(chǎng)
1、表達(dá)溝通的目的
2、確認(rèn)話題的重要性(對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或組織的影響/好處)
二、闡明
1、分享、尋求背景信息
2、明確需要解決的問題或分歧
三、深入探討
1、討論、尋求解決方案
2、探討需要的資源和支持
四、達(dá)成一致
1、明確具體行動(dòng)計(jì)劃
2、確認(rèn)如何反饋和監(jiān)督
五、結(jié)束
1、確認(rèn)信心
2、表達(dá)決心
第五講：溝通高手的三層境界
一、有效表達(dá)，清晰感知
1、溝通渠道的選擇
2、高質(zhì)量PPT的技巧
3、Email溝通的注意事項(xiàng)
4、“四耳”聽法(Four ears communication)理論的介紹
5、“四耳”聽法(Four ears communication)應(yīng)用的演練
6、察言觀色
7、溝通高手“第一層境界”的口訣
二、心靈對(duì)接，理解萬歲
1、你喜歡和什么樣的人溝通?
2、積極傾聽技術(shù)理論的介紹
3、積極傾聽技術(shù)應(yīng)用的演練
3、溝通高手“第二層境界”口訣
三、結(jié)果為大，言行合一
1、如何做到“可行”?
2、如何做到“要行”?
3、如何洞悉人心?
4、溝通高手“最高境界”口訣
四、語境的妙用
1、利用語境的案例
2、利用語境的討論與分享
第六講：成為辦公室中的溝通高手！
一、上對(duì)下的高效溝通
1、以尊重下級(jí)為基礎(chǔ)，以解決問題為導(dǎo)向!
2、充分利于右腦
二、下對(duì)上的高效溝通
1、溝通風(fēng)格
2、溝通風(fēng)格測(cè)試
3、溝通風(fēng)格的因應(yīng)指南
4、 “一手遮天”的密切溝通之法
5、八面玲瓏的MM(Manage your Manager)之術(shù)
三、平級(jí)之間的溝通
第二部分：公眾表達(dá)
第一講： 相由心生篇
一、心想事成——魅力表達(dá)的心理準(zhǔn)備
1、魅力表達(dá)的四大心態(tài)
2、怯場(chǎng)與緊張的原因
3、克服緊張的5大方法
二、形神兼?zhèn)洹攘Ρ磉_(dá)職業(yè)風(fēng)范
1、職業(yè)著裝：女性著裝、男性著裝
2、上場(chǎng)與下場(chǎng)：光彩奪目、回味無窮
3、身法、手法、步法、眼法
第二講： 境隨心轉(zhuǎn)篇
一、五步成詩——快速構(gòu)思方法
1、條理語言的構(gòu)思-表達(dá)的金字塔模型：概述、條理、歸納
2、即席演講的構(gòu)思-縱橫思維、發(fā)散思維、逆向思維、創(chuàng)新思維
3、快速構(gòu)思的“三3結(jié)構(gòu)公式”
二、妙手丹青——講稿設(shè)計(jì)
1、演講稿的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：起承轉(zhuǎn)合
2、演講稿的內(nèi)容提煉：合縮煉轉(zhuǎn)
3、PPT內(nèi)容設(shè)計(jì)方法：賞心悅目
4、素材選擇與搭配：拍案驚奇
第三講：心口相應(yīng)篇
一、一鳴驚人¬——魅力表達(dá)的語言運(yùn)用之道
1、表達(dá)內(nèi)涵的挖掘：表——達(dá)
2、語言質(zhì)量的錘煉：語氣語調(diào)、輕重緩急、句讀停頓、語境營(yíng)造、真聲假聲、五覺
語言、“四五六”講故事法
3、語言藝術(shù)的培養(yǎng)：甜、感、謙、諧、迂、活
4、語言魅力的升華：語感結(jié)論之內(nèi)容提煉三大方法
二、水銀瀉地——表達(dá)開場(chǎng)、演繹和結(jié)尾技巧
1、先聲奪人的開場(chǎng)
2、扣人心弦的演繹
3、余音繞梁的結(jié)尾
第四講：心心相應(yīng)篇
一、游刃有余——演講互動(dòng)與控場(chǎng)技巧
1、提問：穿針引線
2、回答：專業(yè)巧妙
3、互動(dòng)：積極參與
4、控場(chǎng)：掌控自如
5、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)：處變不驚
二、有的放矢¬¬——魅力表達(dá)的運(yùn)用
1、說明性演講
2、說服式演講
3、述職報(bào)告
4、匯報(bào)總結(jié)
薛飛老師的其它課程
陽光心態(tài) 12.18
陽光心態(tài)——快樂工作，健康生活講師:薛飛【課程目標(biāo)】1、了解時(shí)代特色，理解“陽光心態(tài)”實(shí)質(zhì)；2、建立科學(xué)思維體系，完成“陽光心態(tài)”造血功能；3、“陽光心態(tài)”具體落地。【課程時(shí)長(zhǎng)】?jī)商臁菊n程特色】視頻分享、案例分享、實(shí)際演練貫穿整個(gè)授課過程，拒絕空洞地說教?！九嘤?xùn)大綱】課程導(dǎo)入：1、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：假如“幸?！蹦憔团呐氖?、現(xiàn)場(chǎng)心態(tài)診斷：烏鴉與烏龜3、導(dǎo)入結(jié)論：打破
講師：薛飛詳情
職業(yè)形象塑造 12.18
職業(yè)形象塑造講師:薛飛課程背景：在全球服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。在客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來源于的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。但職業(yè)化在我國的業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠(yuǎn)。在客戶服務(wù)和工作中，還常?？匆娙缦聢?chǎng)景：1、員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，
講師：薛飛詳情
《新形勢(shì)、新思維、新角色》 12.18
新形勢(shì)、新思維、新角色主講：薛飛【培訓(xùn)大綱】課程導(dǎo)入1、從傳統(tǒng)文化看現(xiàn)代“職場(chǎng)人”之從業(yè)“道、法、術(shù)”2、案例分析：“長(zhǎng)征”歷史分析3、結(jié)論：順勢(shì)、借勢(shì)、造勢(shì)，提高“職場(chǎng)人”工作喜悅感第一章：了解時(shí)代“新形勢(shì)”一、“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代帶來的社會(huì)新看點(diǎn)二、當(dāng)今“商業(yè)市場(chǎng)新看點(diǎn)”三、實(shí)際情形下“行業(yè)現(xiàn)狀”分析?結(jié)論：新形勢(shì)要求我們“職場(chǎng)人”要學(xué)會(huì)順勢(shì)、借勢(shì)、造勢(shì)。?互
講師：薛飛詳情
職業(yè)心態(tài)塑造 09.13
職業(yè)心態(tài)塑造主講：薛飛課程對(duì)象：公司所有新員工以及中基層主管；課程目標(biāo)：掌握優(yōu)秀員工所必須具備的心態(tài)、理念；掌握主動(dòng)思考問題解決問題的思維方式；掌握與上司的交往技巧；掌握與同事的交往技巧；塑造陽光心態(tài)；課題背景：每個(gè)人的起點(diǎn)都是從新員工開始的；每個(gè)人的起點(diǎn)都是從下屬開始的；為什么有那么多人一生都碌碌無為？因?yàn)閼B(tài)度；提高自己的實(shí)力是一件非常困難的事情嗎？不！關(guān)
講師：薛飛詳情
演講與口才 09.13
演講與口才課程前言1.語言是人的第二張臉。人們?cè)诮煌惺紫仁峭饷伯a(chǎn)生首輪效應(yīng)，其次就是語言。2、語言是交流的載體，它既能體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)水平，又能看到一個(gè)人的文化層次，同時(shí)語言交流還是達(dá)成目標(biāo)的重要手段。同樣一句話不同方式的表達(dá)，不同情緒的感染，常常會(huì)出現(xiàn)截然不同的結(jié)果。3、本次課程主要通過方法引導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)的方式，結(jié)合不同語言環(huán)境，實(shí)際感受語言的魅力，提升
講師：薛飛詳情
職業(yè)道德1 09.13
職業(yè)道德主講：薛飛一、樹立專業(yè)的“職業(yè)道德”觀（一）職業(yè)道德經(jīng)典語錄1、道德讓生活更和諧2、職業(yè)道德是個(gè)人內(nèi)涵的表達(dá)，是家庭教養(yǎng)的彰顯，是團(tuán)隊(duì)文化的提升3、職業(yè)道德讓我們更專業(yè)，讓我們收獲更多（二）從含義和核心看職業(yè)道德1、多個(gè)眼睛看職業(yè)道德2、職業(yè)道德，這邊風(fēng)景獨(dú)好3、職業(yè)道德深埋在“尊重”里（1）該如何破土而出（2）又如何塵埃落定二、近看“職業(yè)道德”（一
講師：薛飛詳情
團(tuán)隊(duì)凝聚力打造 09.13
團(tuán)隊(duì)凝聚力打造薛飛（常駐：北京）課程前言1.凝聚力是一個(gè)團(tuán)隊(duì)融洽、和諧的基本要素，是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的根本立足點(diǎn)，更是團(tuán)隊(duì)發(fā)展長(zhǎng)存的基本保障。2、今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的信息差縮小，地位差與特權(quán)差不復(fù)存在，新一代員工呈現(xiàn)出歸屬不強(qiáng)、責(zé)任感薄弱、流動(dòng)性增加等時(shí)代特點(diǎn)，對(duì)他們的管理成了21世紀(jì)眾多領(lǐng)導(dǎo)人面臨的重要挑戰(zhàn)之一，打造新型團(tuán)隊(duì)凝聚力變得重要且不易。
講師：薛飛詳情
新時(shí)代下的職場(chǎng)認(rèn)知新形勢(shì)、新思維、新角色課程背景：每個(gè)人都是一棵數(shù)，原本都可以成為大樹，而根系就是一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發(fā)達(dá)。職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商?！庇⑽腸areerquotient簡(jiǎn)稱CQ，也可以說一生成敗看職商。課程時(shí)間：1-2天（6-12小時(shí)）
講師：薛飛詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194
