《ABC情緒管理與認(rèn)知改造》

ABC情緒管理與認(rèn)知改造

課程背景：
后現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，人的因素已成為企業(yè)中最重要的資源，在快節(jié)奏的都市工作
中，要跟上生活的節(jié)奏，工作壓力就會(huì)如影隨形。而在企業(yè)中的職員，不僅有著生活中
的各種壓力，還會(huì)在工作中帶來(lái)不同的壓力感受，現(xiàn)階段，如何處理好壓力帶來(lái)的憂愁
、悲傷、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨等這些情緒，已經(jīng)成為了一個(gè)企業(yè)管理
者必做的研究課題，因?yàn)楣ぷ髦谐Ｒ?jiàn)情緒帶來(lái)的消極心理體驗(yàn)，壓力過(guò)大帶來(lái)的不良郁
結(jié)，都可能導(dǎo)致員工工作倦怠，使企業(yè)缺勤率、離職率、事故率上升；而長(zhǎng)時(shí)間的負(fù)性
情緒積攢、心理壓力過(guò)大都會(huì)會(huì)引起如慢性頭痛、失眠、胃腸疾病、高血脂、心臟病等
病癥，更有甚者，企業(yè)員工自殺性事件在現(xiàn)今社會(huì)也成為了一種從個(gè)案到群案的趨勢(shì)。

本課程通過(guò)學(xué)習(xí)，運(yùn)用認(rèn)知行為療法、敘事療法、NLP、催眠技術(shù)等，讓學(xué)員了解壓
力、了解情緒，掌握管控壓力的技能，不僅提升控制自己情緒的能力；更能有效激勵(lì)自
己的潛能；還能識(shí)別他人的情緒反應(yīng)，做到到防微杜漸拯救生命的作用。

課程收益
● 通過(guò)本課程首先幫助參會(huì)學(xué)員調(diào)整自我情緒反饋通道建立理性思維映射通道
● 通過(guò)生活化故事講述情緒與壓力的理論，讓理論知識(shí)變成生活化應(yīng)用方法
● 通過(guò)培訓(xùn)、催化、掌握的分解原理，讓參會(huì)者更能了解和掌握員工情緒疏導(dǎo)方法
● 在經(jīng)濟(jì)下行與攀比文化碰撞下的員工壓力、情緒、心態(tài)和亞健康的調(diào)適方法

課程時(shí)間： 2-3天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)高層管理、部門經(jīng)理主管、普通員工等
課程方式：教案講授、案例分析、情景演練、小組討論、參與式研討等

課程大綱
第一講：人的情緒性表現(xiàn)與生理機(jī)制
一、識(shí)別人類共有的情緒
1. 七種常見(jiàn)事件引起的各種情緒
故事：一個(gè)小故事讓你了解情緒變化
2. 情緒的兩大分類：積極情緒與消極情緒
案例：華為海外軍團(tuán)非洲銷售小哥，小王和小李的情緒具象結(jié)果
3. 情緒的由來(lái)：ABC理論
案例：我在華為做的員工心理咨詢的情緒疏導(dǎo)案例
案例分析：幾個(gè)情緒失控的視頻給我們帶來(lái)的啟示
二、感受和描述自己的情緒
情景感受：現(xiàn)場(chǎng)讓你親身經(jīng)歷一次變化，看是否能描述自己的情緒
案例：你出差提前回家，凌晨一點(diǎn)到家，卻看到你的TA跟另一個(gè)人躺在床上
1. 情緒感覺(jué)的四種分類
2. 負(fù)面情緒的正面意義
分組討論：如果你的下屬出現(xiàn)了情緒的問(wèn)題，你將如何打開(kāi)TA的心結(jié)，調(diào)節(jié)情緒
三、情緒和壓力的觸發(fā)事件
案例：某集團(tuán)家用電器事業(yè)部的財(cái)務(wù)經(jīng)理與市場(chǎng)部經(jīng)理在公司吵起來(lái)的原因
1. 生活中的壓力情緒遷移到工作中的表現(xiàn)
2. 職業(yè)規(guī)劃帶來(lái)的情緒和壓力的焦慮表現(xiàn)
案例：十八年之前同事的情緒與行為讓我記憶猶新
案例：兩老人多次謾罵售貨員，男子將兩老人傷害致死，一切只因半個(gè)西瓜
四、情緒活動(dòng)產(chǎn)生的生理基礎(chǔ)
案例：你不要這樣的看著我，我的臉會(huì)變成紅蘋果
1. 心理活動(dòng)的生理基礎(chǔ)
2. 內(nèi)分泌系統(tǒng)與心理變化的關(guān)系
3. 高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的反射學(xué)說(shuō)
案例：范進(jìn)老丈人一巴掌把瘋子打成舉人老爺
案例：災(zāi)后應(yīng)激綜合癥候群
現(xiàn)場(chǎng)演練：信念系統(tǒng)及信念系統(tǒng)的形成的過(guò)程

第二講：管理者的情緒管理才是企業(yè)負(fù)性情緒蔓延的終結(jié)者
一、管理者對(duì)自我情緒的認(rèn)知
案例：山東某醫(yī)療設(shè)備公司老板發(fā)飆的踢貓效應(yīng)
案例：日本軍隊(duì)中無(wú)條件服從上級(jí)的情緒傳導(dǎo)
1. 情緒的自我認(rèn)知
2. 管理者的情緒表現(xiàn)
二、管理者對(duì)他人情緒的識(shí)別
案例：一個(gè)乞丐給一個(gè)女孩的紙條
案例：在一個(gè)朋友公司經(jīng)歷的一次募捐活動(dòng)
1. 上級(jí)的主要情緒
2. 下級(jí)的主要情緒
綜合討論：怎么才能做到識(shí)別TA的情緒（引子）
三、領(lǐng)導(dǎo)者管理自己的的情緒
案例：我親身經(jīng)歷過(guò)的馬云融資故事
1. 管理好積極的情緒
2. 給負(fù)面情緒留出口
3. 情緒管理的輔助工具
分組討論：管理者情緒會(huì)給下屬傳遞什么信息
四、領(lǐng)導(dǎo)者管理他人的的情緒
案例：38軍梁大牙在朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)一次戰(zhàn)役第一戰(zhàn)后的部隊(duì)情緒管理
案例：華為狼性團(tuán)隊(duì)文化形成背后的情緒管理
1. 調(diào)動(dòng)他人積極的情緒技巧
2. 他人負(fù)面情緒的對(duì)應(yīng)策略
3. 組織層面的情緒傳染特性
案例：一家日本企業(yè)收購(gòu)美國(guó)企業(yè)的情緒管控措施
綜合分析：某銷模式背后的情緒管控給我們帶來(lái)什么啟示

第三講：情商高的人更容易控制情緒
一、你的情商在什么水平
案例：敬愛(ài)的周總理外交日常
案例：那個(gè)走在你左邊的男孩
1. 從IQ管理走向EQ管理
2. 人際關(guān)系與人際信任營(yíng)建靠的是情商
3. 情商五要素：情緒的自知、自控、自勵(lì)、識(shí)別他人情緒、和諧共處
綜合分析：智商高未必情商高，情商不高基本上智商不高
二、提高情商的方法
案例：那位保險(xiǎn)女王同學(xué)大學(xué)畢業(yè)十年后都經(jīng)歷了什么
1. 自我覺(jué)察的訓(xùn)練的經(jīng)典三問(wèn)練習(xí)
訓(xùn)練：現(xiàn)場(chǎng)覺(jué)察的體驗(yàn)式活動(dòng)
訓(xùn)練：自我覺(jué)察——情緒識(shí)別\延緩——后果評(píng)估——導(dǎo)正情緒
2. 改變認(rèn)知調(diào)整心情
1）如何調(diào)整焦慮情緒
2）如何化解悲傷情緒
3）如何抑制憤怒情緒
訓(xùn)練：ABC情緒通道再建立后的思維轉(zhuǎn)變練習(xí)
3. 人體酸堿平衡度調(diào)節(jié)后的情緒變化
感受：跟我做一組動(dòng)作，感受心情的變化
4. 識(shí)別不同人的情緒
綜合分析：告訴大家，我的表情、肢體語(yǔ)言，你觀察到了大家的哪些情緒變化
三、高情商才能管理好情緒
1. 負(fù)面情緒的正面動(dòng)機(jī)
案例：還記得馬云賣書的那個(gè)視頻嗎
2. 認(rèn)知療法的應(yīng)用
案例1：自我感覺(jué)才華橫溢的小伙兒要跳海
案例2：一個(gè)失戀的年輕人走不出來(lái)的抑郁心態(tài)
案例3：優(yōu)秀的大學(xué)實(shí)習(xí)生還沒(méi)實(shí)習(xí)完就要跳槽

第四講：認(rèn)識(shí)壓力和壓力管理
一、壓力水平自測(cè)
案例：中興、華為、富士康員工跳樓事件
1. 壓力的定義及心理模式
2. 民壓力現(xiàn)狀解析
4. 壓力診斷與自我覺(jué)察壓力：生理、情緒、行為、精神
5. 壓力與效率的倒U曲線
案例自測(cè)：回想關(guān)于你的一次壓力過(guò)大造成的后果給大家?guī)?lái)什么警醒
案例分析：管理團(tuán)隊(duì)要給予良性的壓力，給什么強(qiáng)度的壓力
二、壓力產(chǎn)生的身心副作用
1. 壓力過(guò)大的生理疾病
2. 壓力過(guò)大的心理疾病
科學(xué)普及：一夜之間白了頭，生理機(jī)制是這樣的
科學(xué)普及：壓力導(dǎo)致心血管疾病的生理機(jī)制
三、管理壓力的方法
案例：現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視員工關(guān)懷的目的
1. 壓力管理的外歸因是壓力源疏解
1）針對(duì)時(shí)間：時(shí)間管理法
2）針對(duì)拖延癥：番茄工作法
3）針對(duì)環(huán)境：心理預(yù)演法
案例：馬拉松運(yùn)動(dòng)員的目標(biāo)管理與壓力管理案例
案例：華為內(nèi)部給員工上的壓力認(rèn)知課程
2. 壓力管理的內(nèi)歸因認(rèn)知調(diào)節(jié)
1）期望值與延遲滿足
2）思維置換法
3）技能認(rèn)可的自我獎(jiǎng)賞
案例：中科院計(jì)算機(jī)研究所每月必做的團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)背后的意義
案例：在清華大學(xué)網(wǎng)球廠認(rèn)識(shí)的劉總是這樣疏解自己壓力的
3. 壓力管理的壓力感受疏解
1）運(yùn)動(dòng)療法
2）快樂(lè)療法
3）減壓小秘訣
拓展活動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)選一位最不愿意主動(dòng)上臺(tái)介紹自己的學(xué)員來(lái)上臺(tái)演講

第五講：壓力正向?qū)Υ年?yáng)光心態(tài)
一、什么是陽(yáng)光心態(tài)
案例：愛(ài)笑的女孩運(yùn)氣不會(huì)太差，華為北研人力部的小艾同學(xué)
1. 陽(yáng)光心態(tài)的本質(zhì)
案例：美國(guó)流浪者的分享食物的陽(yáng)光心態(tài)
2. 陽(yáng)光心態(tài)的三個(gè)層面
1）善待自己是一種自我修煉心態(tài)的正向理解
2）助人為樂(lè)是一種自我能量傳遞的氣場(chǎng)練習(xí)
3）渡人渡己是一種成就他人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的心態(tài)
二、修煉善待自己的心態(tài)
案例：華為給我的不是讓我說(shuō)感恩
案例：我在醫(yī)院實(shí)習(xí)一年所看到的生生死死
1. 憤青是自己看不到美好的表現(xiàn)
2. 生活中做過(guò)的路都是必經(jīng)之路
3. 當(dāng)能力追不上目標(biāo)的時(shí)候應(yīng)該讓目標(biāo)歇一歇
三、修煉助人為樂(lè)的心態(tài)
案例：我的大學(xué)故事講給你聽(tīng)
案例：給你說(shuō)幾個(gè)事情，你會(huì)感動(dòng)嗎
1. 助人者人助之，讓你遠(yuǎn)離孤獨(dú)、無(wú)助
2. 用積極的態(tài)度影響人會(huì)得到積極的回應(yīng)
3. 一句激勵(lì)和贊美真的會(huì)改變一個(gè)人
四、修煉渡人渡己的心態(tài)
案例：一個(gè)殘疾心理咨詢師的故事
案例：寶貝回家的志愿者的心理慰藉
1. 成就他人就是成就自我
2. 在給予中最終實(shí)現(xiàn)心態(tài)圓滿
五、修煉自己的幸福指數(shù)
案例：求求你表?yè)P(yáng)我電影里的開(kāi)場(chǎng)對(duì)話
1. 什么是你的幸福
2. 感恩不是在嘴上說(shuō)的
3. 幸福五問(wèn)，你做過(guò)嗎
1）這件事發(fā)生對(duì)我有什么好處？
2）可以對(duì)這件事下什么好的定義？
3）從這件事我學(xué)到了什么？
4）對(duì)這件事的發(fā)生怎么做才能達(dá)到最好的結(jié)果？
5）怎么做既能達(dá)到最好的結(jié)果又能享受過(guò)程？
分組討論：現(xiàn)在的你幸福嗎？請(qǐng)寫下來(lái)

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