《高情商的職場(chǎng)魅力溝通》
《高情商的職場(chǎng)魅力溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《高情商的職場(chǎng)魅力溝通》
高情商的職場(chǎng)魅力溝通
課程背景:
情商EQ是一個(gè)人自我情緒管理,管理他人情緒,經(jīng)營(yíng)雙贏人際關(guān)系的能力。哈佛大學(xué)
心理學(xué)家戈?duì)柭淌诎l(fā)現(xiàn),職場(chǎng)上的表現(xiàn),只有20%取決于智商,其余80%取決于情商。
從情商的角度談溝通,帶您全新認(rèn)知溝通中的自我和他人,從根本上解決溝通中的困擾
,掌握高情商的溝通技巧,讓您更高效更快樂(lè)地工作,讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績(jī)效。
課程收益:
● 系統(tǒng)地了解和掌握情緒情商的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及在溝通中的應(yīng)用技巧。
●
幫助學(xué)員知己知彼,提升全方位的自我情商能力,并運(yùn)用此能力與他人達(dá)成最高效的溝
通。
●
通過(guò)全面的教學(xué)設(shè)計(jì),制定操作性強(qiáng)的“個(gè)人定制行動(dòng)方案”,變身充滿魅力的職場(chǎng)溝通
達(dá)人。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:所有有志提升情商、增強(qiáng)溝通能力的職場(chǎng)人士
課程方式:自我測(cè)試、小組討論、肢體練習(xí)、即興問(wèn)答、角色扮演、表演訓(xùn)練、經(jīng)典心
理學(xué)實(shí)驗(yàn)視頻觀賞等
課程大綱
第一講:情緒管理其實(shí)很簡(jiǎn)單——職場(chǎng)情商
一、什么是情商
工作情商=員工核心競(jìng)爭(zhēng)力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力!
1. 情商是什么
2. 工作情商的18項(xiàng)能力
心理測(cè)試:《你的情商高不高》
二、如何提高自我情緒覺(jué)察力
1. 辨識(shí)情緒:情緒來(lái)自于想法
案例分析:《他開(kāi)會(huì)遲到了》
2. 情商高手的溝通黃金法則:先處理心情,再處理事情
討論:《你見(jiàn)過(guò)的情商高手》
三、如何處理溝通中的負(fù)面情緒
1. 憤怒管理的秘訣
情景練習(xí):《SCC法則》
2. 如何管理壓力
心理測(cè)試:《你的壓力指數(shù)》
情景練習(xí):《大腦SPA》
3. 如何三步建立樂(lè)觀思維
情景練習(xí):《樂(lè)觀三道工具》
四、如何洞察他人情緒
1. 反映對(duì)方所說(shuō)內(nèi)容
2. 反映對(duì)方內(nèi)心情緒
3. 替換情緒化字眼
角色扮演:《讓我再說(shuō)一遍》
第二講:溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單——職場(chǎng)溝通技巧
一、DISC溝通風(fēng)格及其自然本我的天賦特質(zhì)
診斷測(cè)試:《我是哪種溝通風(fēng)格》
1. D型:駕馭型/老虎型
2. I型:表達(dá)型/孔雀型
3. S型:親和型/考拉型
4. C型:分析型/貓頭鷹型
小組討論:《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
5. 分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
二、如何與上司溝通
1. 尊重領(lǐng)導(dǎo),一切行動(dòng)聽(tīng)指揮
案例:《給領(lǐng)導(dǎo)面子》
2. 如何取得上司的信任
3. 保持主動(dòng)和良好的溝通
案例:《視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型的領(lǐng)導(dǎo)》
4. 對(duì)主管的地位和能力表示敬意
情景演練:《探親假》
5. 如何領(lǐng)會(huì)上司的意圖
6. 如何提建設(shè)性意見(jiàn):站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問(wèn)題
情景練習(xí):《我讓步》,《誰(shuí)該去美國(guó)進(jìn)修》
7. 多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
三、如何與同事溝通
1. 發(fā)展“人際聯(lián)盟”
案例:《越感恩,越幸運(yùn)》
2. 避免政治性錯(cuò)誤
案例:《姚明的退役演講》
3. 實(shí)力是最堅(jiān)固的權(quán)力基礎(chǔ)
案例:《上下級(jí)關(guān)系處理,如何讓各部門(mén)配合》
情景演練:《跨部門(mén)溝通之銷(xiāo)售部與售后部》
四、如何與下屬溝通
1. 魅力為先,命令其次
2. 平等提前,等級(jí)退后
3. 理解肯定,權(quán)威失敗
4. 鼓勵(lì)參與,營(yíng)造氣氛
案例:《李云龍演講》,《廠長(zhǎng)的開(kāi)放式用語(yǔ)》
五、如何與客戶溝通
1. 記住客戶的名字
2. 關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)心
3. 站在客戶的角度
情景正反演練:《我要SFD零部件》
第三講:溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單——白骨精溝通高招
一、積極傾聽(tīng)
測(cè)試:《現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)練習(xí)》
1. 干擾傾聽(tīng)的四大因素:情感過(guò)濾、迫不及待等
2. 傾聽(tīng)的5個(gè)層級(jí):從心不在焉到用同理心聽(tīng)
3. 積極傾聽(tīng)的反射話術(shù)
案例分析:《這件外套很貴》
二、同理心
同理心回答三要素
練習(xí):《同理心表達(dá)》
三、正向引導(dǎo)法
1. 使用積極的詞語(yǔ)
2. 避免中性詞
3. 阻止負(fù)面詞語(yǔ)
4. 善用我代替你
練習(xí):《正能量導(dǎo)向法》
四、批評(píng)的藝術(shù)
1. 內(nèi)容對(duì)事不對(duì)人
2. 不濫用一般化語(yǔ)句
情景練習(xí):《建設(shè)性語(yǔ)言使用法》
五、如何處理他人不滿情緒
應(yīng)對(duì)的“黃金步驟”
六、高情商的激勵(lì)技巧
1. 贊美十把金鑰匙
2. 贊美來(lái)自與真誠(chéng)
3. 贊美與肢體共同體
小組訓(xùn)練:《面對(duì)面贊美鼓勵(lì)他人感統(tǒng)訓(xùn)練》
張瑤老師的其它課程
營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀與智慧溝通主講:張瑤課程背景:神秘浪漫的仲夏花園,除了綺麗多姿的繽紛花色,活潑靈動(dòng)的蝶蟲(chóng)生趣,還有怎樣的美景值得期待?匠心獨(dú)具的園藝師竟以絢麗奪目的珠寶化作芬芳花土的點(diǎn)綴,讓人驚艷流連。每顆鉆石珠寶都承載著一個(gè)夢(mèng)想,每個(gè)細(xì)節(jié)都蘊(yùn)含著一份情思,春去秋來(lái)花開(kāi)花落,多少秘密想要傾訴,多少情愫深藏心間,唯有用靈魂歌唱的珍寶,才堪與我共此一簾幽夢(mèng)。珠寶為
講師:張瑤詳情
《職場(chǎng)商務(wù)禮儀與溝通技巧》 05.25
職場(chǎng)商務(wù)禮儀與溝通技巧主講:張瑤課程背景:當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)國(guó)際化浪潮大背景下,伴隨中國(guó)影響力的增長(zhǎng),企業(yè)是走向國(guó)際舞臺(tái)的主角。中國(guó)企業(yè)與世界互動(dòng)增多,企業(yè)之間對(duì)接合作與商務(wù)往來(lái)也日益頻繁。如何在各類(lèi)商務(wù)場(chǎng)合中脫穎而出,完美展現(xiàn)獨(dú)有的商務(wù)氣質(zhì),為自己為企業(yè)贏得更多機(jī)會(huì)?如何以大方時(shí)尚的商務(wù)形象與彬彬有禮的待人接物,舉手投足間盡顯商務(wù)風(fēng)范,使商務(wù)合作更加順利
講師:張瑤詳情
職場(chǎng)商務(wù)禮儀與溝通技巧主講:張瑤課程背景:當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)國(guó)際化浪潮大背景下,伴隨中國(guó)影響力的增長(zhǎng),企業(yè)是走向國(guó)際舞臺(tái)的主角。中國(guó)企業(yè)與世界互動(dòng)增多,企業(yè)之間對(duì)接合作與商務(wù)往來(lái)也日益頻繁。如何在各類(lèi)商務(wù)場(chǎng)合中脫穎而出,完美展現(xiàn)獨(dú)有的商務(wù)氣質(zhì),為自己為企業(yè)贏得更多機(jī)會(huì)?如何以大方時(shí)尚的商務(wù)形象與彬彬有禮的待人接物,舉手投足間盡顯商務(wù)風(fēng)范,使商務(wù)合作更加順利
講師:張瑤詳情
《職業(yè)道德素養(yǎng)提升》 05.25
職業(yè)道德素養(yǎng)提升主講:張瑤老師課程背景:?jiǎn)T工的職業(yè)道德決定職業(yè)生涯的路基與軌跡。也預(yù)示著每個(gè)人發(fā)展的上限。提高員工的職業(yè)道德素養(yǎng)是我國(guó)企業(yè)健康有序發(fā)展的基礎(chǔ)。俗話說(shuō):千里之堤,潰于蟻穴,面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境以及形形色色的誘惑,一方面要加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)道德教育,提升員工的思想境界,幫助其樹(shù)立正確的人生觀、道德觀、價(jià)值觀,提高全體員工廉潔自律的自覺(jué)性,在企業(yè)內(nèi)部形成
講師:張瑤詳情
職業(yè)素養(yǎng)與自我驅(qū)動(dòng)力主講:張瑤課程背景:“職業(yè)信念”是職業(yè)素養(yǎng)的核心。那么良好的職業(yè)素養(yǎng)包涵了那些的職業(yè)信念呢?應(yīng)該包涵了良好的職業(yè)道德,正面積極的職業(yè)心態(tài)和正確的職業(yè)價(jià)值觀意識(shí),是一個(gè)成功職業(yè)人必須具備的核心素養(yǎng)。良好的職業(yè)信念應(yīng)該是由愛(ài)崗、敬業(yè)、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)、正面、樂(lè)觀、用心、開(kāi)放、合作及始終如一等這些關(guān)鍵詞組成。我們每個(gè)人都有自己的角色,都在職場(chǎng)舞臺(tái)上演
講師:張瑤詳情
《中西酒文化濃郁品鑒》 05.25
中西酒文化濃郁品鑒主講:張瑤老師課程背景:張瑤老師帶大家走進(jìn)美酒的世界,讓我們了解中西酒文化知識(shí)、、、、、、中國(guó)作為世界的文明古國(guó),同時(shí)也是酒的故鄉(xiāng)。中華民族五千年歷史長(zhǎng)河中,酒和酒類(lèi)文化一直占據(jù)著重要地位。酒是一種特殊的食品,是屬于物質(zhì)的,但又同時(shí)融于人們的精神生活中,是一種文化的象征。我們應(yīng)繼承和發(fā)展這份寶貴民族特產(chǎn),弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀酒文化。拿起高腳杯,
講師:張瑤詳情
企業(yè)實(shí)戰(zhàn)溝通技巧與執(zhí)行力提升主講:張瑤老師課程背景:?jiǎn)T工是企業(yè)生存與發(fā)展之本,一流的企業(yè)可以造就優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),優(yōu)秀的員工也能成就一流的企業(yè)。專(zhuān)家的調(diào)查:工作中70的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的。一個(gè)人事業(yè)上的成功,15是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù),另外的85卻取決于他的人際溝通技巧。良好的溝通習(xí)慣,比溝通的技巧更重要;溝通是需要成本的,溝通不良成本更高;必須改變溝通的方式,
講師:張瑤詳情
《親子溝通家庭教育關(guān)系》 05.25
親子溝通家庭教育關(guān)系主講:張瑤老師課程背景:和諧的家庭、穩(wěn)定的婚姻、良好的夫妻關(guān)系是每一個(gè)成功人士的標(biāo)志,也是當(dāng)下每一個(gè)職業(yè)人的孜孜追求,夫妻為五倫關(guān)系之本,夫妻關(guān)系好,家庭、工作、生活、孩子,一切都會(huì)好;美滿、和諧、幸福的家庭能促進(jìn)我們更好地工作。家庭是一個(gè)溫馨的心靈載體,是我們生存和事業(yè)走向成功和輝煌的后盾。在社會(huì)里無(wú)論我們扮演的是什么樣的角色,在家庭中
講師:張瑤詳情
《情緒壓力管理》 05.25
現(xiàn)代人情緒與壓力管理主講:張瑤課程背景:379476054610據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì):全球完全沒(méi)有心理疾病的人口比例只有9.5;職場(chǎng)上的人70不快樂(lè);90的人是“祥林嫂”;90的人處于亞健康狀態(tài);94的人不喜歡自己的工作;人的疾病75由情緒引起,在中國(guó),每天會(huì)產(chǎn)生5000個(gè)職業(yè)病人;抑郁癥患者每年增加1、3。我們的物質(zhì)在豐富化,心靈卻在沙漠化?!坝锌鞓?lè)的心情,
講師:張瑤詳情
職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀主講:張瑤課程背景:職業(yè)是人生事業(yè)的大舞臺(tái),有人做導(dǎo)演,有人做演員;有人做主角,有人做配角;有人在前臺(tái),有人在后臺(tái)。我們扮演的角色不同,但都在這舞臺(tái)上演繹著自己的職業(yè)人生。企業(yè)由員工組成,而高素質(zhì)的職業(yè)化員工才是企業(yè)生存與發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)需要懂禮儀有文化內(nèi)涵的員工,禮儀的做人的基礎(chǔ),是企業(yè)的形象與口碑。“首先創(chuàng)造優(yōu)秀員工,然后才有制造
講師:張瑤詳情
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