《遇見更好的自己—柜面人員自我管理與成長(zhǎng)》課程大綱

  培訓(xùn)講師：杜榮軒

講師背景：
杜榮軒培訓(xùn)講師/資深顧問個(gè)人介紹：16年一線營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)12年客戶經(jīng)理、網(wǎng)格渠道及客服中心線條的培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)十多年來一直為通信行業(yè)、金融行業(yè)提供服務(wù)營(yíng)銷管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)曾就職于廣東移動(dòng)廣州分公司，從事營(yíng)銷管理工作，具有豐富 詳細(xì)>>

杜榮軒
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《遇見更好的自己—柜面人員自我管理與成長(zhǎng)》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

《遇見更好的自己—柜面人員自我管理與成長(zhǎng)》課程大綱

《遇見更好的自己—柜面人員自我管理與成長(zhǎng)》

培訓(xùn)背景

作為銀行員工的一員，在進(jìn)入崗位工作一段時(shí)間后，您是否會(huì)遇到下列的困惑：

l  當(dāng)時(shí)剛?cè)胄袝r(shí)，覺得自己的能力很不錯(cuò)，應(yīng)該會(huì)有一番作為，但不知為何隨著時(shí)間的推移，似乎與想要成為的那個(gè)自己漸行漸遠(yuǎn)；

l  自己是個(gè)很有上進(jìn)心的人，也給自己制定了很多計(jì)劃和目標(biāo)，但是就是落實(shí)不到位；

l  總是覺得別的同事在很多方面都比自己優(yōu)秀，之前的自信不知何時(shí)已經(jīng)塵封起來；

l  經(jīng)常會(huì)覺得有莫名的恐懼和不安全感，不知道如何讓自己變的更好……。

在我們與很多金融行業(yè)包括其他行業(yè)的員工溝通的過程中，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)普遍存在以上的一些問題，這些問題很多時(shí)候潛伏在員工心底的，甚至有時(shí)連自己都沒有完全察覺到，但是如何看待和處理這些問題，決定了一個(gè)人在職業(yè)生涯的道路上能夠走多遠(yuǎn)。

培訓(xùn)目標(biāo)

l  理解在現(xiàn)有情況下，讓自己變的“更好”的價(jià)值和意義；

l  降低內(nèi)心的恐懼，正視自己的短板，激發(fā)自我成長(zhǎng)的愿望；

l  學(xué)習(xí)實(shí)用的自我管理和發(fā)展的工具和思維模式，讓自己每天都充實(shí)的度過。

培訓(xùn)時(shí)間

一天

培訓(xùn)對(duì)象

銀行柜面人員

課程綱要

一、為什么要讓自己變得更好

n  什么是“更好”的自己

n  如何看待你目前擁有的和你想要的

n  你平時(shí)的臉屬于哪種微表情

n  為什么我總是不開心、不快樂

2  柜面工作壓力大

2  人際關(guān)系復(fù)雜

2  投入與獲得不成比例

2  別人在很多方面都比自己強(qiáng)

2  找不到開心的理由

…………

 [頭腦風(fēng)暴] ：讓自己變的“更好”，意義在哪里

二、自我管理，從現(xiàn)在開始

n  為什么要進(jìn)行自我管理

2  北極熊被獵殺的案例給我們的啟發(fā)

2  自我管理對(duì)當(dāng)前柜面工作的意義

2  自我管理對(duì)今后職業(yè)發(fā)展的價(jià)值

2  自我管理對(duì)日常生活的影響

n  自我管理從三個(gè)方面入手

2  目標(biāo)管理

2  行為管理

2  心態(tài)管理

n  目標(biāo)管理如何落實(shí)

2  沒有懶惰的人，只有缺少目標(biāo)的人

2  什么是目標(biāo)管理

2  目標(biāo)管理對(duì)自己的價(jià)值

2  如何對(duì)目標(biāo)進(jìn)行管理

練習(xí)：請(qǐng)從下面的內(nèi)容中選擇一項(xiàng)進(jìn)行目標(biāo)管理實(shí)施（提升柜面營(yíng)銷能力/加強(qiáng)投訴應(yīng)對(duì)的技巧/成為部門的主管/增進(jìn)自己與同事之間的關(guān)系……）

n  行動(dòng)管理如何落實(shí)

2  成功始于心動(dòng)，成于行動(dòng)

2  人為什么行動(dòng)

2  人為什么不行動(dòng)

2  激發(fā)自我主動(dòng)行動(dòng)的六個(gè)步驟

2  練習(xí)：談一下當(dāng)你確定上述的目標(biāo)后，如何通過實(shí)際的行動(dòng)來落實(shí)呢（提升柜面營(yíng)銷能力/加強(qiáng)投訴應(yīng)對(duì)的技巧/成為部門的主管/增進(jìn)自己與同事之間的關(guān)系……）

n  心態(tài)管理如何落實(shí)

2  為何自己缺少安全感和充滿焦慮

2  如何從“比較“的誤區(qū)中走出來

2  好心態(tài)是天生的嗎

2  積極心態(tài)打造的五種方法

練習(xí)：在落實(shí)上述目標(biāo)的行動(dòng)中，如果遇到挫折或不順，你會(huì)如何調(diào)整自己的心態(tài)

三、課程總結(jié)與答疑


 

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優(yōu)秀政企客戶經(jīng)理的五項(xiàng)修煉一、【課程對(duì)象】一線政企客戶經(jīng)理二、【課程時(shí)間】2天三、【授課方式】理論授課+案例討論+情景模擬+視頻分享+呈現(xiàn)演練四、【課程收益】了解作為一名優(yōu)秀的政企客戶經(jīng)理所需要具備哪些核心能力；學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶信息收集、關(guān)系建立維系及商機(jī)管理等技能；掌握同客戶進(jìn)行會(huì)談和日常溝通時(shí)的常用高效溝通技巧和話術(shù)；通過大量的案例分享和情景模擬，讓學(xué)員

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《政企客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷全流程技能提升》客戶經(jīng)理，作為運(yùn)營(yíng)商一線的營(yíng)銷單元，肩負(fù)著客戶維系服務(wù)、產(chǎn)品方案營(yíng)銷及談判的重任，因此系統(tǒng)的掌握客戶服務(wù)營(yíng)銷技能和溝通談判技能對(duì)客戶經(jīng)理來說就十分有必要了，在日常的工作中，我們發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理常常會(huì)遇到以下問題：總感覺在和客戶接觸的過程中，客戶對(duì)于我們的服務(wù)工作不是很滿意；自己總是找不到可以和客戶建立更深層次信任關(guān)系的方法，

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政企客戶經(jīng)理商機(jī)挖掘與客情關(guān)系維系技能提升【課程對(duì)象】一線政企客戶經(jīng)理【課程時(shí)間】1-2天【講授方式】理論授課+案例討論+模擬訓(xùn)練+視頻分享+小組PK【課程目標(biāo)】了解重要項(xiàng)目的商機(jī)拓展、挖掘與推進(jìn)流程，掌握關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的把控技巧；學(xué)習(xí)如何在整個(gè)營(yíng)銷過程中，不斷促進(jìn)高層及關(guān)鍵客戶關(guān)系的進(jìn)展和維系；通過案例分享、模擬演練等方式提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力?！菊n程大綱】第一部分

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《客戶場(chǎng)景化需求分析與行業(yè)解決方案的制作呈現(xiàn)》培訓(xùn)目標(biāo)理解行業(yè)客戶場(chǎng)景化的需求和痛點(diǎn)，掌握需求挖掘與引導(dǎo)的技巧；學(xué)習(xí)行業(yè)整體解決方案的設(shè)計(jì)思路和關(guān)鍵要點(diǎn)；掌握現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行方案呈現(xiàn)的技巧，學(xué)習(xí)在呈現(xiàn)的過程中如何與客戶進(jìn)行互動(dòng)和達(dá)成銷售。培訓(xùn)時(shí)間1-2天培訓(xùn)對(duì)象客戶經(jīng)理/方案經(jīng)理培訓(xùn)方式理論講授+案例分享+情景互動(dòng)+現(xiàn)場(chǎng)演練+考核認(rèn)證課程大綱一、客戶場(chǎng)景化需求的分析

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《客戶投訴處理與應(yīng)對(duì)技巧提升》一、問題分析通過過往對(duì)投訴處理人員日常工作的調(diào)研和培訓(xùn)，我們發(fā)現(xiàn)部分同事在日常與客戶的溝通過程中，常常會(huì)出現(xiàn)如下的問題：←當(dāng)客戶的要求超出了我們正常的服務(wù)能力范圍，常常不如如何應(yīng)對(duì)，最終引發(fā)客戶不滿；←當(dāng)解釋多次后，客戶還是聽不明白，我們有時(shí)就會(huì)表現(xiàn)出無奈和煩躁；←當(dāng)客戶就細(xì)節(jié)問題糾纏不休，溝通時(shí)長(zhǎng)無法掌控時(shí)，我們不知該如何控制

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《渠道管理綜合技能提升訓(xùn)練》一、課程時(shí)間：1-2天二、課程對(duì)象：網(wǎng)格長(zhǎng)三、課程目標(biāo)：全面把握渠道轉(zhuǎn)型的方向，提升渠道廳店的管理能力、營(yíng)銷能力，提高渠道人員積極性；學(xué)習(xí)渠道規(guī)劃與布局，優(yōu)化渠道客戶體驗(yàn)，提升渠道店面盈利能力；加強(qiáng)與網(wǎng)格社區(qū)的互動(dòng)聯(lián)系，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)綜合體，增強(qiáng)網(wǎng)格客戶粘性。四、課程形式：專題講授、案例分析、視頻分享、情境模擬、小組討論、頭腦風(fēng)暴等

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《讓溝通更高效—引導(dǎo)式溝通技巧》培訓(xùn)目標(biāo)建立主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，掌握引導(dǎo)溝通的技巧，減少對(duì)內(nèi)對(duì)外的溝通矛盾；管理好對(duì)方的期望值，提升學(xué)員自身溝通的影響力和實(shí)施主體的執(zhí)行力；管理好雙方情緒，快速定位問題，達(dá)成目標(biāo)一致，提升溝通效率。培訓(xùn)時(shí)間2天培訓(xùn)對(duì)象新進(jìn)員工課程綱要一、溝通過程中的常見誤區(qū)以及自我定位頭腦風(fēng)暴：如果換做是你，你愿意和什么特點(diǎn)的同事溝通工作中“溝而

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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