《銀行理財經(jīng)理電話營銷技巧提升》   03.12

《銀行理財經(jīng)理電話營銷技巧提升》一、培訓(xùn)背景隨著各個金融機構(gòu)間客戶爭奪激烈程度的加劇以及精細(xì)化營銷的廣泛使用，越來越多的機構(gòu)意識到：在對存量客戶進(jìn)行篩選和分析的基礎(chǔ)上，為其提供更加主動、更加個性化的營銷方案是增強客戶黏度、提升客戶價值的重要途徑。作為直接服務(wù)眾多銀行優(yōu)質(zhì)存量客戶的理財經(jīng)理/大堂經(jīng)理，手中掌握了許多的客戶資源，如何通過更高效的方式去激活這部分客

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《優(yōu)秀政企客戶經(jīng)理的五項修煉》   03.12

優(yōu)秀政企客戶經(jīng)理的五項修煉一、【課程對象】一線政企客戶經(jīng)理二、【課程時間】2天三、【授課方式】理論授課+案例討論+情景模擬+視頻分享+呈現(xiàn)演練四、【課程收益】了解作為一名優(yōu)秀的政企客戶經(jīng)理所需要具備哪些核心能力；學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶信息收集、關(guān)系建立維系及商機管理等技能；掌握同客戶進(jìn)行會談和日常溝通時的常用高效溝通技巧和話術(shù)；通過大量的案例分享和情景模擬，讓學(xué)員

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《政企客戶經(jīng)理服務(wù)營銷全流程技能提升》   03.12

《政企客戶經(jīng)理服務(wù)營銷全流程技能提升》客戶經(jīng)理，作為運營商一線的營銷單元，肩負(fù)著客戶維系服務(wù)、產(chǎn)品方案營銷及談判的重任，因此系統(tǒng)的掌握客戶服務(wù)營銷技能和溝通談判技能對客戶經(jīng)理來說就十分有必要了，在日常的工作中，我們發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理常常會遇到以下問題：總感覺在和客戶接觸的過程中，客戶對于我們的服務(wù)工作不是很滿意；自己總是找不到可以和客戶建立更深層次信任關(guān)系的方法，

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《政企客戶經(jīng)理商機挖掘與客情關(guān)系維系技能提升》   03.12

政企客戶經(jīng)理商機挖掘與客情關(guān)系維系技能提升【課程對象】一線政企客戶經(jīng)理【課程時間】1-2天【講授方式】理論授課+案例討論+模擬訓(xùn)練+視頻分享+小組PK【課程目標(biāo)】了解重要項目的商機拓展、挖掘與推進(jìn)流程，掌握關(guān)鍵節(jié)點的把控技巧；學(xué)習(xí)如何在整個營銷過程中，不斷促進(jìn)高層及關(guān)鍵客戶關(guān)系的進(jìn)展和維系；通過案例分享、模擬演練等方式提升學(xué)員的實戰(zhàn)能力。【課程大綱】第一部分

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《直銷團隊管理與業(yè)績管控》   03.12

《直銷團隊管理與業(yè)績管控》一、課程背景:隨著區(qū)域化、網(wǎng)格化營銷的不斷推進(jìn)，直銷團隊需要對網(wǎng)格內(nèi)的客戶進(jìn)行增加精細(xì)化的經(jīng)營，但這首選需要建立一只相對穩(wěn)定且充滿凝聚力和戰(zhàn)斗力的隊伍。本課程基于直銷團隊的運作現(xiàn)狀，主要從以下三個方面對學(xué)員能力進(jìn)行提升。二、課程目標(biāo)■學(xué)習(xí)團隊溝通、一對一溝通的方法，提升內(nèi)部溝通效率和團隊氛圍；■掌握直銷團隊員工能力管理的技巧，提升團

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《客戶場景化需求分析與解決方案的制作呈現(xiàn)》   03.12

《客戶場景化需求分析與行業(yè)解決方案的制作呈現(xiàn)》培訓(xùn)目標(biāo)理解行業(yè)客戶場景化的需求和痛點，掌握需求挖掘與引導(dǎo)的技巧；學(xué)習(xí)行業(yè)整體解決方案的設(shè)計思路和關(guān)鍵要點；掌握現(xiàn)場進(jìn)行方案呈現(xiàn)的技巧，學(xué)習(xí)在呈現(xiàn)的過程中如何與客戶進(jìn)行互動和達(dá)成銷售。培訓(xùn)時間1-2天培訓(xùn)對象客戶經(jīng)理/方案經(jīng)理培訓(xùn)方式理論講授+案例分享+情景互動+現(xiàn)場演練+考核認(rèn)證課程大綱一、客戶場景化需求的分析

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《客戶投訴處理與應(yīng)對技巧提升》   03.12

《客戶投訴處理與應(yīng)對技巧提升》一、問題分析通過過往對投訴處理人員日常工作的調(diào)研和培訓(xùn)，我們發(fā)現(xiàn)部分同事在日常與客戶的溝通過程中，常常會出現(xiàn)如下的問題：←當(dāng)客戶的要求超出了我們正常的服務(wù)能力范圍，常常不如如何應(yīng)對，最終引發(fā)客戶不滿；←當(dāng)解釋多次后，客戶還是聽不明白，我們有時就會表現(xiàn)出無奈和煩躁；←當(dāng)客戶就細(xì)節(jié)問題糾纏不休，溝通時長無法掌控時，我們不知該如何控制

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《渠道管理綜合技能提升訓(xùn)練》   03.12

《渠道管理綜合技能提升訓(xùn)練》一、課程時間：1-2天二、課程對象：網(wǎng)格長三、課程目標(biāo)：全面把握渠道轉(zhuǎn)型的方向，提升渠道廳店的管理能力、營銷能力，提高渠道人員積極性；學(xué)習(xí)渠道規(guī)劃與布局，優(yōu)化渠道客戶體驗，提升渠道店面盈利能力；加強與網(wǎng)格社區(qū)的互動聯(lián)系，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)綜合體，增強網(wǎng)格客戶粘性。四、課程形式：專題講授、案例分析、視頻分享、情境模擬、小組討論、頭腦風(fēng)暴等

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《讓溝通更高效—引導(dǎo)式溝通技巧》   03.12

《讓溝通更高效—引導(dǎo)式溝通技巧》培訓(xùn)目標(biāo)建立主動服務(wù)的意識，掌握引導(dǎo)溝通的技巧，減少對內(nèi)對外的溝通矛盾；管理好對方的期望值，提升學(xué)員自身溝通的影響力和實施主體的執(zhí)行力；管理好雙方情緒，快速定位問題，達(dá)成目標(biāo)一致，提升溝通效率。培訓(xùn)時間2天培訓(xùn)對象新進(jìn)員工課程綱要一、溝通過程中的常見誤區(qū)以及自我定位頭腦風(fēng)暴：如果換做是你，你愿意和什么特點的同事溝通工作中“溝而

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《鐵塔客戶經(jīng)理心態(tài)塑造與行業(yè)拓展?fàn)I銷技能提升》   03.12

客戶經(jīng)理心態(tài)塑造與行業(yè)拓展?fàn)I銷技能提升一、【課程對象】客戶經(jīng)理二、【課程時間】1天三、【授課方式】理論授課+案例討論+情景模擬+視頻分享+小組PK四、【課程收益】1、提升鐵塔客戶經(jīng)理的自信心，找準(zhǔn)營銷過程中的自我定位，提升客戶感知；2、突破行業(yè)客戶陌拜的懼怕心理，掌握客戶陌拜過程中的技巧和關(guān)鍵話術(shù)；3、提高商機挖掘、商機推進(jìn)和促成落單的技巧，提升營銷成功率。

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