塑造員工陽光心態(tài) 打造職業(yè)化員工隊伍

塑造陽光心態(tài)提升責(zé)任意識

〖課程大綱〗

第一講  認(rèn)識自我 明確責(zé)任

1、    我們是什么？

l  生物人（基本生存需求，動物性）

l  社會人（受社會規(guī)范、道德約束）

l  職業(yè)人（職業(yè)意識、職業(yè)規(guī)范、專業(yè)知識、職業(yè)技能等）

2、    我們面臨的問題

l  農(nóng)耕文化的影響：松散、馬虎、小聰明、好走捷徑……

l  從小農(nóng)經(jīng)濟(jì)到大工業(yè)化生產(chǎn)

3、    我們?yōu)槭裁垂ぷ鳎课矣心男┴?zé)任？

l  迷失的人生目標(biāo)

l  物格而后知至，知至而后意誠，意誠而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后天下平。

l  說說責(zé)任

4、    基層員工狀態(tài)分析（生存怪圈）

l  付出與回報的困擾

l  我們與發(fā)達(dá)國家員工的差異知多少

5、    如何用責(zé)任成就自己

l  責(zé)任感、使命感驅(qū)動人生價值

l  多承擔(dān)一點為自己創(chuàng)造經(jīng)歷

n  招聘的真實故事：低薪PK高薪

l  不敢承擔(dān)責(zé)任是最大的風(fēng)險

l  責(zé)任是經(jīng)驗積累的最好載體

6、    如何成為“有福之人”

第二講  責(zé)任與職業(yè)化

1、    什么是職業(yè)化？

l  職業(yè)人（腦、心、手）

n  沒有人經(jīng)營他---“死”人

n  別人經(jīng)營他---活著的人

n  自我經(jīng)營---職業(yè)人

n  經(jīng)營別人---老總（板）

2、    職業(yè)素養(yǎng)知多少

l    職業(yè)資質(zhì)

l    職業(yè)技能

l    職業(yè)行為

l    職業(yè)意識

l    職業(yè)態(tài)度

l    職業(yè)道德

3、    關(guān)于職業(yè)能力（應(yīng)知、應(yīng)會）

4、    公司需要什么樣的員工

l    客戶需要什么樣的伙伴？

5、    公司最不愿意接受的員工

6、    你必須清楚這些內(nèi)容

l    自己在公司所處的位置及扮演的角色

l    自己分擔(dān)的工作范圍

l    自己負(fù)有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限

l    工作上接受誰的命令

l    和自己工作最有關(guān)聯(lián)的部門及人

l    自己工作好、壞的評判標(biāo)準(zhǔn)

7、    要有防止錯誤的警覺心

l    使用一些未經(jīng)確認(rèn)的信息

l    工作上的專業(yè)知識或技巧不充分

l    疲倦、不能集中精神

l    情緒低落、不穩(wěn)定

l    聯(lián)絡(luò)錯誤、協(xié)調(diào)不足

l    把一知半解當(dāng)做全部知道

l    不注意、草率、馬虎

l    成見、專斷

l    無責(zé)任感、推諉

l    不遵守作業(yè)規(guī)定。

8、    企業(yè)興亡，“我”的責(zé)任

l    從我做起，把我看成一切的根源

l    主動面對問題，堅信方法總比問題多　　　　

l    往前走一步，不是不動或往后移動

l    工作無小事，把細(xì)小的事也做得很到位

l    拖延是惡習(xí)，優(yōu)良業(yè)績來自即刻行動

l    老好人要不得，缺乏原則的“好人”如同幫兇

9、    成就你人生的十大積極心態(tài)

10、 毀壞你人生的十大消極心態(tài)

第三講  情商與服務(wù)

1、    你了解別人（客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)、家人）對你的需求嗎？

l    不滿意

l    滿意

l    感動

2、    你會識別和控制你的情緒嗎？

3、    你認(rèn)為服務(wù)好客戶重要嗎？（同事可理解為內(nèi)部客戶）

4、    什么是團(tuán)隊？你有團(tuán)隊嗎？

5、    你認(rèn)為團(tuán)隊重要嗎？

l    看《西游記》師徒四人如何修成正果

6、    假如你是團(tuán)隊一員，你能貢獻(xiàn)些什么？

第四講  班組長的管理意識

1、    企業(yè)為什么要設(shè)班組長？

2、    班組長的角色定位知多少？

3、    管理與操作是一回事嗎？

4、    班組管理的職責(zé)有哪些？

5、    班組長日常管理中應(yīng)做些什么？

6、    做些什么事才能有效管理一個班組？

l  管“人”：

n  管理內(nèi)容：思想、意識、價值觀、動機(jī)、行為、習(xí)慣、知識、技能

n  管理方法：目標(biāo)、責(zé)任、企業(yè)文化、制度、培訓(xùn)、檢查、績效考核

l  理“事”：

n  管理內(nèi)容：4M1E組織、過程控制、結(jié)果導(dǎo)向、

n  管理方法：計劃、流程、標(biāo)準(zhǔn)、方法、表單、管理工具（5S、目視管理、看板）

第五講  認(rèn)識“人”、認(rèn)識“80、90后”員工

1、    人性的弱點

l  人首先是對自己感興趣

l  人都有虛榮心

l  人都愛面子

l  人都是情緒的動物

l  都希望被重視被認(rèn)可

l  都希望成為有價值的人

2、    員工的需求是什么？

l  物質(zhì)需求（不是唯一?。?/p>

l  精神需求（這個別忘了?。?/p>

3、    80、90后員工特點

l  80、90后員工行為特征分析 --的地盤我做主

l  網(wǎng)上流傳的新新人類宣言

n  一人消費，沒有拖累，獨立自主，拍板干脆，

n  不掃房屋，不疊床被，不聽羅嗦，不會下跪，

n  不看臉色，不用懼內(nèi)，沒有吵鬧，沒有眼淚，

n  所有收入，自己支配，花錢瀟灑，當(dāng)家絕對，

n  奔波勞累，身心疲憊，我行我素，無怨無悔，

n  人生短暫，自由可貴，單身倍好，光棍萬歲！

l  80、90后員工在管理中的行為特點--其實我也很正常

l  80、90后員工的工作動機(jī)

4、    一線員工的生存“怪圈”

l  不富有→辛苦勞作→收入低→辛苦勞作→不富有

l  如何讓員工跳出怪圈進(jìn)入良性循環(huán)

5、    如何管理80、90后員工

l  構(gòu)建開放的企業(yè)文化

l  做好員工心理援助

l  營造平等的工作氛圍

l  人性化管理

l  幫助員工成長

l  激勵式管理

l  挫折式管理

第六講  學(xué)會溝通、減少誤會和矛盾

1、    氣球是怎么破的？（如果只吹氣…）

2、    什么是溝通？為什么溝通？

3、    如何與員工溝通？

4、    如何讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)？

5、    如何有藝術(shù)的批評員工？

6、    如何減少員工的抵觸、怨恨情緒？

7、    如何看待和化解沖突？

第七講  做好團(tuán)隊建設(shè)，提升班組向心力

1、    一個班組、部門就是一個團(tuán)隊嗎？

2、    為什么說沒有凝聚力就不要談管理？

3、    團(tuán)隊的力量有多大？

4、    如何做才能打造一個強(qiáng)大的團(tuán)隊？

5、    員工職業(yè)訓(xùn)練的時機(jī)

l  公司有新進(jìn)人員時

l  員工將擔(dān)當(dāng)職務(wù)以外的新任務(wù)時

l  欲改善業(yè)務(wù)內(nèi)容與工作時

l  欲提高組織營運(yùn)效率時

l  質(zhì)量未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)

l  對新工具設(shè)備使用不熟練

l  材料消耗率大

l  產(chǎn)品滯銷

l  交貨延誤

l  缺勤率高

l  意外事故頻率高

l  流動率高

l  意見溝通不良

l  士氣低落

6、    員工職業(yè)訓(xùn)練的主要內(nèi)容

7、    員工訓(xùn)練指導(dǎo)的常規(guī)方式

l  主管對員工進(jìn)行崗位訓(xùn)練指導(dǎo)（OJT法）

n  示范法、討論法、問答法、角色扮演法、實際練習(xí)法

l  離開崗位的集中式培訓(xùn)

n  講授法、討論法、個案研討法、游戲法、視聽教學(xué)法

l  員工自我訓(xùn)練

n  看書、看資料、練習(xí)、求教

l  其他訓(xùn)練指導(dǎo)方式

n  拓展訓(xùn)練、競賽

8、    教練式訓(xùn)練的OJT方法

l  OJT的涵義

l  OJT優(yōu)點

l  OJT的主要內(nèi)容

l  OJT計劃的擬定

n  前期準(zhǔn)備（崗位說明書、崗位應(yīng)知應(yīng)會標(biāo)準(zhǔn)、績效管理等）

n  確定在崗培訓(xùn)重點

n  制訂計劃時應(yīng)注意的問題

l  OJT的實施方法

n  營造學(xué)習(xí)的輕松氣氛

n  融洽與下屬的關(guān)系

n  工作場所會議（小團(tuán)體活動、現(xiàn)場問題分析會）

n  因材施教、因人施教（個別指導(dǎo)、示范）

n  讓員工根據(jù)上司傳授的技巧依法實踐

n  讓員工一邊操作一邊口述過程及注意事項

n  讓員工指出操作的關(guān)鍵之處，并示范

n  讓員工多次練習(xí)，直到熟練為止

n  依據(jù)訓(xùn)練指導(dǎo)的評估情況制訂一階段培訓(xùn)計劃

l  成果檢討

l  評估、反饋

9、    實施OJT訓(xùn)練的要點

l  主管應(yīng)有的觀念

l  OJT訓(xùn)練的原則

l  OJT訓(xùn)練的技巧

l  OJT訓(xùn)練指導(dǎo)者應(yīng)具備的條件

1、    OJT訓(xùn)練中常見問題分析

l  對新員工指導(dǎo)不力

l  對個別員工指導(dǎo)不充分

l  未全面落實OJT培訓(xùn)計劃

l  OJT計劃制訂不合理

l  員工的能力開發(fā)不足

2、    OJT訓(xùn)練中應(yīng)避免使用的不當(dāng)語言

l  工作方面

n  如：你的經(jīng)驗不適合做這個工作吧！你老是做錯，很少成功！

l  能力方面

n  如：你到底會做些什么呀？你真讓人失望。

l  態(tài)度方面

n  如：看你做事的樣子就不舒服。

l  員工意見方面

n  如：不行、不行，沒意義，沒價值。

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