《團隊溝通-員工教練與輔導》2天

《團隊溝通-員工教練與輔導》
主講：梁伯
課程收益
掌握NLP教練技術掌握人性的特點，讓導師在日后的輔導中做到留人、育人、激勵人；
導師掌握通過提問賦能新員工，讓新員工自發(fā)完成自己的工作，從而提升導師的輔導能力和管理效能；
讓銷售管理者了解影響領導力的三大范疇；
提升銷售管理者溝通能力，讓溝通更高效；
讓銷售管理者掌握領導力實用工具，提升團隊執(zhí)行力；
提升銷售管理者EQ情緒管理，不讓負面情緒影響工作；
讓銷售管理者找對在管理工作中的身份定位讓讓管理更高效；
課程時間：2天
課程大綱
一、認識自己、了解他人
拋乒乓球游戲
溝通模式測試
四種溝通模式思考模式的重要特征
演練：你的甲方對接人是什么類型？用什么方式跟他溝通最有效？
四種溝通模式的最舒服的溝通方式
二、我的崗位身份定位
我是誰的理解層次
示范：我如何定位我現(xiàn)在的崗位
練習：在公司層面，我的崗位身份定位是什么？
如何幫助員工定位自己的崗位身份
三、教練導師的黃金三角模型
1.教練導師與顧問/培訓/師徒的區(qū)別；
2.教練技術鏡子理論；
3.教練導師需要提升行為、狀態(tài)、心態(tài)三維能力，才能做到全面的能力提升；
2.“行為”能力分別有：教練溝通四類模式/親和力建立技巧/聆聽的力量-語言鑒定模式/達致完善效果提問法；
3.“狀態(tài)”能力分別有：情緒天平理論/成為學員心中最尊敬的導師-心錨技巧/處理負面情緒-抽離法；
4.“心態(tài)”能力分別有：因果心態(tài)/專注力理論/人的意向/工作定位-理解層次；
四、四類溝通模式
暖身游戲：拋乒乓球，從游戲讓我們明白我們溝通的盲點，從而覺醒我們在輔導溝通上犯了什么錯誤；
溝通模式測試；（提供國際ISNS溝通模式測試系統(tǒng)）
教練溝通四種模式-VAKDA；
四種溝通模式是怎樣影響輔導效果，怎樣說服員工，怎樣溝通才更有效；
4.四種溝通模式的最舒服的溝通方式；
五、導師影響力秘密-親和力
人對哪種人最有親和力的感覺；
溝通中用字、語氣的二者關系；
如何配合對方的用字、聲線、語氣，讓導師成為一個有親和力的人；
給予學員高質素回饋的七個特征, 給予好的回饋能力是所有導師必須的能力；
親和感的ABCD
溝通三種元素用字、語氣和身體語言對親和力的影響
快速建立親和感：配合對方用字、語氣、語速和身體語言
演練：不同程度的“照鏡子”，如何透過模仿和重復建立親和力
高親和感的回饋：三文治回饋法
六、聆聽的力量
1.語言層次-上推下切
2.聆聽語言中的刪除/扭曲/一般化；
3.18種語言拆解法；
4.澄清、拆解說話者的刪除/扭曲/一般化的提問技巧；
七、達致完善效果的提問（12問）
1.讓導師掌握通過12條問題如何讓新員工明確工作目標及制定詳細工作計劃；
2.示范：你下一個項目的工作目標及計劃？
3.練習：將所學知識，透過12條問題制定一份自己導師工作目標及計劃；
4.提供模板表格；
八、語言的四個方向
溝通中語言方向的作用
布置工作時語言方向的運用
匯報工作時語言方向的運用
演練：如何用語言的方向給新員工介紹公司及崗位職責
九、達致完善效果的提問（19問）
透過19條問題如何讓自己明確工作目標及制定詳細工作計劃
示范：你下一個工作目標及計劃？
練習：將上午所學知識，透過19條問題制定一份自己下個月or下一個工作目標及計劃
提供模板表格
十、狀態(tài)管理工具箱
情緒影響溝通的游戲？
認識情緒：情緒天平與大腦中的電影院
快速抽離負面情緒法并示范
十種常見的負面情緒處理方法
情緒按鈕，獲取正面情緒的心錨
十一、處事模式
認識不同處事模式的語言和行為模式
不同處事模式下如何相處與溝通
找出自己的極端處事模式并練習調整
十二、心態(tài)管理工具箱
我們的想法如何投射在現(xiàn)實，心態(tài)包含的內容
心理學中因>果的心態(tài)以及在工作中的作用與運用
測試：我的工作都是為了什么？
工作動力的來源：人的意向
示范：如何提升新員工的工作動力
練習：我的工作動力來源是什么？

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