智奪大客戶-高凈值客戶拓客及營(yíng)銷 (1天)2018
智奪大客戶-高凈值客戶拓客及營(yíng)銷 (1天)2018詳細(xì)內(nèi)容
智奪大客戶-高凈值客戶拓客及營(yíng)銷 (1天)2018
課程背景:
高凈值客戶金融資產(chǎn)配置意識(shí)日趨提升,金融機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品的選擇也在不斷增加。面對(duì)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)的下行,以及巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我們的業(yè)務(wù)人員需要能夠有意識(shí)地提高個(gè)人專業(yè)度,與客戶加速建立信任關(guān)系,并深度挖掘客戶的金融需求,分析并匹配相應(yīng)方案,促成成交從而提升績(jī)效。
課程目標(biāo):
1. 目標(biāo)客戶分層定位,了解篩選優(yōu)質(zhì)客戶的原則。
2. 了解高凈值客戶的基本特征及其需求和痛點(diǎn)。
3. 強(qiáng)化自我介紹,贊美,寒暄等基本技能,通過(guò)分辨客戶的性格特質(zhì),快速調(diào)整溝通方式,加速建立信任關(guān)系。
4. 系統(tǒng)性掌握開(kāi)拓新客戶的途徑和方法:現(xiàn)有客戶資源轉(zhuǎn)化,MGM,渠道圈層營(yíng)銷
課程大綱/要點(diǎn):
第一部分 目標(biāo)客戶分層定位
高端客戶爭(zhēng)奪原因 —“8020定律”
了解高凈值客戶的營(yíng)銷價(jià)值和優(yōu)勢(shì),從而調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員獲客積極性。
篩選優(yōu)質(zhì)客戶 - MAN原則
第二部分 知己知彼,百戰(zhàn)不殆
客戶群體種類:行業(yè)/年齡/愛(ài)好等等,從而了解市場(chǎng)趨勢(shì)及高凈值客戶的基本特征及其需求和痛點(diǎn)
“多喝熱水”帶來(lái)的反思 – 人性需求心理
心理需求的等級(jí),量級(jí)
分析高凈值客戶的金融需求及非金融需求 ,制定營(yíng)銷策略
練習(xí):“投其所好”
大富和小康的區(qū)別 – 富人心理學(xué)
“奔馳S系” vs“寶馬7系”區(qū)別在哪里?
賬面虧損100萬(wàn)時(shí),客戶心里究竟經(jīng)歷了什么?
“高凈值客戶更喜歡買高風(fēng)險(xiǎn)高收益的產(chǎn)品”這是真的嗎?
第三部分 加速建立信任關(guān)系
信任公式(CRISO)
60秒鐘自我營(yíng)銷
寒暄的質(zhì)量
贊美的技巧
演練:點(diǎn)評(píng)側(cè)重點(diǎn) - 客戶經(jīng)理是否能通過(guò)自我介紹、寒暄和贊美快速贏得好感,建立信任,有條理地展開(kāi)KYC。
打破溝通隔閡 – 性格心理學(xué)
探索了解不同的溝通模式
快速分辨客戶類型,調(diào)整溝通方式
促成交易
完成客戶側(cè)寫,因應(yīng)不同客戶行為偏好定制銷售話術(shù),找到共鳴話題
第四部分 營(yíng)銷拓客
從推銷到營(yíng)銷
樹(shù)立個(gè)人品牌形象
5P原則
客戶轉(zhuǎn)化 - 滿足客戶購(gòu)買心理的階段性需求
觀察注意
產(chǎn)生興趣
激發(fā)意愿
進(jìn)行評(píng)估
購(gòu)買行動(dòng)
感到滿意
MGM
前期準(zhǔn)備
創(chuàng)建時(shí)機(jī)
把握當(dāng)下
渠道圈層:
廣撒網(wǎng)
多斂魚(yú)
杜蘊(yùn)姍老師的其它課程
課程背景:國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩、高凈值客戶金融資產(chǎn)配置意識(shí)日趨提升,金融機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品的選擇不斷增加。面對(duì)巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我們的一線業(yè)務(wù)人員需要能夠有意識(shí)地提高個(gè)人專業(yè)度,與客戶加速建立信任關(guān)系,并深度挖掘客戶的金融需求,對(duì)客戶的需求和痛點(diǎn)所在了如指掌,在接洽過(guò)程中快速找到切入點(diǎn),進(jìn)而分析并匹配相應(yīng)資產(chǎn)配置方案,促成成交從而提升績(jī)效。課程目標(biāo):1.了解高凈值客戶的營(yíng)
講師:杜蘊(yùn)姍詳情
課程背景:高凈值客戶金融資產(chǎn)配置意識(shí)日趨提升,金融機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品的選擇也在不斷增加。面對(duì)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)的下行,以及巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我們的業(yè)務(wù)人員需要能夠有意識(shí)地提高個(gè)人專業(yè)度,與客戶加速建立信任關(guān)系,并深度挖掘客戶的金融需求,分析并匹配相應(yīng)方案,促成成交從而提升績(jī)效。課程目標(biāo):1.了解高凈值客戶的營(yíng)銷價(jià)值和優(yōu)勢(shì),從而調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員獲客積極性。2.了解高凈值客戶的基本特征
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課程背景:面對(duì)巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我們的業(yè)務(wù)人員需要能夠有意識(shí)地提高個(gè)人專業(yè)度,與客戶加速建立信任關(guān)系,了解客戶投資心理并深度挖掘客戶的金融需求,分析并匹配相應(yīng)方案,促成成交從而提升績(jī)效。課程目標(biāo):1.了解基本人性心理需求特征。2.了解高凈值客戶的心理特征。3.了解投資者的交易心理,及其投資決策時(shí)的非理性因素,幫助學(xué)員提升對(duì)客戶投資決策原因的認(rèn)識(shí),精確掌握客戶投
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培訓(xùn)目的本項(xiàng)目將帶領(lǐng)學(xué)員掃除拓客營(yíng)銷過(guò)程中的心理障礙,幫助員工進(jìn)一步提升金融理財(cái)意識(shí),在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步探尋客戶的金融需求,促成營(yíng)銷機(jī)會(huì)。捕捉并有效把握拓客機(jī)會(huì)衡量客戶資源價(jià)值引發(fā)客戶對(duì)金融理財(cái)配置的興趣把握營(yíng)銷機(jī)會(huì),對(duì)客戶需求進(jìn)行深度挖掘,準(zhǔn)確找到銷售切入點(diǎn)。課程大綱第一部分:財(cái)富管理業(yè)務(wù)的價(jià)值和挑戰(zhàn)了解高凈值客戶的營(yíng)銷價(jià)值和優(yōu)勢(shì),從而調(diào)
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課程背景:高凈值客戶金融資產(chǎn)配置意識(shí)日趨提升,金融機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品的選擇不斷增加。面對(duì)巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我們的一線業(yè)務(wù)人員需要能夠有意識(shí)地提高個(gè)人專業(yè)度,與客戶加速建立信任關(guān)系,并深度挖掘客戶的金融需求,對(duì)客戶的需求和痛點(diǎn)所在了如指掌,在接洽過(guò)程中快速找到切入點(diǎn),進(jìn)而分析并匹配相應(yīng)資產(chǎn)配置及家庭財(cái)富傳承方案,促成成交從而提升績(jī)效。課程目標(biāo):1.了解高凈值客戶的營(yíng)銷價(jià)
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課程背景:國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩、高凈值客戶金融資產(chǎn)配置意識(shí)日趨提升,我們的一線業(yè)務(wù)人員需要能夠有意識(shí)地提高個(gè)人專業(yè)度,對(duì)客戶的需求和痛點(diǎn)所在了如指掌,這樣才能在接洽過(guò)程中配合客戶財(cái)富成長(zhǎng)周期,匹配相應(yīng)資產(chǎn)配置方案。課程目標(biāo):1.了解高凈值客戶的基本特征及其需求和痛點(diǎn)。2.了解資產(chǎn)配置4大元素,配合客戶財(cái)富成長(zhǎng)周期,滿足其金融理財(cái)需求。課程大綱/要點(diǎn):第一部分知己
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課程背景:高凈值客戶金融資產(chǎn)配置意識(shí)日趨提升,金融機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品的選擇也在不斷增加。面對(duì)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)的下行,以及巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我們的業(yè)務(wù)人員需要能夠有意識(shí)地提高個(gè)人專業(yè)度,與客戶加速建立信任關(guān)系,并深度挖掘客戶的金融需求,分析并匹配相應(yīng)方案,促成成交從而提升績(jī)效。課程目標(biāo):1.目標(biāo)客戶分層定位,了解篩選優(yōu)質(zhì)客戶的原則。2.了解高凈值客戶的基本特征及其需求和痛點(diǎn)。3
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部分了解高凈值客戶特征及客戶分層定位·行業(yè)·年齡·愛(ài)好第二部分了解客戶客戶不同的投資需求與期望·金融需求·非金融需求第三部分探索私人銀行及財(cái)富管理行業(yè)的管理模型·私人銀行及財(cái)富管理的價(jià)值定位·私人銀行之主要業(yè)務(wù)項(xiàng)目與金融產(chǎn)品·客戶來(lái)源·專業(yè)顧問(wèn),團(tuán)隊(duì)協(xié)作·高科技平臺(tái)(前,中,后臺(tái)的需求)·品牌價(jià)值,塑造形象·私人銀行家們應(yīng)具備之專業(yè)條件·境內(nèi)境外之異同
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資產(chǎn)配置4大元素 01.01
部分企業(yè)發(fā)展周期及客戶金融需求發(fā)展變化·起步階段-尋找架構(gòu)·成長(zhǎng)階段-重組架構(gòu)·鞏固階段-微調(diào)架構(gòu)·繼承出售-退售繼承第二部分生財(cái)·資本市場(chǎng)融資·企業(yè)發(fā)展與架構(gòu)重整·出售股權(quán)或資產(chǎn)籌資·金融抵押/融資融券第三部分理財(cái)·投資理財(cái)方案·投資顧問(wèn)型戶口·全權(quán)委托型戶口·資產(chǎn)配置的前世今生·覺(jué)察心理因素對(duì)投資決策的影響·把握投資者的心理偏差,靈活運(yùn)用并有效管理投資者
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價(jià)值營(yíng)銷 01.01
部分顧問(wèn)式營(yíng)銷(WHATamp;WHY)1.了解金融市場(chǎng)、客戶分層定位及產(chǎn)品2.了解客戶具體需求-不同的價(jià)值觀,不同的人生階段,被不同事件激發(fā)的需求3.顧問(wèn)式營(yíng)銷的理念及優(yōu)勢(shì)4.顧問(wèn)式理財(cái)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)步驟·了解家庭現(xiàn)狀及需求·測(cè)試風(fēng)險(xiǎn)偏好及財(cái)務(wù)診斷·按重要性排優(yōu)先順序·利用各種金融服務(wù)及產(chǎn)品進(jìn)行配置·定期檢視并做調(diào)整第二部分知己知彼,百戰(zhàn)不殆(HOW)1.了解自
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