《問題分析與解決》

  培訓(xùn)講師：李燕龍

講師背景：
李燕龍老師中國商聯(lián)會指定講師中小企業(yè)聯(lián)盟副秘書長清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)班客座講師清華大學(xué)基礎(chǔ)工業(yè)培訓(xùn)中心客座講師清華大學(xué)長三角學(xué)院客座講師西南財(cái)經(jīng)大學(xué)客座講師中日合資華瀛明達(dá)咨詢公司咨詢師外企、合資高管多年經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)十余年優(yōu)勢：5年的中層 詳細(xì)>>

李燕龍
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《問題分析與解決》 詳細(xì)內(nèi)容

《問題分析與解決》

問題分析與解決

課程背景：

日趨激烈的競爭環(huán)境中，能否實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工多項(xiàng)技能的系統(tǒng)化改進(jìn)提升，并使其與企
業(yè)戰(zhàn)略充分整合，關(guān)乎企業(yè)能否獲得并維系競爭優(yōu)勢。

從片面單一方法技巧演變?yōu)橐詰?zhàn)略為導(dǎo)向的全面系統(tǒng)的員工技能改進(jìn)提升，已經(jīng)是當(dāng)前

企業(yè)管理的一大發(fā)展趨勢，圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，建立起支撐戰(zhàn)略執(zhí)行的體系，也是當(dāng)
前很
多企業(yè)面臨的一個重大課題。
課程目標(biāo)：

本課程根據(jù)講師十余年來在國內(nèi)各種不同性質(zhì)企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)咨詢經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)特的企業(yè)管理思

維，通過大量咨詢案例的剖析和分享，從而達(dá)到協(xié)助企業(yè)員工技能改進(jìn)提升的目的。尤
其針對地產(chǎn)行業(yè)日常工作遇到的問題給予診斷，幫助管理者對問題進(jìn)行分析和解決。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：管理者或全員

第一章、基礎(chǔ)篇
一、 主要的問題改善觀念
二、 問題改善應(yīng)該從何處入手
三、 界定是問題
1.案例分析
2.案例結(jié)論
四、 如何簡單有效地改善問題
1.針對問題
2.擴(kuò)大問題
3.掩蓋問題
4.抓大放小
5.改善的流程和環(huán)節(jié)-PDCA
五、 問題分析與解決流程的理論依據(jù)-PDCA
游戲互動：用七巧板理解PDCA

第二章、思維篇
一、邏輯思考是成為一個優(yōu)秀問題解決者的必備的條件
二、首先要形成解決問題的方式方法：按照Why-What-How的方式來思考
1.解決問題的各種應(yīng)用
2.5W1H與解決問題金字塔之間的關(guān)系
3.建立邏輯思維的重要性
三、從結(jié)果出發(fā)去思考：逆向思考所有問題
1.從結(jié)果出發(fā)的思維模式就是將箭頭掉轉(zhuǎn)方向
2.“否定病”的癥狀與處方
四、整體性思維：不要沉溺于眼前事物
案例分析：思維略圖的運(yùn)用
五、單純化思維：去其糟粕，取其精華，去偽為真，抓大放小
案例分析：
六、解決問題：用引導(dǎo)型追問挖掘需求
案例分析：
第三章、應(yīng)用篇
一、主題選定
1、田陽提案效率提升的案例講解：
?田陽的選定的問題描述
?田陽最初的計(jì)劃草案
?解決問題的步驟在本項(xiàng)目制定上的應(yīng)用
?從“結(jié)果”和“整體”來思考本項(xiàng)目計(jì)劃，也是結(jié)果導(dǎo)向
?項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告目錄確定
?最終修改后的計(jì)劃
案例分析：
二、現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定
1、現(xiàn)狀把握—框架方法
2、現(xiàn)狀把握—數(shù)據(jù)法
3、目標(biāo)設(shè)定
三、原因分析與真因確認(rèn)
1.分析原因的必要性
2.原因分析有很多方法
3.使原因形成體系的三個要點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)性、邏輯性、定量化
4.原因分析的工具：因果圖、關(guān)聯(lián)圖、排列圖
四、對策擬定與實(shí)施
五、效果確認(rèn)
1.目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)
2.衡量改善效益
六、標(biāo)準(zhǔn)化與檢討
1.將有效對策標(biāo)準(zhǔn)化(以圖,表,文表達(dá)),成為日常必做的工作之一
2.標(biāo)準(zhǔn)化再教育
3.持續(xù)改善檢討精進(jìn)
4、提升組織文化
5、提升跨部門溝通的能力
6、提升自身解決問題的能力
七、本行業(yè)案例以及現(xiàn)場問題解決與思考
在老師的帶動下，以解決實(shí)際問題為導(dǎo)向，為學(xué)員在今后的工作中指明方向


 

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全員執(zhí)行力與員工歸屬感前言：?很多公司仍在苦苦尋找在全球競爭中克敵制勝的最有效方式。從長期來看，競爭優(yōu)勢將取決于企業(yè)能否以比對手更低的成本和更快的速度構(gòu)建核心競爭力。管理層有能力把整個公司的技術(shù)和生產(chǎn)技能整合成核心競爭力，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠及時把握不斷變化的機(jī)遇，這才是優(yōu)勢的真正所在。核心競爭力是組織內(nèi)的集體學(xué)習(xí)能力，尤其是如何協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能并且把多種技術(shù)整合

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員工職業(yè)素養(yǎng)塑造培訓(xùn)課程特色：?講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。?講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。?課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。?理論與實(shí)務(wù)兼具,使學(xué)習(xí)輕松愉快。?透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。?由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。課程目標(biāo)：際華集團(tuán)是軍需輕工生產(chǎn)制造企業(yè)，是國內(nèi)統(tǒng)一著裝部門和行業(yè)以及其他職

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執(zhí)行力提升與跨部門溝通前言：?很多公司仍在苦苦尋找在全球競爭中克敵制勝的最有效方式。從長期來看，競爭優(yōu)勢將取決于企業(yè)能否以比對手更低的成本和更快的速度構(gòu)建核心競爭力。管理層有能力把整個公司的技術(shù)和生產(chǎn)技能整合成核心競爭力，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠及時把握不斷變化的機(jī)遇，這才是優(yōu)勢的真正所在。核心競爭力是組織內(nèi)的集體學(xué)習(xí)能力，尤其是如何協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能并且把多種技術(shù)整合

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中高層管理干部管理能力提升與團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程說明：中層在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達(dá)或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要信息傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認(rèn)者！然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營環(huán)境里，主管的核心能力具有決定性的

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跨部門溝通技巧前言：溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場上的成功85取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理94的時間在溝通；美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。從企業(yè)經(jīng)

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向上溝通與工作匯報(bào)技巧?培訓(xùn)時間：1天(每天6小時)培訓(xùn)目的：什么是向上溝通有效匯報(bào)工作的方法提升部門的執(zhí)行效力學(xué)會向上級匯報(bào)的技巧學(xué)員受益：加強(qiáng)與上司的溝通和理解度尋找個人目標(biāo)與企業(yè)愿景的切合點(diǎn)提升責(zé)任承諾意識，強(qiáng)化執(zhí)行效果降低企業(yè)溝通成本培訓(xùn)內(nèi)容：一、什么是溝通--溝通的定義、過程和方法1.溝通定義2.溝通過程3.溝通方法4．溝通的障礙二、匯報(bào)工作溝通不

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《有效傾聽 》   05.14

有效傾聽前言：有許多事情，不是只有部門本身工作做好就有好結(jié)果，它還需要其它部門的配合與支持才可能完成。由于部門不同，大家在認(rèn)識上難免有所差異，如果再加上溝通的信息不對、不能及時反饋等因素，就會導(dǎo)致目的或結(jié)果與預(yù)期不同。近距溝通是針對企業(yè)中、高層管理人員在日常工作中出現(xiàn)的溝通、沖突、協(xié)調(diào)與協(xié)作和相互推諉、扯皮甚至刁難等問題進(jìn)行深層次分析和探討。了解傾聽與反饋的

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