房地產(chǎn)企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)-匠人匠心修煉（2天）

房企員工必修課：

《員工職業(yè)素養(yǎng)-匠人匠心修煉》

—以匠人之心,琢時光之影—

?  課程背景：

世界500強企業(yè)堅持把員工職業(yè)素養(yǎng)培訓作為長期的系統(tǒng)工作，因為員工的職業(yè)精神直接制約著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略能否行之有效，也直接制約著企業(yè)的核心競爭能力發(fā)揮。

我們傳統(tǒng)文化中推崇的“工匠精神”也是一種職業(yè)精神，它是職業(yè)道德、職業(yè)能力、職業(yè)品質(zhì)的綜合體現(xiàn)。

所以，訓練出一批積極主動，素質(zhì)超群的職業(yè)化隊伍，無論中外、各行各業(yè)，都是一項非常重要的工作。本課程將從從積極主動、以終為始、要事第一、團隊協(xié)同、自我執(zhí)行、令行通報、持續(xù)精進等方面，告訴你做為一個現(xiàn)代員工，在職場人、事方面應具備職業(yè)價值取向和行為方式。

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?  課程時間：2天（12小時）

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?  課堂形式：學員分組，4-6組

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?  課程設(shè)計：

第一章、責任：結(jié)果導向、關(guān)注過程

第二章、自主：積極主動、以終為始

第三章、獨立：找到種子、要事第一

第四章、互賴：融入團隊、協(xié)力同心

第五章、紀律：令行通報、有始有終

第六章、精進：點亮明燈、持續(xù)改進

?  課程目標：

責任：掌握西點執(zhí)行軍規(guī)，例如結(jié)果導向、工作無借口、關(guān)注細節(jié)、尊敬上司等。

自主：轉(zhuǎn)換模式，主動積極，以終為始，明確個人愿景和自我領(lǐng)導的原則。

獨立：以自我領(lǐng)導原則為中心，做到要事第一，對自我愿景進行組織與實踐。

互賴：基于互敬、互惠的思考框架與心意，溶入團隊，高效協(xié)同。

紀律：掌握企業(yè)界的“三大紀律八項主義”，即“令行通報”十條令。

精進：持續(xù)改進，善于發(fā)現(xiàn)及解決問題，讓平凡的崗位做的不平凡。

?  課程對象：

全體員工、新入職大學生等。

?  課程大綱：

3  第一章：責任、結(jié)果導向、關(guān)注過程

一、為什么執(zhí)行不力

1.動力不足

2.阻力太大

二、西點軍校的執(zhí)行力

 案例互動：萬科、碧桂園、中建三局等企業(yè)執(zhí)行力為什么強？

三、什么是執(zhí)行

1.  執(zhí)行就要結(jié)果導向、兼顧過程。

2.  執(zhí)行力是達成結(jié)果的態(tài)度、方法與措施。

案例：諸葛亮為什么殺馬謖

3  西典執(zhí)行三軍規(guī)
1、工作無借口
2、細節(jié)決定成敗
3、以上司為榜樣
案例： 跟華為學執(zhí)行力提升

3  第二章、自主：積極主動、以終為始

一、快樂工作-樂業(yè)成就偉業(yè)

1.  人生三大選擇

2.工作為了什么

3.這個時代幾乎所有的人都牢騷滿腹

4.熟悉的生存方式，也許最危險

5.稻盛和夫：“樂在工作”和“想得簡單”

?  努力愛上工作-主動擴大甜蜜區(qū)

?  從小事中感受快樂

?  樂觀對待逆境

?  簡單的事做到極致，你就是成功者

四、積極主動-成功的第一要素

1.社會之鏡

2.積極主動模式

3.變被動為主動-聆聽自己的語言

4.關(guān)注圈與影響圈

案例討論：責任心困境，秘書的工作做完了嗎？

華廈幸福某地產(chǎn)項目工程經(jīng)理的的責任邊界在那里？

5.如何積極主動

?  六倍溝通、多點耐心

?  結(jié)果導向、兼顧過程

?  發(fā)揮主導、正面思考

互動討論：去西藏旅行的問題

五、以終為始-自我領(lǐng)導的原則

1.        以終為始的定義

2.        兩次創(chuàng)造

? 主動設(shè)計還是被動接受

? 領(lǐng)導與管理-兩次創(chuàng)造

3.        改寫人生劇本：成為自己的第一次創(chuàng)造者

? 識別自己的生活中心

? 以原則為中心

   4.定期進行階段職業(yè)生涯規(guī)劃

3  第三章、獨立：找到種子、要事第一

一、找到種子

1、你真的很忙嗎

案例背景：某地產(chǎn)公司銷售李明和領(lǐng)導的電梯對話

2、認識時間黑洞

案例解析：李明的時間統(tǒng)計結(jié)果

李明的時間統(tǒng)計作業(yè)

3、找到自已的價值觀

現(xiàn)場作業(yè)練習：你活著是為了啥?

二: 讓種子發(fā)芽

1、傳說中的四象限法則

?   第一象限文化

?   第二象限不緊急但非常重要

?   第三象限可以簡單比喻為美國西部牛仔現(xiàn)象

?   第四象限文化

2、李明應用四象限時間管理法的四步

? 第一步、改造你的任務清單(李明的原任務清單）

? 第二步、把工作任務放入四個象限

? 第三步、應用”猴子法則”走出第三象限

案例討論：猴子法則練習題

? 第四步、進行第二象限工作

互動環(huán)節(jié)：星期一，李強是一家地產(chǎn)公司的市場人員，早上剛上班，發(fā)現(xiàn)有一堆的事情等他處理，這些事包括以下十個方面：----    

請分析判斷改造以上任務清單

3、第二象限事務的目標分解與任務描述

4、把時間看成一種投資

視頻案例討論：上海第一的士的時間管理

5、項目與行動

案例討論：以下十項，那些是屬于“項目”，那些是屬于“行動”

案例解析：李明領(lǐng)導的事務處理流程圖

6、今日待辦與日程表

3  第四章、互賴：融入團隊、協(xié)力同心

一、   團隊認識

1.西典軍規(guī)之團隊篇

2.團隊要什么樣的人？

3.團隊不要什么樣的人？

看圖識別：14種不好的團隊行為

二、溶入團隊六顆心

1.     主動心

2.     大局心

案例討論：從《漢武大帝》看團隊破壞性最大的人

3.     同理心

?   移情傾聽

?   同理心的溝通

案例討論：某地產(chǎn)項目工程部投訴設(shè)計部沒按當初要求出圖紙，設(shè)計部反駁你當初就沒講清楚，問題出在那里。

互動游戲：同理心溝通三要決

4.     包容心

5.     雙贏心

?  情感帳戶

?  人際交往的模式

?  雙贏的過程

互動游戲：焦點對外說服

6.     感恩心

三、  團隊協(xié)同

1.    與上司的協(xié)同

互動討論：為什么有下屬，上司和下屬的關(guān)系是什么？

?超越期望

?關(guān)注細節(jié)

?將服從進行到底

2.與同事的協(xié)同

互動討論：同事協(xié)同常見的誤區(qū)

?同事就是客戶

?誰貼近客戶，誰就擁有指揮棒

3  第五章、紀律：令行通報、有始有終

一、   十條令之指令條令

1.  確認指令

?  簡單任務：只需第一時間確認“收到”以及“重復指令內(nèi)容”；

?  復雜任務：要確認“預計何時完成，實施要點，是否需要支援”；

2.  及時報告

? 回報、匯報、通報、求援

案例解析：某地產(chǎn)設(shè)計部圖紙更改后未通知到成本部，導致成本部按原圖紙進行預算，問題在那里？

3．  親撰周報

二、   十條令之行動條令

1.  說到做到

2.  保持準時

在約定的時間開始做約定的事情

三、   十條令之溝通條令

1.  日清郵件

?  郵件是商務環(huán)境下正式的溝通方式。

?  任何一封郵件都應在24小時內(nèi)給予回復。

2.  會議記錄

? 如何開會

? 如何做會議記錄

案例分享：萬達開會七法

四、   十二條令之匯報條令

1.  三條總結(jié)

2.  一頁報告

3.  統(tǒng)計分析

3   第六章，精進：點亮明燈、持續(xù)改善

一、問題改善從何處入手

二、什么是問題

三、如何簡單有效地改善問題

四、問題分析與解決流程的理論依據(jù)-PDCA

五、 問題分析與解決的流程及工具應用

全程案例分析：

萬科提高筏板基礎(chǔ)大體積混凝土質(zhì)量提升課題

某物業(yè)公司綜合服務滿意度提升課題

第一步、問題定義

1、4W1H

第二步、現(xiàn)狀把握與目標設(shè)定

1、現(xiàn)狀把握—框架方法

2、現(xiàn)狀把握—數(shù)據(jù)法

案例分析：提案效率不高的原因調(diào)查表

3、目標設(shè)定

第三步、原因分析與真因確認

1.        分析原因的必要性

2.        使原因形成體系的三個要點：網(wǎng)絡(luò)性、邏輯性、定量化

3.        原因分析的工具：因果圖、關(guān)聯(lián)圖、排列圖，對比法

第四步、對策擬定與實施

案例分析：你的燈亮著嗎

1.        提出很多有關(guān)對策的構(gòu)思方案。

2.        在選定對策之后，對其進行歸類、體系化整理和評價。

3.        最后，使構(gòu)思方案具體化。

第五步、效果確認

1.        目標達成確認

2.        衡量改善效益

第六步、標準化與檢討精進

1.        將有效對策標準化(以圖,表,文表達),成為日常必做的工作之一

2.        標準化再教育

3.        持續(xù)改善檢討精進

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