結(jié)構(gòu)思考助力高效溝通
結(jié)構(gòu)思考助力高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
結(jié)構(gòu)思考助力高效溝通
結(jié)構(gòu)思考助力高效溝通
培訓(xùn)師李星
【課程概況】
主講老師:李星(結(jié)構(gòu)性思維?版權(quán)課國(guó)內(nèi)首批授權(quán)認(rèn)證講師)
課程時(shí)長(zhǎng):1-2天(6小時(shí)/天)
授課形式:講師講授+分組討論+視頻分析+案例分析+情景再現(xiàn)
【培訓(xùn)大綱】
第一部分 序言:高效溝通金三角
1、什么是高效溝通
——團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
——心目中的高效溝通是什么樣子
——溝通現(xiàn)狀自評(píng)
2、高效溝通的三要素
第二部分 想的清晰
1、為什么需要想的清楚
2、利他思維和講理思維在思考的應(yīng)用
——什么是利他思維
——什么是講理思維
——練習(xí)與實(shí)踐
第三部分 說(shuō)的明白
1、說(shuō)的明白的重要
——常見(jiàn)溝通模式
——向上溝通的向下溝通
2、向上溝通
——核心:結(jié)構(gòu)化表達(dá)
——要素:結(jié)論先行、分類清楚、上下對(duì)應(yīng)、排序邏輯
——最短的時(shí)間內(nèi)最清晰的表達(dá)所想
——員工匯報(bào)工作的最佳話術(shù)工具
3、向下溝通
——核心:反饋技術(shù)
? ——反饋技術(shù)包括正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)
——用于正向激勵(lì)的反饋技術(shù)(感激與欣賞)
? ——用于負(fù)向激勵(lì)的反饋技術(shù)(不足與期待)
第四部分 聽(tīng)的到位
1、正確認(rèn)知傾聽(tīng)的目的
——傾聽(tīng)的重要性
——日常中的說(shuō)和聽(tīng)
2、有效傾聽(tīng)的公式
3、實(shí)際傾聽(tīng)的阻礙
4、擁有真正的同理心
跨部門溝通往往是大型企業(yè)的通病,而問(wèn)題的根源往往不在于如何說(shuō),而是在于缺乏傾聽(tīng),傾聽(tīng)是一種能力更是一種修養(yǎng),有效的傾聽(tīng)是跨部門溝通成功的必要因素。
第五部分 系統(tǒng)思考達(dá)成有效溝通之如何達(dá)成共識(shí)
1、共識(shí)的阻礙
2、有效澄清四步法
?——自我澄清
?——邏輯澄清
?——內(nèi)容澄清
?——主題澄清
不是你想的你就能說(shuō)明白、不是他聽(tīng)了就能理解對(duì)!達(dá)成共識(shí)是達(dá)成目標(biāo)的必經(jīng)之路!如何上下同頻、跨部門協(xié)作,從達(dá)成共識(shí)開(kāi)始。
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