《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

  培訓(xùn)講師:魏藍(lán)

講師背景:
管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家——魏藍(lán)老師【背景介紹】高級(jí)人力資源管理師AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師|高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師成都信息工程大學(xué)HRM西南財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA深圳市職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)專(zhuān)家級(jí)講師廣東機(jī)電職業(yè)教育集團(tuán)教學(xué)委員會(huì)委員香港職業(yè)訓(xùn)練局人才培養(yǎng)與職業(yè)教育高 詳細(xì)>>

魏藍(lán)
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《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

跨部門(mén)溝通與協(xié)作
魏 藍(lán)
課程背景:
當(dāng)溝通中人們覺(jué)得不被重視通常是因?yàn)楸舜酥g有很大的差別或很難彌合雙方的矛盾。 重建共同目標(biāo)和相互尊重從來(lái)都是不易的,但還是要求我們管理者能夠去做到。在溝通的過(guò)程中表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重,營(yíng)造讓對(duì)方暢所欲言的安全環(huán)境。
在工作中,越來(lái)越多的工作需要進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)作才能完成,但是讓人頭疼的是跨部門(mén)協(xié)作溝通經(jīng)常耗費(fèi)了很大精力卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果,甚至與協(xié)作部門(mén)還反目成仇,結(jié)果是雙方的目標(biāo)都沒(méi)有完成,兩敗俱傷。這種溝通的阻礙及無(wú)效成本將很大程度上影響了組織流程的貫徹與執(zhí)行,也極大地影響了組織的氛圍與團(tuán)隊(duì)凝聚力。
跨部門(mén)溝通與協(xié)作》是一個(gè)老生常談但不失經(jīng)典的企業(yè)管理課程,也是企業(yè)管理者自身需不斷修煉的情景實(shí)踐。有效的溝通能讓人愉快,有效地溝通能事半功倍,有效地溝通將促進(jìn)流程更快的運(yùn)轉(zhuǎn)。
課程目標(biāo):
掌握溝通的基本要素及在工作中的重要意義
認(rèn)知溝通障礙及無(wú)效溝通的根源,發(fā)現(xiàn)溝通中存在的問(wèn)題便是解決溝通問(wèn)題的關(guān)鍵
了解跨部門(mén)溝通的個(gè)人與組織需求,掌握跨部門(mén)溝通的方法
掌握溝通的表達(dá)藝術(shù):看入人力,看出人外
認(rèn)知性格差異,減少人際沖突與溝通無(wú)效成本,建立有效溝通機(jī)制
讓學(xué)員進(jìn)一步改善人際關(guān)系,增進(jìn)彼此了解與互動(dòng)
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:企事業(yè)管理溝通人員(含干部、骨干員工等)
課程特色:
1、專(zhuān)業(yè)的課程知識(shí)體系,豐富的行業(yè)素材及案例;
2、圍繞以學(xué)員受益為中心,注重模擬演練,小組討論,趣味課堂;
3、演繹與歸納結(jié)合,關(guān)鍵記憶,復(fù)盤(pán)總結(jié)。
課程導(dǎo)入:
我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?案例:特里?安德森在黎巴嫩7年人質(zhì)經(jīng)歷)
生理需求
認(rèn)同需求
社交需求
課程大綱:
第一講: 溝通的原理與溝通失效分析
溝通原理
同理心
約哈里窗
2、個(gè)人層面
個(gè)體差異:每個(gè)人生來(lái)都是獨(dú)立的個(gè)體(性格、價(jià)值觀、利益觀、地域及文化背景)
你跟你的老板/同事有溝通障礙嗎?
3、部門(mén)層面
溝通失效的幾種情況
如何看待部門(mén)與部門(mén)之間的溝通的沖突與失???
案例:A部門(mén)與B部門(mén)緣何關(guān)系緊張(如何化解?)
4、公司層面
制度/流程/文化(企業(yè)沒(méi)有有效的管理機(jī)制與環(huán)境,將使溝通成本進(jìn)一步加大)
帕金森癥
流程設(shè)計(jì)與作用
組織氛圍或團(tuán)隊(duì)文化
5、溝通黑洞
知覺(jué)性選擇(性格、價(jià)值取向、思維模式、經(jīng)驗(yàn)差異、環(huán)境差異)
角色錯(cuò)位
心理障礙
目標(biāo)差異
信息鏈?zhǔn)д妫贤┒罚?br /> 案例思考:十分鐘的悲劇
3949523bottom第二講:溝通的基本要素(掌握表達(dá)的技術(shù))
1、事實(shí)(細(xì)節(jié)、目的、重點(diǎn))
2、觀點(diǎn)(獨(dú)立、獨(dú)到、層面)
3、情緒(情緒優(yōu)先、安慰、共情)
4、傾聽(tīng)(兼聽(tīng)則明、意譯、認(rèn)可)
5、提問(wèn)(好問(wèn)、5鐘基本技能、標(biāo)準(zhǔn))
視頻分析:《一虎一席談》
練習(xí):如何講事實(shí)
講述一次你樂(lè)于助人的事件
講訴一次客戶(hù)對(duì)你的抱怨事件
講訴某件事情的前因后果
練習(xí):觀點(diǎn)的獨(dú)到、獨(dú)立
你對(duì)中美貿(mào)易戰(zhàn)持什么觀點(diǎn)
你對(duì)房?jī)r(jià)過(guò)高持什么觀點(diǎn)
你對(duì)范跑跑事件什么觀點(diǎn)
思考:事實(shí)與觀點(diǎn)的區(qū)別?如何在溝通中掌握事實(shí)與觀點(diǎn)的表達(dá)?
練習(xí): 情緒vs溝通
你能有的多種情緒呈現(xiàn)?
下班后,你的好哥們/閨蜜突然給你來(lái)了一個(gè)電話(huà):說(shuō):……
練習(xí):如何共情(傾聽(tīng)、意譯到認(rèn)可)
練習(xí):提問(wèn)的技巧
第三講:跨部門(mén)的情境溝通
1、影響的5個(gè)層面
講述事實(shí)
啟發(fā)/感悟(故事、情節(jié)、人物、事件)
借用工具(實(shí)物、道具、肢體語(yǔ)言)
變換角色/層次
寬容范圍(縮小觀點(diǎn)影響面)
討論
通過(guò)案例提煉學(xué)員對(duì)主題、事實(shí)與觀點(diǎn)及立場(chǎng)、目的與動(dòng)機(jī)的識(shí)別能力
會(huì)議管理(跑題、延時(shí)、爭(zhēng)論無(wú)休、無(wú)議程、無(wú)結(jié)果、無(wú)執(zhí)行)
說(shuō)服
可信度、專(zhuān)業(yè)性、共通點(diǎn)、說(shuō)話(huà)方式、自信度、表情與姿態(tài)
4、沖突管理
沖突的發(fā)起者與回應(yīng)者
沖突管理的核心
發(fā)起者的溝通技能
回應(yīng)者的溝通技能(探究性提問(wèn))
第四講:溝通之上通下達(dá)
1、高效匯報(bào)
2、透析解釋
目的/動(dòng)機(jī)/價(jià)值觀
角色演練:離職面談(角色A:王經(jīng)理;角色B:小麗;角色C:觀察者)
邏輯縝密
以偏概全
由表及里
因果顛倒
第五講:跨部門(mén)溝通的系統(tǒng)思考
1、打破界限
大局意識(shí)
視角同步
建立互信機(jī)制
關(guān)注彼此需求
歸因與應(yīng)用
2、分享信息
3、共同決策
正確的溝通渠道(形式)
主導(dǎo)地位與資源分配
第六講:總結(jié)/回顧篇

 

魏藍(lán)老師的其它課程

管理者角色定位與認(rèn)知魏藍(lán)課程背景:很多管理者往往是半路出家,原來(lái)在專(zhuān)業(yè)技術(shù)等崗位上干得不錯(cuò),不乏工作的態(tài)度和熱情,尤其是執(zhí)行力強(qiáng),肯鉆研;但被提拔到管理崗位后,不得不面臨著新的問(wèn)題:原來(lái)自己干好就行,現(xiàn)在的問(wèn)題是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起怎樣干好;原來(lái)只需做一項(xiàng)職責(zé)任務(wù),現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事;原來(lái)是聽(tīng)上級(jí)指示,現(xiàn)在卻要不斷地向上級(jí)請(qǐng)示、與同級(jí)溝通、對(duì)下級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)與任務(wù)布置;

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以終為始—鎖定目標(biāo)與計(jì)劃執(zhí)行魏藍(lán)課程背景:目標(biāo)與計(jì)劃管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中最基礎(chǔ)的管理科學(xué)與方法。未了解目的港口的人無(wú)法一帆風(fēng)順。目標(biāo)管理由著名管理大師德魯克首創(chuàng),他在《管理的實(shí)踐》一書(shū)中提到“目標(biāo)管理與自我控制的主張”。德魯克認(rèn)為:企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)??梢?jiàn),鎖定目標(biāo),如何實(shí)施計(jì)劃,是影響企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)形成并能促使業(yè)績(jī)提升的重大課題。企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行是若

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情緒管理與EQ魅力魏藍(lán)課程背景:情緒管理,指通過(guò)研究個(gè)體和群體對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí),培養(yǎng)駕馭情緒的能力,并由此產(chǎn)生良好的管理效果。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者或一名優(yōu)秀的管理者,首先應(yīng)意識(shí)到自身發(fā)出的情緒都附著情感色彩,對(duì)下屬及身邊的同事都能產(chǎn)生強(qiáng)烈影響。因此,情緒的管理、情商的高低直接決定了個(gè)人于社會(huì)關(guān)系圈中的自我形象。在柯維的《高效能7個(gè)習(xí)慣》中,有一個(gè)重要習(xí)慣是“

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新生代員工管理實(shí)踐魏藍(lán)課程背景:新生代員工特指90后的群體,他們個(gè)性張揚(yáng),崇尚自由平等民主,表現(xiàn)出推陳出新、不拘一格的形象;面對(duì)復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境、企業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等多重因素,在新生代員工身上出現(xiàn)了許多管理者曾經(jīng)意想不到的難題/痛點(diǎn)。他們當(dāng)中,職業(yè)道德意識(shí)薄弱,團(tuán)隊(duì)精神與執(zhí)行力不夠,追求個(gè)人主張與自由度等諸多特征導(dǎo)致企業(yè)面臨新型管理危機(jī)。作為管理者,我

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有效授權(quán)與員工激勵(lì)魏藍(lán)課程背景:美國(guó)著名學(xué)者詹姆士在多年心理研究中發(fā)現(xiàn):一個(gè)人的能力表現(xiàn),在激勵(lì)前和激勵(lì)后兩者之間的差距是60。即平時(shí)不被激勵(lì)的時(shí)候工作效率是40,經(jīng)過(guò)激勵(lì)后的工作效率就是100。這相當(dāng)于在一個(gè)人能力不變的情況下,工作成績(jī)的大小取決于激勵(lì)程度的高低。激勵(lì)手段運(yùn)用得當(dāng),就能激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī),迸發(fā)他們的工作激情和創(chuàng)造力,有效提高工作質(zhì)量。然而在

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從0到1—打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)魏藍(lán)課程背景:伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)體的迅速擴(kuò)大,現(xiàn)代企業(yè)的管理方法也發(fā)生了巨大的變化;如今,僅憑借個(gè)人的超強(qiáng)能力,而不賦予團(tuán)隊(duì)的力量,企業(yè)是無(wú)法取得成功的。優(yōu)秀的企業(yè)離不開(kāi)一支堅(jiān)不可摧的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),無(wú)論銷(xiāo)售、市場(chǎng)、研發(fā)、制造或是平臺(tái)管理;在世界各地,包括如微軟、松下、華為、格力等,所有企業(yè)的成功來(lái)源于高績(jī)效并且敏捷性團(tuán)隊(duì)所創(chuàng)造出的高價(jià)值服務(wù)與

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洞察人心—人才面試與選拔技巧魏藍(lán)課程背景:每位管理者,都要懂得如何選人?選什么樣的人不能任由管理者性格、個(gè)人喜好來(lái)評(píng)價(jià),而應(yīng)站在能有效服務(wù)于組織績(jī)效的角度出發(fā),建立更加科學(xué)的評(píng)價(jià)人才的技術(shù)。事實(shí)上很多有才能的候選人并沒(méi)有選擇到企業(yè)當(dāng)中來(lái),與管理者選人用人的習(xí)慣和偏好有關(guān),主觀性太強(qiáng)往往導(dǎo)致選人用人的失敗。直線(xiàn)經(jīng)理人這種選擇忽視了管理者的本質(zhì)要求,淡化了自己的

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高效能人士的7個(gè)習(xí)慣魏藍(lán)課程背景:隨著社會(huì)的進(jìn)步與文明的發(fā)展,人們對(duì)成功的基本觀念也發(fā)生著改變,由重視“品德”轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)“個(gè)人魅力”,即成功與否取決于個(gè)性、社會(huì)形象,以及維護(hù)良好的人際關(guān)系的圓熟技巧。這種思潮有了2種方向:一看中人際關(guān)系與處理技巧;二是灌猛藥,每天以心靈雞湯度日。吹噓任何一種思潮傾向都將讓人置身火烤,要么變得世故老練,置身事外;要么信心滿(mǎn)滿(mǎn),卻

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高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練營(yíng)—倍增組織活力魏藍(lán)課程背景:2003年,美國(guó)通用電器amp;霍尼韋爾總裁拉里·博西迪(LarryBossidy)、拉姆·查蘭(RamCharan)相繼出版了《執(zhí)行》、《執(zhí)行力》等書(shū),從而在美國(guó)掀起了打造執(zhí)行力的熱潮。同此,世界各地知名企業(yè)也逐漸圍繞著執(zhí)行力體系建設(shè)展開(kāi)了新一輪的角逐。一個(gè)企業(yè)的成功,5靠戰(zhàn)略,而95在于執(zhí)行。為什么企業(yè)制定

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非人力資源的人力資源管理魏藍(lán)課程背景:蘋(píng)果公司CEO庫(kù)克說(shuō),“人、戰(zhàn)略和執(zhí)行,但最重要的還是人”??梢?jiàn),人是企業(yè)的主體,人才是解決企業(yè)生存并發(fā)展的核心關(guān)鍵。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)體下,人是知識(shí)的載體,并能使知識(shí)發(fā)揮效用。然而,國(guó)內(nèi)仍有大部分企業(yè)管理者視人為生產(chǎn)要素,不重視人才;他們只關(guān)心生產(chǎn)與服務(wù)過(guò)程,缺乏對(duì)人性的判斷而變得粗暴不堪,管理素質(zhì)自然偏頗。因此,非人課程亦是

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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