《營(yíng)銷(xiāo)禮儀與品牌塑造》課綱

【營(yíng)銷(xiāo)禮儀與品牌塑造】培訓(xùn)大綱
主講：韓麗
“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)間的參考、合作越來(lái)越頻繁?？蛻艚哟乃?、員工的行為舉止將不僅反映個(gè)人的形象和素質(zhì)，更是公司形象、管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)的重要體現(xiàn)。同時(shí)，國(guó)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有25%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的75%卻取決于他的人際交往和溝通的成敗。可見(jiàn)，了解與掌握有關(guān)人際關(guān)系，深入了解客戶心理的內(nèi)心活動(dòng)和規(guī)律、掌握高效的溝通技能，已經(jīng)成了現(xiàn)代客戶接待人員展現(xiàn)企業(yè)形象、有效與明確地向客戶傳遞企業(yè)優(yōu)勢(shì)、把控商機(jī)的必修課。
本課程將從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)4.0背景下對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的要求與培養(yǎng)方面，運(yùn)用自己多年的職場(chǎng)禮儀經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的禮儀、溝通的授課經(jīng)驗(yàn)，商務(wù)所觸及的各種情境設(shè)計(jì)課程，授課與練習(xí)同步進(jìn)行，從言談舉止的細(xì)節(jié)提升個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。
培訓(xùn)目標(biāo)
一、 企業(yè)獲益
個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；
良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關(guān)系，創(chuàng)造企業(yè)效益。
二、 學(xué)員獲益
掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù)，完善、提升個(gè)人職業(yè)形象；
通過(guò)講解與練習(xí)掌握商務(wù)禮儀、與各類型人的溝通技巧
培訓(xùn)課時(shí)： 12小時(shí)
培訓(xùn)形式：
理論講解、視頻分享與分析、現(xiàn)場(chǎng)示范、實(shí)際操練、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
培訓(xùn)大綱
【第一模塊 個(gè)人品牌是職場(chǎng)最核心的競(jìng)爭(zhēng)】
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)4.0時(shí)代
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)4.0時(shí)代
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)4.0時(shí)代需要用服務(wù)創(chuàng)造“顧客的讓渡價(jià)值服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)4.0下對(duì)從業(yè)人員的核心要求
精準(zhǔn)把握客戶需求
服務(wù)體驗(yàn)到位
提供個(gè)性化的定制服務(wù)
塑造個(gè)人品牌，成功事半功倍
品牌源于三個(gè)心理效應(yīng)
包子理論
漢堡理論
首因效應(yīng)
個(gè)人品牌的三大決定因素
禮儀
職業(yè)化
溝通力
玩轉(zhuǎn)自媒體、玩轉(zhuǎn)圈子打造個(gè)人品牌
公共關(guān)系
網(wǎng)絡(luò)傳播
如何運(yùn)營(yíng)
【第二模塊 個(gè)人品牌之營(yíng)銷(xiāo)禮儀篇】
第一部分 禮儀對(duì)工作的影響
禮儀：禮節(jié)+儀式
--你就是公司的金字招牌
禮儀的四項(xiàng)基本原則
--尊重為本
--平等適度
--自信自律
--信用寬容
第二部分　形象禮儀
服裝飾品
美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W伯特?麥拉比安分配形象公式：-- 55%外表+38%肢體語(yǔ)言+7%內(nèi)容
行業(yè)穿衣密鑰：TPO
扮靚的密鑰：找到自己的優(yōu)點(diǎn)，找到適應(yīng)自己的形象搭配規(guī)律
商務(wù)著裝禮儀
--男士西裝著裝禮儀--女士職業(yè)裝著裝禮儀
服裝搭配技巧
--服裝和飾品的搭配技巧
--服裝與鞋的搭配技巧
儀容禮儀
面部妝容：保持面部清潔、女員工化淡妝、男員工不留胡須、修剪鼻毛、保持鏡片無(wú)指紋、無(wú)油漬
身體：勤洗澡、保持身體和口腔無(wú)異味、不噴過(guò)濃香水與發(fā)膠、不佩帶夸張飾品
手腳：不留長(zhǎng)指甲、不涂有色指甲油
工作中優(yōu)雅儀態(tài)舉止的訓(xùn)練
展示個(gè)人氣質(zhì)的站姿
優(yōu)雅得體的坐姿
自然端莊的蹲姿
親和陽(yáng)光的微笑
第三部分　日常禮儀
會(huì)面禮儀
稱呼禮儀
握手禮儀傳遞出熱情誠(chéng)懇和謙虛
介紹禮儀
名片禮儀拉近距離的話題開(kāi)端
引領(lǐng)禮儀
辦公室禮儀
辦公室內(nèi)的禮儀
和諧同事禮儀
處理好同事關(guān)系，在禮儀方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
1.1重同事
1.2物質(zhì)上的往來(lái)應(yīng)一清二楚
1.3對(duì)同事的困難表示關(guān)心
1.4不在背后議論同事的隱私
1.5對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說(shuō)明
1.6不要拿自己來(lái)折磨別人,不要被別人所折磨
公共區(qū)域禮儀
樓道
乘電梯禮儀及禁忌
電話禮儀：
測(cè)試：你的情緒透過(guò)電話客戶能知道嗎？
電話形象
電話接聽(tīng)禮儀
處理不滿與抱怨
電話掛機(jī)方法
會(huì)議禮儀
會(huì)議排序原則
座次排序
禮儀距離
商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
座位排序
刀叉暗語(yǔ)
情景演練
【第三模塊 個(gè)人品牌之職業(yè)化篇】
業(yè)余選手與職業(yè)選手的區(qū)別
你在為誰(shuí)而工作
職業(yè)選手的特質(zhì)
1、誠(chéng)實(shí)與穩(wěn)健
2、敬業(yè)與責(zé)任
3、服務(wù)與溝通
4、規(guī)范與自律
5、精細(xì)與卓越
6、競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新
塑造職業(yè)化心態(tài)
積極心態(tài)
自信的心態(tài)
遇到問(wèn)題創(chuàng)造性思維解決問(wèn)題
被拒絕后的自我提示
善于欣賞、包容心
付出的精神
感恩的心態(tài)
【第四模塊 個(gè)人品牌之溝通禮儀與技巧篇】
一、溝通概述
溝通的概念
高效溝通的特點(diǎn)
要素1 目標(biāo)：明確一個(gè)目標(biāo)，為解決現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題
要素2 信息：信息、思想，準(zhǔn)確傳遞
要素3 關(guān)系：改善或鞏固雙方人際關(guān)系
3. 溝通的誤區(qū)
4. 溝通的兩種方式：言語(yǔ)溝通、體語(yǔ)溝通
二、言語(yǔ)溝通——直接影響力
有效的傾聽(tīng)與表達(dá)：聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的技巧
三、體語(yǔ)溝通——隱性影響力與判斷力
第一印象：決定性的七秒鐘
信任是溝通的基本？
非語(yǔ)言溝通藝術(shù)和技巧
四、提升情商溝通——減少溝通阻力
情商對(duì)溝通的影響
EQ情緒管理的方法
了解自己的情緒
了解他人的情緒
可以轉(zhuǎn)化自己的情緒 (轉(zhuǎn)化方法：憤怒、抑郁、焦慮等)
可以轉(zhuǎn)化別人的情緒（轉(zhuǎn)化方法：保持非語(yǔ)言行為同步、情緒共鳴）
可以鼓勵(lì)別人激勵(lì)自己：（方法：贊美的藝術(shù)）
五、與不同類型客戶溝通的策略
貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
對(duì)應(yīng)式溝通技巧
DISC測(cè)試 情境練習(xí)：
溝通沖突處理
六、思維表達(dá)訓(xùn)練
金字塔原理
快速構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)的思維邏輯
有效表達(dá)訓(xùn)練
內(nèi)修自身素養(yǎng)，外塑企業(yè)形象！
七、營(yíng)銷(xiāo)演講
神采飛揚(yáng)——遇見(jiàn)最好的自己
登臺(tái)禮儀
開(kāi)場(chǎng)藝術(shù)
增強(qiáng)說(shuō)服力訓(xùn)練——心事人數(shù)八大技巧
會(huì)議的即興發(fā)言萬(wàn)能公式
感謝+回顧+愿景
演講生動(dòng)的法寶—故事演繹（2FACE）
成功要訣

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