溝通 管理者溝通技巧

  培訓講師：賀鵬舉

講師背景：
賀鵬舉——資深顧問、實戰(zhàn)型講師清華大學工商管理碩士美國ICQAC權威認證國際職業(yè)培訓師國際注冊管理咨詢師（CMC）日本MABUCHI株式會社TQC推進室組長華南理工大學、深圳大學、浙江大學EMBA/MBA特聘講師香港生產力促進局特約講師廣東 詳細>>

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溝通 管理者溝通技巧詳細內容

溝通 管理者溝通技巧

“管理者溝通技巧”課程大綱


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經統(tǒng)計，管理人員至少80%以上的時間都用于溝通了，可見溝通在管理中的份量有多重
；同時也有數據表明，至少80%的管理人員存在溝通方面的問題，可見每一個管理人員
都非常有必要掌握溝通管理的方法和技巧……
?
企業(yè)中的所有管理問題有70%是因為溝通不良產生，若企業(yè)出現問題分析原因時，聽到
的最多的是：“沒有溝通好”或“缺乏溝通” ；在企業(yè)中如果離開溝通寸步難行。
在企業(yè)內部，越來越強調團隊合作精神，有效的溝通與協(xié)作成為成功的關鍵；企業(yè)對
外的一切聯(lián)系，也需要掌握談判與合作等溝通技巧；對個人而言，溝通能力已成為個
人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。企業(yè)中的每
個管理人員，是上傳下達的橋梁，扮演著承上啟下的重要角色，管理人員只有建立良
好的管理溝通意識，運用溝通藝術，講究領導藝術，才能取得事半功倍的效果。

第一部分：溝通中存在的基本障礙
游戲：折紙
1、地位的差異
2、信息來源的真實性
3、認知的偏誤
4、過去經驗的影響
5、個人情緒的影響
第二部分：企業(yè)內部溝通常見問題分析
游戲：與皇帝溝通
1、上級對下級溝通中存在的障礙
①認為自己永遠是對的，不善于傾聽下屬的心聲，思維定式
②常打斷他人的講話
③忽略過程，只急著看結果
④工作繁忙，精力不集中
⑤過早的評價
2、下級對上級溝通中存在的障礙
①缺乏及時反饋
②一味抱怨
③傾聽障礙
④無法準確領會領導意圖
3、平級之間溝通存在的障礙
①互相爭功、推諉責任
②只顧自己個人利益，認為與自己無關，不分享時間和信息
③固執(zhí)己見、自以為是
4、內部溝通中存在的障礙
①跨部門之間溝通不暢
②權責不清晰
③只顧本人、本部門利益
④溝通渠道不暢
第三部分：內部溝通技巧與方法
1、向領導請示匯報的程序和要點
2、與各種性格的領導打交道技巧
3、說服領導的技巧
4、下達命令的技巧
5、贊揚部下的技巧
6、批評部下的方法
7、與同事相處的原則、方式
8、與各種性格的人打交道技巧
9、跨部門溝通時的原則及注意事項
10、高效內部溝通的技巧
游戲：刨根問底
第四部分：內部沖突處理技巧
1、分歧——矛盾——沖突產生的原因分析
2、不良情緒的調整與控制
3、有效解決的方法
4、把握解決沖突的基本態(tài)度
5、建立以信任為本的人際關系
6、對事不對人的管理原則
7、現場互動、案例分析

 

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