問題分析與解決

  培訓(xùn)講師：賀鵬舉

講師背景：
賀鵬舉——資深顧問、實(shí)戰(zhàn)型講師清華大學(xué)工商管理碩士美國(guó)ICQAC權(quán)威認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師（CMC）日本MABUCHI株式會(huì)社TQC推進(jìn)室組長(zhǎng)華南理工大學(xué)、深圳大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA/MBA特聘講師香港生產(chǎn)力促進(jìn)局特約講師廣東 詳細(xì)>>

賀鵬舉
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問題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容

問題分析與解決

“問題分析與解決”課程大綱
課程背景
企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的
效益；解決問題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，一定需要一套
可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣；對(duì)于管理而言，在成功和出色地完
成一項(xiàng)工作的過程中，總會(huì)遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的
方法，對(duì)工作本身是一種阻礙。許多管理者常對(duì)以下問題感到困惑：
? 如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？
? 如何改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)型解決問題的習(xí)慣？
? 如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？
問題分析與解決能力已經(jīng)成為職業(yè)人員，特別是管理人員必備的基本能力之一；
課程內(nèi)容
本課程本著開放、主動(dòng)、理性、系統(tǒng)、流程化的思維來分析問題、制定決策、解決
問題
課程特色
?
極強(qiáng)的改善和創(chuàng)新思維，授人以魚不如授人以漁，以實(shí)戰(zhàn)案例、實(shí)戰(zhàn)演練幫助培訓(xùn)
對(duì)象掌握問題分析和解決的思維；
?
系統(tǒng)的思維模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不一
定做好，影響結(jié)果好壞的環(huán)節(jié)太多、太復(fù)雜，本課程以系統(tǒng)的方法論闡述課程要
點(diǎn)，環(huán)環(huán)相扣；
?
實(shí)用的應(yīng)用工具，好看不一定好用，好用一定是實(shí)用，這些應(yīng)用工具都是企業(yè)在實(shí)
戰(zhàn)中應(yīng)用并且產(chǎn)生結(jié)果。
課程收益
? 幫助企業(yè)人員在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)；
? 厘清分析問題、解決問題的思路；
? 掌握問題分析的方法和步驟；
? 掌握問題解決的原則、方法和策略；
? 提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力；
?
面對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開展更快捷有效的工作；
? 在基于事實(shí)的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息；
? 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；
? 通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施；
培訓(xùn)對(duì)象：
? 所有對(duì)尋找問題解決科學(xué)方法感興趣的職場(chǎng)人士
培訓(xùn)課時(shí)：3天18小時(shí)
課程邏輯
[pic]

授課方式：課堂講授、案例分析、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、角色扮演；產(chǎn)出物：SSAP表單
課程大綱

1. 厘清問題：認(rèn)識(shí)問題的本質(zhì)是根本解決問題的起點(diǎn)。

全局游戲：收獲季節(jié)
■ 厘清問題的根本目的是“弄清事實(shí)”，其步驟主要有：
1. 描述問題
? 描述問題的原則
2. 將問題具體化
? 5W1H法
? 三現(xiàn)法
? 問題細(xì)化原則與清單
3. 對(duì)問題進(jìn)行排序
? 問題排序的原則
? 緊急性、重要性、趨勢(shì)性
4. 決定分析起點(diǎn)
? 原因分析法
? 決策制定
? 計(jì)劃分析

2.
原因分析：知其然不知其所以然是無(wú)法解決問題的，一定要認(rèn)清問題發(fā)生的原因才
能真正的、準(zhǔn)確的解決問題。

■ 原因分析的根本目的是“弄清事情發(fā)生的原因”，其步驟主要有：
1. 問題描述
? 描述問題的十個(gè)方面
2. 找到比較對(duì)象并進(jìn)行比較
? 尋找正確的比較對(duì)象
3. 尋找線索
? 尋找問題線索
? 標(biāo)準(zhǔn)和偏差
4. 推斷可能原因
? 頭腦風(fēng)暴法（開拓法）
? 逐一排除法（試錯(cuò)法）
? 魚骨圖（問題&標(biāo)準(zhǔn)）法
? 常理分析法（專家法）
? 邏輯缺陷法（比較法）
邏輯條件、邏輯關(guān)系、邏輯結(jié)果
邏輯關(guān)系——演繹、推理、外展
5. 檢驗(yàn)可能原因
6. 驗(yàn)證可能原因
? 專家法
? 樣本驗(yàn)證法
? …

3.
決策分析:制定決策是我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪忻鎸?duì)最多的情況，往往不是沒有辦法
，而是面對(duì)眾多的答案無(wú)從下手，無(wú)法取舍。

■ 決策制定的根本目的是“制定合理決策”，其步驟主要有：
1. 描述決策目標(biāo)
? SMART方法制定目標(biāo)
2. 設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
? 限制條件
? 期望要素
? 權(quán)重
3. 找出備選方案
? 頭腦風(fēng)暴法
? 奧斯本檢核表法
? 優(yōu)選矩陣
4. 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
? 重要性可能性
? 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣
? 獲得支持

4. 計(jì)劃執(zhí)行:正確的決策必須施以良好的計(jì)劃和執(zhí)行從而達(dá)到解決問題的目的

■ 計(jì)劃分析的根本目的是“確保方案得到充分落實(shí)并不斷改進(jìn)”，其步驟主要有：
1. 描述計(jì)劃目標(biāo)
? 計(jì)劃分解為行動(dòng)6要素
2. 制定行動(dòng)步驟并找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)
3. 找出潛在問題
4. 制定預(yù)防和應(yīng)急措施

5. 問題分析與解決總結(jié)與實(shí)操

■
問題分析與解決一定是要解決實(shí)際問題的，通過對(duì)企業(yè)實(shí)際問題的實(shí)際演練，并結(jié)
合講師的點(diǎn)評(píng)，熟練掌握問題分析與解決的方法流程。

 

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