《危機(jī)處理與媒體應(yīng)對》課程大綱
《危機(jī)處理與媒體應(yīng)對》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《危機(jī)處理與媒體應(yīng)對》課程大綱
《危機(jī)處理與媒體應(yīng)對》
陳清
【課程目標(biāo)】
危機(jī)頻發(fā)的現(xiàn)代社會,使各級領(lǐng)導(dǎo)者面臨著來自方方面面的壓力。危機(jī)處置能力的高低,是檢驗一個領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力高低的最明顯的標(biāo)尺。在企業(yè)競爭日趨激烈、公眾維權(quán)意識不斷提升的今天,各級領(lǐng)導(dǎo)者必須增強(qiáng)危機(jī)意識,學(xué)會快速有效處置危機(jī),開展富有智慧的危機(jī)公關(guān),方能帶領(lǐng)自己的企業(yè)或組織立于不敗之地!
【課程目標(biāo)】
幫助領(lǐng)導(dǎo)者正確認(rèn)識危機(jī)強(qiáng)化危機(jī)管理意識
提高領(lǐng)導(dǎo)者危機(jī)處置能力
提高領(lǐng)導(dǎo)者危機(jī)公關(guān)能力,掌握輿情應(yīng)對與處置策略
提升領(lǐng)導(dǎo)者在危急時刻做出正確決策的能力
提高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對媒體、與記者打交道的能力
【授課方法】
案例研討、錄像分析、角色扮演
【課程對象】
企業(yè)高層管理人員
【授課課時】
1天
【課程大綱】
導(dǎo)言:我們已經(jīng)進(jìn)入了一個危機(jī)管理的時代
1、危機(jī)成為全球性問題
2、危機(jī)事件對個人、企業(yè)、國家的影響
第一部分、危機(jī)與危機(jī)管理
1、危機(jī)的定義、特點
2、危機(jī)管理的目標(biāo)
3、危機(jī)管理體系的構(gòu)建
4、危機(jī)處理成功、不成功案例分析
第二部分、危機(jī)預(yù)防
1、危機(jī)意識的培養(yǎng)
2、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立
3、預(yù)警級別與報告制度
4、危機(jī)預(yù)案的制定
5、預(yù)案評估
6、預(yù)案演習(xí)
第三部分、危機(jī)處理
1、危機(jī)處理的基本原則
2、危機(jī)處理的步驟
3、危機(jī)處理的關(guān)鍵
4、危機(jī)壓力應(yīng)對的策略
5、群體性事件處置
第四部分、危機(jī)決策
1、危機(jī)決策的四大特性
2、危機(jī)決策的程序
3、危機(jī)決策對領(lǐng)導(dǎo)者的能力要求
4、影響危機(jī)決策的主要因素
5、決策應(yīng)采用“有限度的理性”準(zhǔn)則
第五部分、危機(jī)中的媒體應(yīng)對
1、正確認(rèn)識媒體
2、積極引導(dǎo)媒體參與危機(jī)處理
3、危機(jī)中與媒體溝通要點
4、如何開新聞發(fā)布會
5、如何接受采訪
6、如何回答記者的提問
7、輿情應(yīng)對與處置策略與方法
8、網(wǎng)絡(luò)輿情管理
第六部分、危機(jī)總結(jié)與恢復(fù)
1、危機(jī)事件總結(jié)與反思
2、危機(jī)處理結(jié)果的評估
3、恢復(fù)管理計劃的制訂
4、恢復(fù)管理計劃的實施
5、形象恢復(fù)管理
6、危機(jī)后的組織變革
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