《不能說的秘密體語溝通》
《不能說的秘密體語溝通》 詳細內(nèi)容
《不能說的秘密體語溝通》
《不能說的秘密——非語言溝通》培訓(xùn)大綱
培訓(xùn)師：韓麗
2015年中國式說謊調(diào)查：男性10分鐘說3個以上謊言。如何在溝通中了解對方的真實意圖，已成為社會漸熱門的一門學(xué)科，也是微表情心理學(xué)最近越來越流行的原因，通過微小表情來識別一個人的內(nèi)心世界引起了許多心理學(xué)專業(yè)人士與非心理學(xué)專業(yè)人士的興趣。注意觀察對方面部變化、無聲語言，能迅速地了解更多真實、準(zhǔn)確的信息，我們能更快的了解對方當(dāng)時的心情、真實意圖。交流時，我們能更快做出最適合的判斷、合適的應(yīng)對。
在我們銀行的服務(wù)大廳內(nèi)，難免會遇到各種突發(fā)情況，有時，我們柜員需要將客戶信息告之理財經(jīng)理，有時我們需要大堂經(jīng)理的協(xié)調(diào)，有時我們甚至被不法之徒威脅控制，而無法進行反抗，無聲的告之對方才能化解危險。
德魯克也曾說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。”所以身在職場，有必要學(xué)點微表情心理學(xué)，提高解讀別人的能力，更高效的溝通與談判，擴大自己的影響力。
課程收益：
1. 學(xué)會察言觀色與微表情解讀；2. 從不同溝通對象的言行舉止中讀懂他的真實意圖和內(nèi)心需求；
3. 學(xué)會體語向同事傳遞正確的信息。
培訓(xùn)對象：全員、柜員、大堂經(jīng)理、管理者。
授課形式：
講授互動、視頻觀摩、小組研討、案例分享、課堂練習(xí)、規(guī)律總結(jié)、難點答疑。
培訓(xùn)時長：0.5- 1天
課程大綱：
第一單元 微表情的起源與定義
肢體語言是人際溝通的關(guān)鍵元素。
肢體語言是人潛意識的投射
通過肢體語言讀懂對方的真實意圖
第二單元 破解身體語言：頭部和脖子的表達
頭和脖子
眼部語言
◆表達不同含義的眉毛和眼睛組合
◆眨眼的含義：威嚴(yán)、自信、好感、輕蔑的目光
鼻子
嘴巴
◆小組練習(xí)：真笑、假笑與冷笑
第三單元 破解身體語言：面部表情
高興。人們高興時的面部動作包括：嘴角翹起，面頰上抬起皺，眼瞼收縮，眼睛尾部會形成“魚尾紋”。
傷心。面部特征包括瞇眼，眉毛收緊，嘴角下拉，下巴抬起或收緊。
害怕。害怕時，嘴巴和眼睛張開，眉毛上揚，鼻孔張大。
憤怒。這時眉毛下垂，前額緊皺，眼瞼和嘴唇緊張。
厭惡。厭惡的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，瞇眼。
驚訝。驚訝時，下顎下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛張大，眼瞼和眉毛微抬。
輕蔑。輕蔑的著名特征就是嘴角一側(cè)抬起，作譏笑或得意笑狀。
向?qū)Ψ皆儐柲呈聲r，對方一側(cè)肩抖動表示對方對自己的話不自信
撒謊。身體和語言不一致；
眼睛向右看；
驚奇、害怕的表情在臉上超過一秒，表示是假裝的……
第四單元 破解身體語言：人的軀干
軀干傾斜
聳肩和身體舒展
手臂表現(xiàn)出來的自信心和主導(dǎo)意識
◆開放姿態(tài)和封閉姿態(tài)
◆自我安慰的手臂動作
◆談判和會談當(dāng)中的手臂動作暴露的信息
◆用策略改善他人情緒
溝通中解衣服扣與系衣服扣
手指的表達
◆緊握的雙手
◆尖塔形的雙手
◆摩擦雙手的快慢有不同的解讀
◆拇指是自信的代名詞
◆托盤動作暴露你的心理狀態(tài)
◆握手有大學(xué)問
◆其他手部動作
第五單元 破解身體語言：腿和腳
1．輕搖腿和腳
2．轉(zhuǎn)向腳
3．反重力腳
4．雙腿叉開
5．雙腿交叉
6．揉搓大腿
第六單元： 微表情在溝通中的運用
性格迥異，體語差異
◆四種溝通風(fēng)格的微表情分析比較
◆四類人際風(fēng)格的沖突處理策略
◆對手的著裝、坐姿、眼神、手勢判斷
掌控主動中的微表情表達
◆誠懇認真的態(tài)度 表情/手勢/眼神
◆打破僵局的3個技巧
◆看懂客戶的表情/手勢/眼神
場景模擬與分析演練
◆銷售與談判當(dāng)中的肢體語言應(yīng)用
◆營業(yè)大堂內(nèi)向同事傳遞合作、危險與求救信息的肢體語言應(yīng)用
韓麗老師的其它課程
《職業(yè)生涯規(guī)劃與高情商溝通》 02.26
《職業(yè)生涯規(guī)劃與高情商溝通》培訓(xùn)大綱在企業(yè)發(fā)展中，您是否經(jīng)常為下面的問題而煩惱：總是覺得招聘不到合適的員工，招聘到合適的人，又往往留不?。繂T工在企業(yè)培養(yǎng)成熟了，員工卻跳槽而為別人做了嫁衣？還有的老員工混成了老油條，心理不平衡、時常抱怨，嚴(yán)重影響團隊士氣？所有這些現(xiàn)象歸根到底是因為缺乏核心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，沒有從根上解決員工的成才、發(fā)財、快樂工作、乃至做事業(yè)
講師：韓麗詳情
《職業(yè)生涯規(guī)劃》 02.26
《職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓(xùn)大綱在企業(yè)發(fā)展中，您是否經(jīng)常為下面的問題而煩惱：總是覺得招聘不到合適的員工，招聘到合適的人，又往往留不??？員工在企業(yè)培養(yǎng)成熟了，員工卻跳槽而為別人做了嫁衣？還有的老員工混成了老油條，心理不平衡、時常抱怨，嚴(yán)重影響團隊士氣？所有這些現(xiàn)象歸根到底是因為缺乏核心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，沒有從根上解決員工的成才、發(fā)財、快樂工作、乃至做事業(yè)的內(nèi)心訴求，
講師：韓麗詳情
《職業(yè)化塑造與形象塑造》 02.26
職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)形象塑造——塑造員工職業(yè)化 主講韓麗從大學(xué)跨入企業(yè)是人生的重要轉(zhuǎn)折，對大學(xué)生來講，面臨從學(xué)生到銀行員工的角色轉(zhuǎn)換。一切都是新的，所服務(wù)的組織是新的，合作的同事是新的，要求的企業(yè)文化是新的，所需的工作技能是新的?！巴饷娴氖澜绾軣o奈，初入職場很困惑”用這句話來形容大學(xué)生從學(xué)校到社會這一轉(zhuǎn)折時期的心態(tài)恐怕是再恰當(dāng)不過的了，如何快速適應(yīng)新的環(huán)境，順利
講師：韓麗詳情
知人知心的溝通技術(shù)兩天課程的投資，可以幫您解決以下問題：–如何通過人的行為表現(xiàn)，來知道其內(nèi)心想法–理解和并接受：人和人如此不同，無法逃避，無法改變別人，只能調(diào)整自己掌握依據(jù)行為進行溝通風(fēng)格判斷的方法（類比、案例、學(xué)員練習(xí)）掌握從事情看人的內(nèi)心需要的工夫–如何通過調(diào)整自己的行為，與不同人盡快建立信任–怎樣通過體現(xiàn)同理心，讓別人覺得舒服理解同理心并學(xué)會表達同理心
講師：韓麗詳情
《知人知心的人際溝通技術(shù)》 02.26
知人知心的人際溝通技術(shù)兩天課程的投資，可以幫您解決以下問題：–如何通過人的行為表現(xiàn)，來知道其內(nèi)心想法–理解和并接受：人和人如此不同，無法逃避，無法改變別人，只能調(diào)整自己掌握依據(jù)行為進行溝通風(fēng)格判斷的方法（類比、案例、學(xué)員練習(xí)）掌握從事情看人的內(nèi)心需要的工夫–如何通過調(diào)整自己的行為，與不同人盡快建立信任–怎樣通過體現(xiàn)同理心，讓別人覺得舒服理解同理心并學(xué)會表達同
講師：韓麗詳情
《職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱》 02.26
【職場商務(wù)禮儀】培訓(xùn)大綱講師：韓麗同樣是商務(wù)洽談，為何有人頻頻被拒；同在一個店，為何她的業(yè)績總比我高？同樣價位的服裝，為何有人搭配得高貴典雅、風(fēng)度翩翩，有人卻穿什么都沒范兒？“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，企業(yè)間的參考、合作越來越頻繁。客戶接待的水平、員工的行為舉止將不僅反映個人的形象和素質(zhì)，更是公司形象、管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)的
講師：韓麗詳情
?【團隊建設(shè)之高效協(xié)作與執(zhí)行】 講師：韓麗?培訓(xùn)目標(biāo)對個人：◆掌握在職場中保持快樂的秘笈；◆了解認識壓力及其來源，學(xué)會管控工作壓力；◆面對職場打擊、挫折時的應(yīng)對策略與方法；對企業(yè)：◆增強團隊凝聚力◆掌握有效運行高績效團隊的方法和技巧◆增強團隊合作的默契度。◆進一步改善學(xué)員自身執(zhí)行意識，傳授高執(zhí)行工具◆強化團隊執(zhí)行力，現(xiàn)場演練打破“部門墻”?培訓(xùn)課時：1
講師：韓麗詳情
?【團隊建設(shè)之積極與高效執(zhí)行的團隊】 講師：韓麗?培訓(xùn)目標(biāo)對個人：◆掌握在職場中保持快樂的秘笈；◆了解認識壓力及其來源，學(xué)會管控工作壓力；◆面對職場打擊、挫折時的應(yīng)對策略與方法；對企業(yè)：◆增強團隊凝聚力◆掌握有效運行高績效團隊的方法和技巧◆增強團隊合作的默契度?！暨M一步改善學(xué)員自身執(zhí)行意識，傳授高執(zhí)行工具◆強化團隊執(zhí)行力，現(xiàn)場演練打破“部門墻”?培訓(xùn)課
講師：韓麗詳情
《壓力與情緒管理培訓(xùn)大綱》 02.26
【中年人壓力與情緒管理】培訓(xùn)大綱主講韓麗接近或者已經(jīng)天命之年，是真正意義上的生命的成熟季。四十到五十的生命，有著豐富的閱歷，讓無論平靜或跌宕的人生，都寫滿故事，一步步走過的時間，鐫刻著點滴過往的酸甜苦辣。人到中年，正是體魄健全，精力充沛，知識淵博，經(jīng)驗豐富，事業(yè)有成的人生最佳時期。同時也是充滿矛盾，耐受刺激與沖突，心理壓力最大的時期，也是疾病發(fā)生最多的“危險
講師：韓麗詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21161
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20243
- 3行政專員崗位職責(zé) 19050
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16224
- 5員工守則 15463
- 6軟件驗收報告 15401
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15114
- 8工資發(fā)放明細表 14556
- 9文件簽收單 14202
