《銀行客戶經理專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)提升》

  培訓講師：李春媚

講師背景：
李春媚老師銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會培訓師亞太管理訓練網特聘營銷及客戶服務組專家工作經驗和君商學院講師北京博睿思諾管理咨詢公司培訓師/銷售總經理現代卓越管理集 詳細>>

李春媚
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《銀行客戶經理專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)提升》詳細內容

《銀行客戶經理專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)提升》

《雛鷹展翅——銀行客戶經理專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)提升訓練營》方案
【課程時長】3天/期，21小時
【課程對象】2015及20166年入職的應屆生
【課程內容】
課程模塊名稱
第1天 上午9：00-12:00：《不會寫，怎敢拼職場：金字塔原理與公文寫作能力(上)》
第1天 下午13:30-17:30：《郵件也有禮：辦公郵件收發(fā)禮儀和處理技巧》
第2天 上午9：00-12:00：《不會寫，怎敢拼職場：金字塔原理與公文寫作能力(下)》
第2天 下午13:30-17:30：《護航雛鷹：辦公流程講解》
第3天 上午9：00-12:00：《會做更要會溝通：基礎匯報能力提升訓練》
第3天 下午13:30-17:30：《我有我招數：問題分析與解決》
【課程具體綱要】
第一章《不會寫，怎敢拼職場：金字塔原理與公文寫作能力(上)》
通過培訓，學習商務寫作規(guī)范和技能，使學員提高結構化思維能力，快速構建寫作思路，形成結構化的要點邏輯，提高寫作效率；建立商務寫作需挖掘讀者的關注點、興趣點、需求點和利益點的意識；掌握運用金字塔原理的方法，建立思考周到全面嚴謹、不重疊無遺漏的習慣；知道匯報工作需言簡意賅、條理清晰、重點突出且緊扣領導意圖。從而幫助新員工的事業(yè)發(fā)展，使其快速成為一個內外兼修的成功職業(yè)人。
第一講：公文寫作的語氣
案例分享——不同寫法導致的巨大差別
解析公文寫作三要素：至關重要的語氣，內容和結構
確定“語氣”的兩大因素
對方的身份及溝通的事件性質
所有“內容”圍繞的核心
您為什么寫
您想讓對方做什么
對方為什么應該做
第二講：建立金字塔“結構”——讓您的觀點從假設變成結論
為什么公文寫作要用金字塔？——結構為王，要話先說什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演繹歸納
怎樣用金字塔？——設定目標和主旨
向下想三層
MECE原則：內容互相獨立、完全窮盡
課堂訓練：用金字塔搭建事務類文書大綱——請示、簽批、報告、總結、工作計劃、競聘晉升、活動方案
第二章《郵件也有禮：辦公郵件收發(fā)禮儀和處理技巧》
第一講：日常類公文
公文分類：電子郵件、商務信函、通知、請示、批復
第二講：商務郵件六大要素
地址欄有學問標題“精”且“準”
您稱呼對了嗎？
開頭一句話直擊要點
正文提供“所有”的“必需”的信息
結尾友好而開放
五大案例討論及練習
不卑不亢地尋求上級的支持
有技巧地催交報告
避免尷尬地回應人事變動
說服力地號召同事參加活動
溝通搬遷辦公室的敏感話題
第三講：商務郵件注意事項
制定正確的行動目標
決定文章的正式程度
決定文章的整體風格
電子文書≠正式媒介
底色——企業(yè)文化色
文字——字體、字號、顏色全員統(tǒng)一
企業(yè)落款——企業(yè)LOGO及統(tǒng)一對外信息
標準模版轉發(fā)使用
電子郵件To：與Cc：區(qū)別
切記收信對象是一個“人”，而不是一臺機器
電子信件“標題”要明確且具描述性
考慮他人計算機的容量
了解傳送出去的信息將會永久留存
小心幽默的使用
小心附件功能的使用——注明附件閱覽軟件
第三章《不會寫，怎敢拼職場：金字塔原理與公文寫作能力(下)》
第一講：公文寫作的語言和格式特色
規(guī)范：用最少的字表達最多的意思；專用語
明確：不用描述性語言；不用模糊詞匯
積極：寫“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人
公文寫作格式上的“三個凡是”
凡是可以分段的，盡量分段；
凡是可以用小標題的，盡量用小標題；
凡是可以用清單的，盡量用清單
第二講：各類公文模板分享
公文模板分享
公文動詞分享
公文形容詞分享
課堂訓練：用金字塔搭建事務類文書大綱——請示、簽批、報告、總結、工作計劃、競聘晉升、活動方案
第四章《護航雛鷹：辦公流程講解》
第一講：對公業(yè)務流程
對公結算賬戶開戶
單位定期存款開戶業(yè)務
通知存款開立業(yè)務
機構客戶現金管理類理財
開立開戶證明、存款余額證明、無不良結算記錄證明
開立授信額度證明、抵\質押證明
綜合類資信證明
對公客戶貸款歸還
批量開卡業(yè)務
抵押貸款
銀行承兌匯票
低風險業(yè)務流程
一般授信業(yè)務流程
第二講：案例分享討論
某石油公司授信方案
某石油廠商銀融資
第五章《會做更要會說：基礎匯報能力提升訓練》
第一講：向上溝通的注意事項
與上司溝通的障礙
與上司溝通的注意事項
與不同類型上司的溝通技巧
第二講：向高管層和客戶作報告
PPT誤區(qū)及優(yōu)秀 PowerPoint舉例
如何通過專業(yè)報告影響聽眾，建立信譽
專業(yè)商業(yè)報告的結構
好的商業(yè)報告是什么樣子的
第三講：商務匯報呈現能力提升訓練
匯報準備（器材、服飾等）
預演
消除緊張的小竅門分享
開場白
有效利用肢體語言
語言的控制
互動及幽默
令人印象深刻的結尾
學員演練并點評
第六章《我有我招數：問題分析與解決》
課程幫助學員了解問題解決總述，掌握結構化的問題解決和決策流程，提高辨清事實，進而提升學員解決問題的思維能力和行動能力。
第一講：發(fā)現與識別問題
清晰地描述問題
界定問題
避免易犯的四個錯誤
第二講：全面說明和深入分析問題
搜集信息和資料
描述事實及數據分析
確定因果關系
找出根本原因誤
第三講：開發(fā)解決方案并選擇最佳解決方案
創(chuàng)造性的思考方式
利用直覺性思維
尋找單個的解決方案
第四講：實施解決問題的方案
決策本身不會解決問題
目標管理
計劃管理
推銷解決問題的方案
由團隊合作來解決問題
制定未來3個月計劃
尋找一對一監(jiān)督對象
行動計劃

 

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