問題分析與解決
問題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容
問題分析與解決
《問題分析與解決》課程大綱
課程說明
作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者,您是否會(huì)遇到如下情境:
情境一:職場(chǎng)中的所有人員都會(huì)說自己面對(duì)著許多問題,并由此苦惱、報(bào)怨、困惑,可是當(dāng)問及什么是真正的問題時(shí),大家的回答卻莫衷一是。那么究竟該如何讓員工“長(zhǎng)腦子”呢?
情境二:提高效率是所有組織和個(gè)體追求的目標(biāo),誰不愿意高效率的工作呢?可是積極的行動(dòng)就一定能夠提高效率嗎?當(dāng)我們面對(duì)問題正在努力的尋找答案時(shí),耳畔能想起那句經(jīng)典名言嗎?--“凡人畏果,菩薩畏因”。
情境三:我們對(duì)于工作中的問題,如何做到根本性的解決,而不是我們經(jīng)??吹降母粞ドΠW、緣木求魚、南轅北轍、刻舟求劍、不了了之……如何系統(tǒng)性的找到問題答案呢?
情境四:“天有不測(cè)風(fēng)云,人有旦夕禍?!?,環(huán)境的變化和由此帶來的風(fēng)險(xiǎn),時(shí)時(shí)發(fā)生。在執(zhí)行方案的過程中,如何能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)判,做好計(jì)劃管理,保證方案落地、使命必達(dá)?
系統(tǒng)思考力,是管理者的必備能力;
系統(tǒng)思考力,可以幫助管理者快速聚焦于問題的本質(zhì);
系統(tǒng)思考力,可以從根本上解決執(zhí)行力不足的問題;
系統(tǒng)思考力,可以大幅度提升培訓(xùn)效果的落地性;
系統(tǒng)思考力,提供了具體了分析方法、流程與工具;
系統(tǒng)思考力,可以形成統(tǒng)一行動(dòng)的格局,提供組織效率。
?課程目標(biāo)
通過問題分析與解決課程的學(xué)習(xí),您將掌握:
如何從全新的角度看待問題
如何更清晰準(zhǔn)確的界定問題
如何發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵原因如何設(shè)計(jì)有效的解決方案
如何創(chuàng)造一種動(dòng)態(tài)的、積極的環(huán)境來爭(zhēng)取人們參與問題的解決
如何簡(jiǎn)單而有效地貫徹公司的解決方案
標(biāo)準(zhǔn)課程時(shí)長(zhǎng):2天
內(nèi)容提要
第一部分:什么是問題分析與解決
職場(chǎng)成長(zhǎng)的關(guān)鍵能力:(技術(shù)業(yè)務(wù)能力、管理能力、領(lǐng)導(dǎo)力)+系統(tǒng)思考力
什么是問題分析與解決
界定問題
案例分析
要因分析
案例研討
設(shè)計(jì)方案
案例研討
落地執(zhí)行
案例研討
系統(tǒng)思考力的核心價(jià)值
第二部分:界定問題----實(shí)事求是
明確議題
現(xiàn)狀描述
問題的定義
問題的種類
現(xiàn)狀描述的思維工具:白色思維
2.4 現(xiàn)狀描述階段的常犯錯(cuò)誤
2.5 案例分析
設(shè)定目標(biāo)
界定目標(biāo)的管理工具
界定目標(biāo)階段的注意事項(xiàng)
案例分析
優(yōu)選順序
優(yōu)選順序時(shí)的管理工具:優(yōu)選矩陣
視頻總結(jié)
第三部分:要因分析----菩薩畏因,凡人畏果
列舉要素
要因分析的三種常用方法
要因分析階段的心態(tài)把握
列舉原因要素的管理工具:發(fā)散性思維
課堂練習(xí)
結(jié)構(gòu)細(xì)化
課堂案例:神奇的數(shù)字游戲
金字塔原理
MindManager/魚骨圖
要因分析階段的易犯錯(cuò)誤
易犯錯(cuò)誤一—結(jié)構(gòu)不清(缺乏MECE原則)
易犯錯(cuò)誤二—?dú)w因他人/部門
易犯錯(cuò)誤三—非控因素案例研討
內(nèi)部歸因
你被雨淋濕的原因
借口、理由、原因
影響圈與關(guān)注圈
選擇重點(diǎn)
帕累托原則
Why-Why圖
第四部分:設(shè)計(jì)方案----凡戰(zhàn)者,以正合、以奇勝
錨定目標(biāo)
確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)
案例分析
建立備選
備選方案的經(jīng)典案例
建立備選方案的思考工具:演繹與歸納
細(xì)化步驟
3.1 細(xì)化步驟的管理工具:ABCD原則
融入創(chuàng)新
創(chuàng)新思考工具:紫色思維方式
那些扼殺創(chuàng)意的行為
創(chuàng)新的六種途徑:
案例研討
第五部分:落地執(zhí)行----行百里者半九十
制定計(jì)劃
Gantt 圖及行動(dòng)計(jì)劃清單
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控階段的工具—風(fēng)險(xiǎn)管理矩陣
過程反饋
積極反饋
建設(shè)性反饋
總結(jié)提升
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001問題分析與解決 05.19
《問題分析與解決》課程大綱課程說明各個(gè)層級(jí)的管理者或員工,手邊都會(huì)有很多的工作,他們也往往感慨或報(bào)怨于事情繁多、分身無術(shù)。工作做不好是不行的,但只完成常規(guī)性任務(wù)、不能發(fā)現(xiàn)本崗位中的那些關(guān)鍵核心問題是不行的。你能夠分清手邊的常規(guī)性任務(wù)和關(guān)鍵問題嗎?我們從入職起就與問題打交道,都覺得自己能夠找到問題,但什么才是工作中應(yīng)當(dāng)尋找的好問題呢?我們花很多時(shí)間關(guān)注的,是否
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