《溝通與跨部門溝通》1天

  培訓(xùn)講師：王靜

講師背景：
王靜——企業(yè)運(yùn)營管理培訓(xùn)師★百勝餐飲集團(tuán)KFC-運(yùn)營培訓(xùn)管理★東方雨虹上市公司人力資源部經(jīng)理★極致車網(wǎng)培訓(xùn)顧問-主導(dǎo)創(chuàng)建極致學(xué)院★人社部一級(jí)人力資源師、測(cè)評(píng)師★國家二級(jí)心理咨詢師★2016年度中國名牌講師王靜女士曾就職于百勝餐飲集團(tuán)（KFC 詳細(xì)>>

王靜
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《溝通與跨部門溝通》1天詳細(xì)內(nèi)容

《溝通與跨部門溝通》1天


溝通與跨部門溝通  課程
講師：王 靜
課 程 綱 要
【課程名稱】《溝通與跨部門溝通》
【課程背景】
在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認(rèn)為，溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵，每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。但從實(shí)際工作上看，各部門間溝通失敗的例子處處可見，直接影響著個(gè)人及組織績(jī)效的成敗。
《溝通與跨部門溝通》課程通過案例解析、小組討論、游戲互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式，使學(xué)員學(xué)會(huì)溝通中的方法和技巧，了解溝通與跨部門溝通的障礙，掌握處理辦法，從而提高工作效率，推動(dòng)部門間進(jìn)行有效溝通，有效解決問題。
【課程收益】
通過學(xué)習(xí)溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙；
通過學(xué)習(xí)企業(yè)跨部門溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則；
通過有效溝通技巧訓(xùn)練，使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能；
通過溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用；
掌握針對(duì)不同性格人員的溝通方法和技巧。
【課程對(duì)象】企業(yè)中、基層管理者/儲(chǔ)備干部
【授課方式】課堂講授+案例剖析+情景模擬+小組討論+團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
【課程時(shí)長】1天，6小時(shí)/天
【課堂要求】
分組研討，按6-8人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；
準(zhǔn)備白板紙每組3張；彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用三種顏色；
準(zhǔn)備便簽紙每組1本；美紋紙一卷。
【課程大綱】
第一講：什么是溝通？
互動(dòng)游戲：什么是溝通？
溝通模型與內(nèi)涵
現(xiàn)場(chǎng)演練：溝通中你所容易忽視的細(xì)節(jié)
溝通的三個(gè)層次
知道了
理解了
行動(dòng)了
第二講：不同類型人員的溝通策略
自我測(cè)評(píng)：PDP性格類型測(cè)試
支配型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
表達(dá)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
隨和型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
精準(zhǔn)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
綜合型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
第三講：什么是組織內(nèi)部溝通？
從組織架構(gòu)圖看企業(yè)內(nèi)部溝通
跨部門溝通的定義
溝通與管理的關(guān)系
組織溝通的兩個(gè)層次
外在：意見一致
內(nèi)在：行為一致
溝通是企業(yè)組織中的生命線
小組討論：你在跨部門溝通中遇到哪些問題？
第四講：部門溝通與協(xié)作間存在的問題
跨部門溝通的口頭禪：
“這不是我的責(zé)任！”
“為什么不早說？！”
“我也沒有辦法?！?br/>“我到底聽誰的？”
跨部門溝通的障礙
源自溝通個(gè)體的四大障礙
涉及溝通環(huán)境的三個(gè)障礙
第五講：跨部門溝通的五大因素
立場(chǎng)
小組討論：什么是同理心？
站在他人的立場(chǎng)
立場(chǎng)決定結(jié)果
基于立場(chǎng)的表達(dá)方法
信任
小組討論：你選擇相信的理由是？
基于能力的信任
基于動(dòng)機(jī)的信任
目標(biāo)
團(tuán)隊(duì)分工與價(jià)值綁定
共同目標(biāo)的設(shè)定
目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素
利益
四種利益關(guān)系人
永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案
情感
中國社會(huì)人際關(guān)系的特點(diǎn)
動(dòng)之以情VS曉之以理
情感決定立場(chǎng)

 

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