《職場高效溝通》1天

  培訓(xùn)講師:王靜

講師背景:
王靜——企業(yè)運(yùn)營管理培訓(xùn)師★百勝餐飲集團(tuán)KFC-運(yùn)營培訓(xùn)管理★東方雨虹上市公司人力資源部經(jīng)理★極致車網(wǎng)培訓(xùn)顧問-主導(dǎo)創(chuàng)建極致學(xué)院★人社部一級(jí)人力資源師、測評(píng)師★國家二級(jí)心理咨詢師★2016年度中國名牌講師王靜女士曾就職于百勝餐飲集團(tuán)(KFC 詳細(xì)>>

王靜
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《職場高效溝通》1天詳細(xì)內(nèi)容

《職場高效溝通》1天


《高效溝通》
講師:王靜
課 程 綱 要
【課程名稱】《高效溝通》
【課程背景】
在任何形式的組織當(dāng)中,由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化,致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認(rèn)為,溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵,每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力,才能更好地完成工作,實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。但從實(shí)際工作上看,各部門間溝通失敗的例子處處可見,直接影響著個(gè)人及組織績效的成敗。
《高效溝通》課程通過案例解析、小組討論、現(xiàn)場演練等方式,使學(xué)員掌握向上、跨部門、管理下屬等方法和技巧,從而提高工作效率,有效解決工作中的問題。
【課程收益】
通過學(xué)習(xí)溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙;
通過學(xué)習(xí)工作匯報(bào)的方式掌握向上溝通的原則和技巧
通過學(xué)習(xí)企業(yè)跨部門溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則;
通過有效溝通技巧訓(xùn)練,使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能;
【課程對(duì)象】企業(yè)中基層/新晉管理干部/儲(chǔ)備干部/精英員工
【課程時(shí)長】1天, 6小時(shí)/天
【課程要求】
分組研討,按4-6人一組,現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論;
準(zhǔn)備白板紙每個(gè)小組至少需要2張,A4紙若干張;
準(zhǔn)備彩色白板筆,盡量達(dá)到每組使用一種顏色。
【課程大綱】
第一單元:什么是溝通?
互動(dòng)活動(dòng):什么是溝通?
溝通模型與內(nèi)涵
溝通內(nèi)容對(duì)象與溝通內(nèi)容選擇
溝通能力決定職業(yè)成長空間
溝通的三個(gè)層次
知道了
理解了
行動(dòng)了
第二單元:向上溝通
向上溝通的三個(gè)問題
急躁
隱瞞
不看眼色
向上溝通的基本原則
向上匯報(bào)工作的時(shí)間選擇
向上匯報(bào)工作的方式選擇
向上匯報(bào)的邏輯思維
向上匯報(bào)工作的內(nèi)容界定
案例討論:匯報(bào)工作的原則
向上溝通的六大技巧
持有相反意見,勿當(dāng)面頂撞
若有他人在場,宜仔細(xì)顧慮
意見略有差異,先表示贊同
若有建議上述,請選擇方法
心中存有上司,比較好溝通
遇到問題請示,請用選擇題
第三單元:跨部門溝通
跨部門溝通的口頭禪:
“這不是我的責(zé)任!”
“為什么不早說?!”
“我也沒有辦法?!?br/>“我到底聽誰的?”
跨部門溝通的障礙
源自溝通個(gè)體的四大障礙
涉及溝通環(huán)境的三個(gè)障礙
跨部門溝通的五大因素
立場
小組討論:什么是同理心?
站在他人的立場
信任
小組討論:你選擇相信的理由是?
基于能力的信任
基于動(dòng)機(jī)的信任
目標(biāo)
團(tuán)隊(duì)分工與價(jià)值綁定
共同目標(biāo)的設(shè)定
利益
四種利益關(guān)系人
永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案
情感
中國社會(huì)人際關(guān)系的特點(diǎn)
動(dòng)之以情VS曉之以理
情感決定立場
跨部門溝通的技巧
情緒管理
情緒管理的三個(gè)層次
情緒管理的方法
傾聽
什么是傾聽
傾聽的步驟
詢問
開放式問題的應(yīng)用與練習(xí)
封閉式問題的應(yīng)用與練習(xí)
表達(dá)
什么是FAB法則
F:方案的特征
A:方案的作用
B:方案的好處
案例分析:FAB法
行動(dòng)學(xué)習(xí):FAB法應(yīng)用

 

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