《集團(tuán)公司HR三支柱運(yùn)營(yíng)模式培訓(xùn)》高級(jí)版2.0

《鐘博士·人才戰(zhàn)略》系列課程——
《集團(tuán)公司HR三支柱運(yùn)營(yíng)模式培訓(xùn)》（HRCOE、HRBP、HRSSC）
培訓(xùn)導(dǎo)師：鐘虹添博士
（HR三支柱模式中國(guó)領(lǐng)先者/中國(guó)管理科學(xué)研究院研究員）
一、課程收益
掌握正確的業(yè)務(wù)診斷方法，大力提高業(yè)務(wù)洞察能力，為業(yè)務(wù)把脈，提高HRBP的價(jià)值。
掌握與業(yè)務(wù)主管的成功溝通關(guān)鍵的溝通渠道設(shè)計(jì)，掌握三個(gè)溝通絕招，把主管從工作關(guān)系變?yōu)榕笥殃P(guān)系，讓HRBP在業(yè)務(wù)部門就如魚得水。
掌握HRBP在員工中樹(shù)立權(quán)威，建立固定、接地氣的溝通渠道設(shè)計(jì)方法，改變傳統(tǒng)的溝通方式，讓員工把HRBP當(dāng)知心人、菩薩，與業(yè)務(wù)部門員工同框合體。
掌握最領(lǐng)先的人才培養(yǎng)的五種方式和20多種培養(yǎng)方法，低成本高效率的培養(yǎng)方法讓HRBP在業(yè)務(wù)部門大有用武之地。
承接上級(jí)部門下達(dá)的重要HR項(xiàng)目，掌握如何組織項(xiàng)目人員、項(xiàng)目調(diào)研分析、時(shí)間進(jìn)度管控、項(xiàng)目執(zhí)行、推動(dòng)實(shí)施的方法和技能。
掌握分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的方法和技能。不僅分析內(nèi)部業(yè)務(wù)，更把觸角伸到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使COE全面掌握業(yè)務(wù)情況。
了解SSC面臨的問(wèn)題類型，掌握問(wèn)題分析技術(shù)與問(wèn)題解決方法，將為HRSSC提高工作效率。
了解和掌握沒(méi)有建立SSC信息系統(tǒng)的企業(yè)如何運(yùn)作HRSSC，了解升級(jí)為SDC的必要條件，掌握升級(jí)的方法。
二、學(xué)習(xí)對(duì)象
總裁、HRVP、CHO、HRD、HRM、HR、各級(jí)直線經(jīng)理。
三、培訓(xùn)導(dǎo)師
鐘虹添博士。
四、培訓(xùn)課時(shí)
二天。
五、授課方式
案例分析、分組討論、獨(dú)立思考、角色扮演、情景模擬、游戲、故事啟發(fā)、視頻、主要技能練習(xí)等。
六、課程大綱
支柱一： HRBP—HR效能提高者
第一講、 HRBP的業(yè)務(wù)診斷技能
背景：HRBP是否介入業(yè)務(wù)運(yùn)作？是一把雙刃劍，插手成功，大大提高HRBP的價(jià)值，如果不成功，后果付出嚴(yán)重，所以需要慎之又慎；
業(yè)務(wù)型與HR型兩種HRBP的區(qū)別和工作策略；
業(yè)務(wù)運(yùn)作，HRBP該介入多深？
業(yè)務(wù)診斷，診斷什么內(nèi)容？
業(yè)務(wù)診斷不要忘了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；
HRBP業(yè)務(wù)診斷的四個(gè)步驟；
業(yè)務(wù)診斷的五種方法；
業(yè)務(wù)診斷結(jié)果的呈現(xiàn)技巧——把握火候與時(shí)機(jī)。
案例：華為的HRBP為什么可以輕松為業(yè)務(wù)把脈、診斷？從案例中了解華為HRBP那些不為人知的秘訣及為業(yè)務(wù)診斷的方法，以此反思和借鑒自己所在的企業(yè)HRBP該如何做業(yè)務(wù)診斷。
第二講、 HRBP與主管的溝通技能
背景：HRBP能否順利開(kāi)展工作，決定了HRBP的生存問(wèn)題，與業(yè)務(wù)主管溝通是否順暢、有效，是 HRBP日常工作中最重要的部分。
擒賊先擒王，先把業(yè)務(wù)主管搞定；
有固定溝通渠道，溝通就有保障——HRBP與業(yè)務(wù)主管的五大溝通渠道建設(shè)；
默默地把業(yè)務(wù)部門摸個(gè)透；
有的放矢，不亂叫；
三招讓你成為業(yè)務(wù)主管的好朋友；
借力業(yè)務(wù)會(huì)議與設(shè)立HR專業(yè)委員會(huì)；
案例：深圳中興通訊集團(tuán)的溝通渠道建設(shè)。了解中興通訊如何通過(guò)溝通渠道建設(shè)，助力HRBP的工作開(kāi)展。
第三講、HRBP與員工的溝通技能
背景：HRBP是為業(yè)務(wù)部門員工提供貼心、貼身服務(wù)的，只有通過(guò)固定、有效的方式了解員工的需求和困難，才能提供超值服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)HRBP的工作目標(biāo)。
業(yè)務(wù)部門員工是水，HRBP是舟；
HRBP與員工的五大溝通渠道建設(shè)；
員工接待日的操作方式；
班組溝通的方式與重點(diǎn)；
管理好微信群，在溝通中的發(fā)揮大作用；
員工關(guān)懷要?jiǎng)?chuàng)新——讓員工把你當(dāng)菩薩；
案例：西門子HRBP與員工溝通案例。了解以知識(shí)密集型員工為主的百年老店的HRBP是如何與員工溝通的，如何讓這些科技型知識(shí)分子得到滿意的服務(wù)。
第四講：HRBP的人才培養(yǎng)技能
背景：HRBP的本質(zhì)就是為業(yè)務(wù)部門提供人力資源管理服務(wù)，而人才培養(yǎng)是HRBP最主要的工作之一，卻又是相對(duì)薄弱之處，人才培養(yǎng)也是業(yè)務(wù)部門最主要的短板之一。
1.??? HRBP與業(yè)務(wù)部門管理人員的人才培養(yǎng)職責(zé)分工；
2.??? 人才培養(yǎng)的三個(gè)階段；
3.??? 人才培養(yǎng)的五種方式；
4.??? 培養(yǎng)方法選擇；
5. 溝通技能培養(yǎng)案例解析。
案例：第一個(gè)吃螃蟹的（HR三支柱運(yùn)營(yíng)模式）IBM的人才培養(yǎng)方法，通過(guò)IBM的人才培養(yǎng)長(zhǎng)板凳計(jì)劃，了解HRBP在業(yè)務(wù)部門人才培養(yǎng)的方法和發(fā)揮的重要作用。
支柱二：HRCOE——HR能力提升者
第一講：HRCOE的項(xiàng)目管理技能
背景：COE的工作本質(zhì)就決定了與大大小小的項(xiàng)目連在一起，項(xiàng)背景立項(xiàng)、承接、實(shí)施、推廣、修正，占據(jù)了HRCOE的大部分工作時(shí)間，所以COE有強(qiáng)大的HR專業(yè)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要極強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力。
項(xiàng)目從哪里來(lái)？哪些項(xiàng)目需要立項(xiàng)？
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)如何評(píng)估？
哪些人應(yīng)該參與項(xiàng)目？
項(xiàng)目實(shí)施管理；
項(xiàng)目進(jìn)度管控方法；
項(xiàng)目成果推動(dòng)執(zhí)行的步驟和要點(diǎn)；
案例：阿里巴巴的政委機(jī)制小有名氣，在快速擴(kuò)張時(shí)期，人力資源的戰(zhàn)略、政策和體系實(shí)施特別重要，COE的HR項(xiàng)目管理發(fā)揮了很大的作用。
第六講：HRCOE的業(yè)務(wù)分析技能
背景：COE除對(duì)HR專業(yè)要求比較高外，還需要對(duì)業(yè)務(wù)全面了解，對(duì)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行分析和判斷，否則兩眼一抹黑，無(wú)法開(kāi)展工作。
1.??競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的方法和途徑；
2.??業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作分析；
3.??如何獲得真實(shí)的信息？
4. 業(yè)務(wù)部門的SWOT分析；
5. 運(yùn)用有效的業(yè)務(wù)信息，做出正確的對(duì)策，為HR政策制定服務(wù)。
案例：西門子以項(xiàng)目管理和產(chǎn)品導(dǎo)向?yàn)橹?，華為與之類似，而騰訊是以產(chǎn)品為導(dǎo)向；業(yè)務(wù)鏈比較復(fù)雜的西門子，HRCOE如何去了解和掌握業(yè)務(wù)策略和運(yùn)營(yíng)情況，為HR產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供方向，為業(yè)務(wù)部門服務(wù)，其業(yè)務(wù)分析技能和方法值得借鑒。
支柱三：HRSSC——HR效率提高者
第一課：HRSSC的問(wèn)題解決技能
背景：三支柱后，人力資源管理的日常行政事務(wù)工作和執(zhí)行工作都交給SSC去負(fù)責(zé)了，事多繁雜是常態(tài)，面臨各種各樣的問(wèn)題，如何解決問(wèn)題，提高服務(wù)效率和滿意度，是SSC需要掌握的重要技能。
SSC的問(wèn)題的來(lái)源和類型；
被動(dòng)獲得問(wèn)題到主動(dòng)尋找問(wèn)題；
解決問(wèn)題的五個(gè)步驟；
解決問(wèn)題工具箱——5-WHY法如何應(yīng)用在SSC；
盡快提升效率與客戶滿意度。
案例：百度在SSC建設(shè)方面一直做得比較好，HRSSC們是如何充分利用相對(duì)比較完善的信息系統(tǒng)，通過(guò)問(wèn)題解決技能，高效處理大量的人力資源日常事務(wù)的？通過(guò)案例得到啟發(fā)和思考。
第二課：搭建HRSSC的關(guān)鍵點(diǎn)
背景：共享服務(wù)中心的信息系統(tǒng)不是企業(yè)想建就建的，有些企業(yè)不適合，不適合建共享服務(wù)中心的企業(yè)如何運(yùn)作三支柱？哪些企業(yè)適合升級(jí)為SDC？如何升呢？
SSC非建不可嗎？
哪種類型的企業(yè)適合搭建SSC？
信息系統(tǒng)不完善的SSC如何運(yùn)作？
哪類企業(yè)適合搞SDC？
如何從SSC升級(jí)SDC？
案例：騰訊搭建HRSSC的思路與策略，為什么從SSC升級(jí)SDC？借鑒騰訊的思路，反思自己企業(yè)的HRSSC該如何改進(jìn)。

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