商場(chǎng)購(gòu)物卡銷售培訓(xùn)大綱
商場(chǎng)購(gòu)物卡銷售培訓(xùn)大綱詳細(xì)內(nèi)容
商場(chǎng)購(gòu)物卡銷售培訓(xùn)大綱
商場(chǎng)購(gòu)物卡銷售
——一線銷售與銷售主管培訓(xùn) ——
【課程背景】
如何能更好的鎖定周邊的客戶?這是各家商場(chǎng)每天都在思考的一個(gè)問題。
購(gòu)物卡作為一個(gè)非常重要的營(yíng)銷手段被很多商家運(yùn)用在商業(yè)中,那么:
如何才能做好購(gòu)物卡銷售呢?
購(gòu)物卡的潛在消費(fèi)群體有怎樣的特征?
如何能快速的與這些潛在客戶建立信任并挖掘?qū)Ψ降男枨螅?br />
如何才能快速的培養(yǎng)出一批專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)呢
......
以上等等問題又回時(shí)常浮現(xiàn)在商場(chǎng)管理人員的頭腦中。本課程專門針對(duì)商場(chǎng)購(gòu)物卡銷
售從潛在客戶挖掘,營(yíng)銷方案制定,再到客戶拜訪、成交與后期維護(hù),以及銷售團(tuán)隊(duì)管
理等方面進(jìn)行全面深入的培訓(xùn),從而讓商場(chǎng)購(gòu)物卡銷售工作成功開展,促進(jìn)商場(chǎng)業(yè)績(jī)達(dá)
成。
【課程收益】
1、提升一線銷售購(gòu)物卡的銷售技能,與客戶快速建立信任關(guān)系;
2、讓一線銷售學(xué)會(huì)與客戶溝通,讓顧客愿意與銷售聊天;
3、教會(huì)一線銷售銷快速設(shè)別并找到潛在客戶,并建立“客戶畫像”;
4、教會(huì)一線銷售針對(duì)不同的客戶類型進(jìn)行促銷,從而提升成交率;
5、讓一線銷售人員從新的視角認(rèn)知銷售,從而收益喜悅告別苦惱,從而給企業(yè)帶來銷售
業(yè)績(jī)和銷售管理上的全新突破。
【課程適合對(duì)象】
1、商場(chǎng)總經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理;
2、商場(chǎng)銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、資深銷售等相關(guān)專業(yè)人士。
【課程大綱】
導(dǎo)入:線下終端門店的挑戰(zhàn)
(1)?理解銷售及銷售的意義
(2)?當(dāng)下銷售現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)、威脅與對(duì)策
(3)?如何才能突破線下門店的銷售瓶頸
?案例分享:以大客戶為中心的德國(guó)麥德龍的企業(yè)客戶銷售秘訣
模塊一、繪制商場(chǎng)商圈地圖篇
(1)商圈的含義
(2)有效商圈數(shù)據(jù)
? 商圈數(shù)據(jù)與排序
? 核心商圈
? 次商圈
? 范商圈
(3)如何獲得商圈數(shù)據(jù)
? 商圈地圖的繪制
? 商圈地圖數(shù)據(jù)獲取方法
? 商圈地圖數(shù)據(jù)完善計(jì)劃
練習(xí)-圖1:《本商場(chǎng)商圈地圖繪制與完成計(jì)劃表》
模塊二、鎖定潛在客戶群篇
(1)商圈客戶分類
按照業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)度分類
? A 類客戶
? B 類客戶
? C 類客戶
按照活躍程度分類
? 既有客戶
■ 活躍客戶
◆ 一般活動(dòng)客戶
◆ 活躍客戶
◆ 忠誠(chéng)客戶
■ 沉睡客戶
? 新的客戶
■ 如何吸引
■ 如何留住
(2)客戶畫像
? 行業(yè)
? 區(qū)域
? 性格特征
? 收入范圍
? 消費(fèi)習(xí)慣
? 客戶痛點(diǎn)場(chǎng)景畫像
練習(xí)-模型2:《本商場(chǎng)購(gòu)物卡客戶畫像》、《本商場(chǎng)購(gòu)物卡客戶痛點(diǎn)場(chǎng)景畫像》
模塊三、購(gòu)物卡銷售管理篇
(1)制定目標(biāo)
? 制定目標(biāo)的依據(jù)
? 目標(biāo)溝通
課堂練習(xí):《本商場(chǎng) 2019 年第四季度購(gòu)物卡銷售目標(biāo)》
(2)制定購(gòu)物卡銷售方案
? 購(gòu)物卡銷售方案模塊
? 購(gòu)物卡銷售方案制定過程
課堂練習(xí):《本商場(chǎng)2019年度購(gòu)物卡營(yíng)銷方案》
(3)購(gòu)物卡銷售方案執(zhí)行與跟蹤
? 購(gòu)物卡助理工作日常工作
? 購(gòu)物卡主管日常工作
? 課堂練習(xí)-表格:《本商場(chǎng) 2019 年購(gòu)物卡跟蹤表》
(4)購(gòu)物卡銷售及主管獎(jiǎng)懲
? 績(jī)效考核
? 獎(jiǎng)懲方案
模塊四、購(gòu)物卡銷售技巧篇
(1)上門拜訪
? 前期準(zhǔn)備
? 預(yù)約技巧
? 如何開場(chǎng)
? 如何介紹購(gòu)物卡
? 如何讓客戶愿意與你溝通
? 如何挖掘并識(shí)別客戶需求
? 如何向客戶表達(dá)感謝
? 如何向客戶告別
(2)店內(nèi)接待
? 前期準(zhǔn)備
? 如何開場(chǎng)
? 如何介紹購(gòu)物卡
? 如何促進(jìn)成交
? 如何向客戶表達(dá)感謝
? 如何送別客戶
(3)基于心理學(xué)的銷售技巧
? 老虎型客戶的特征及溝通技巧
? 貓頭鷹型客戶的特征及溝通技巧
? 孔雀型客戶的特征及溝通技巧
? 考拉型客戶的特征及溝通技巧
模塊五、購(gòu)物卡銷售實(shí)踐篇
課堂實(shí)踐:《本商場(chǎng)年度購(gòu)物卡提升行動(dòng)計(jì)劃》
胡金剛老師的其它課程
心體驗(yàn)促成交——體驗(yàn)式銷售與服務(wù)技能訓(xùn)練營(yíng)——【課程背景】我們每天都在銷售或者被銷售,什么樣的銷售給我們留下好的體驗(yàn)?銷售人每天收獲的苦惱和喜悅是什么?如何讓顧客有一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)?如何打造一個(gè)卓有成效的銷售隊(duì)伍讓銷售戰(zhàn)無不勝?面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的“沖擊”,給線下銷售帶來怎樣的挑戰(zhàn)和威脅?線下實(shí)體店的銷售的出路在哪里?如何帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)突破重圍?通過實(shí)踐“體驗(yàn)式銷售與
講師:胡金剛詳情
新客戶開發(fā)培訓(xùn) 04.24
新客戶的開發(fā)培訓(xùn)【課程背景】有效的開發(fā)新客戶對(duì)每個(gè)商家都是非常重要的,雖然對(duì)商場(chǎng)的銷售人員在客戶開發(fā)與拜訪進(jìn)行必要的培訓(xùn)與輔導(dǎo),但在客戶開發(fā)的過程中仍然會(huì)遇到眾多挑戰(zhàn):如何才能讓銷售人員了解到新客戶開發(fā)的重要性?如何有效的收集到客戶的關(guān)鍵信息?如何對(duì)客戶信息進(jìn)行專業(yè)的分析并分類?如何有效的拜訪客戶?針對(duì)以上問題,本課程從市場(chǎng)、行業(yè)與區(qū)域分析入手,到客戶的信息
講師:胡金剛詳情
職場(chǎng)幸福課 04.24
職場(chǎng)幸福課(2天)【課程背景】如何讓企業(yè)的員工獲得幸福感、獲得感?這是每一個(gè)企業(yè)主及企業(yè)人力資源部門非常關(guān)注的事情,為什么這么重要呢?因?yàn)?,?dāng)我們的員工有幸福感的時(shí)候,才能更加的具有敬業(yè)精神,而這樣的敬業(yè)精神才能帶來高效的工作狀態(tài),對(duì)企業(yè)來說是尤其重要的,并且對(duì)于企業(yè)的員工來說,也是特別有價(jià)值感與成就感。然而真正的現(xiàn)實(shí)確是怎樣的呢?哈佛商業(yè)評(píng)論曾刊登Regu
講師:胡金剛詳情
卓越執(zhí)行力 04.24
卓越執(zhí)行力【課程背景】為什么馬云說:“寧要三流戰(zhàn)略一流執(zhí)行,也不要一流戰(zhàn)略三流執(zhí)行”?為什么美好的企業(yè)戰(zhàn)略總是難以成為美麗的現(xiàn)實(shí)呢??為什么經(jīng)由論證的目標(biāo)總是難以變成具體的結(jié)果呢??為什么無懈可擊的方案和設(shè)計(jì)總是難以成為真正的利益和績(jī)效呢??為什么煞費(fèi)苦心的制度和流程總是一次又一次變成了紙上談兵呢??……?畢竟,事情總是要有人“去做”才能完成的,?因此,執(zhí)行
講師:胡金剛詳情
門店體驗(yàn)式服務(wù)提升 04.24
門店體驗(yàn)式服務(wù)提升(3天)【課程背景】我們每天都在服務(wù)他人也在接受服務(wù),什么樣的服務(wù)給我們留下好的體驗(yàn)?我們?nèi)绾翁峁┙o顧客有一個(gè)好的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)??如何打造一個(gè)卓有成效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)伍讓我們的服務(wù)打動(dòng)人心呢?不管是線上服務(wù),還是線下體驗(yàn)式的服務(wù),我們?nèi)绾尾拍茏プ》?wù)的核心呢?本課程基于“美國(guó)蘋果零售直營(yíng)店體驗(yàn)式服務(wù)模式”,結(jié)合先進(jìn)的服務(wù)心理理論,萃取成“APPLE蘋
講師:胡金剛詳情
企業(yè)導(dǎo)師幫帶技能提升課程(兩天版)【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)導(dǎo)師、中高層管理者【培訓(xùn)形式】專題講授/互動(dòng)問答/案例分析/現(xiàn)場(chǎng)討論/教練引導(dǎo)/行動(dòng)學(xué)習(xí)【培訓(xùn)時(shí)間】2天12課時(shí)(6小時(shí)/天)【培訓(xùn)目標(biāo)和效果】?明確企業(yè)導(dǎo)師在企業(yè)中的價(jià)值與意義?教會(huì)企業(yè)導(dǎo)師對(duì)學(xué)員能力的三維評(píng)估法?教會(huì)企業(yè)導(dǎo)師對(duì)學(xué)員培訓(xùn)需求的挖掘4大技巧?教會(huì)企業(yè)導(dǎo)師設(shè)計(jì)合理的培訓(xùn)方案?教會(huì)企業(yè)導(dǎo)師知識(shí)、技
講師:胡金剛詳情
商超現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與管理【課程背景】商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),商超的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與管理對(duì)一個(gè)超市來說無疑就是戰(zhàn)場(chǎng)的前沿陣地,做好現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)與管理對(duì)一家超市來說至關(guān)重要,那么:一個(gè)理想的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與管理是什么樣子的呢?如何讓各個(gè)不能都能形成一致性來傳遞公司的價(jià)值呢?商超現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與管理的核心理念與原則包含哪些?商超現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)與管理的包含哪些方面呢?有哪些工具可以讓商超的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與管理能夠落
講師:胡金剛詳情
教練型領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)(兩天版)【課程背景】普華永道曾進(jìn)行過一項(xiàng)獨(dú)立調(diào)查,調(diào)查顯示公司在教練方面所作投資的回報(bào)率平均為700,即投一回七。來自全球人力資源管理顧問公司RightMan?教練型領(lǐng)導(dǎo)?agementConsultants的數(shù)據(jù)顯示,高達(dá)86的美國(guó)公司運(yùn)用教練(Coaching)來改善領(lǐng)導(dǎo)潛能及達(dá)成組織目標(biāo)。在一個(gè)企業(yè)中,如果有3的人運(yùn)用新理念帶來
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教練型領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)(三天版)【課程背景】普華永道曾進(jìn)行過一項(xiàng)獨(dú)立調(diào)查,調(diào)查顯示公司在教練方面所作投資的回報(bào)率平均為700,即投一回七。來自全球人力資源管理顧問公司RightMan?教練型領(lǐng)導(dǎo)?agementConsultants的數(shù)據(jù)顯示,高達(dá)86的美國(guó)公司運(yùn)用教練(Coaching)來改善領(lǐng)導(dǎo)潛能及達(dá)成組織目標(biāo)。在一個(gè)企業(yè)中,如果有3的人運(yùn)用新理念帶來
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