煤炭礦石行業(yè)商務(wù)禮儀及人際溝通技巧

《煤炭礦石行業(yè)商務(wù)禮儀及人際溝通技巧》
授課講師：何慧

培訓(xùn)目的及意義
隨著中國成為全球第二大GDP強國，而進出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國商業(yè)活動中
的高端商務(wù)接待越來越頻繁，大到國際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要
國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動中如何進行得體不失宜的接待呢？
如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊和實力呢？
此課程是禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑，本課
程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實際情況，從商務(wù)活動的形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商
務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升商務(wù)禮儀的運用技能。同時課程中穿插落
地工具及課堂訓(xùn)練，使其掌握一套簡單、實用的方法、原則、以及工具。該課程的核心
理念及工具廣泛運用在商務(wù)社交場景中。


【課程效果】
1、從“看、做、聽、問、說”五個方面，全方位提升商務(wù)接待的各項禮儀修養(yǎng)
2、掌握煤炭礦石行業(yè)商務(wù)活動的全方位必備禮節(jié)
3、掌握商務(wù)接待、參觀廠區(qū)等各項禮儀
4、具備高情商商業(yè)溝通、洽談的技巧
5、情緒管理、人際關(guān)系的情商技巧
【課程對象】
各部門商務(wù)接洽人員
【培訓(xùn)時限】 2天，6小時/天

【培訓(xùn)方法】培訓(xùn)師主講，現(xiàn)場模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動等

【課程主體內(nèi)容】
|培訓(xùn)課程模塊 |培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 |培訓(xùn)模式與目標(biāo)以|
| | |及說明 |
| | | |
|第一章節(jié)： |如何展現(xiàn)企業(yè)的禮儀風(fēng)范？如何在商務(wù)接待中營造專業(yè)|課程目標(biāo)： |
|商務(wù)禮儀是高 |的企業(yè)形象？如何在工作洽談、人際關(guān)系中塑造魅力氣|在煤炭礦石行業(yè)中|
|情商交往的第 |場？為什么比怎么做更重要，在這一章節(jié)中我們一起從|，禮儀是怎么理解|
|一步 |禮儀的道的層面，探究為何習(xí)禮? |運用的？如何提升|
| | |自己禮儀素養(yǎng)，從|
| |視頻導(dǎo)入：變化的世界 |“動能”也就是學(xué)員|
| |頭腦風(fēng)暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié) |的價值點為基礎(chǔ)，|
| |1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀思考 |進行挖掘和調(diào)整。|
| |煤炭行業(yè)的我們?yōu)楹涡枰Y儀？ | |
| |2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界 | |
| |1）禮的最高境界 | |
| |2）儀的核心要素是什么 | |
| |3、商務(wù)禮儀的本質(zhì)及概念 | |
| |思考：是什么讓我懈怠了工作中尊重別人的心？ | |
| |4、情商禮學(xué)的商務(wù)運用 | |
| |案例分享：《難忘的商務(wù)拜訪》 | |
| |5、階段性總結(jié)及承上啟下 | |
|第二章節(jié)： | 正所謂好書要有好封面，個人形象就是企業(yè)形象 |課程目標(biāo)： |
|形象走在實力 |的縮影和代表，在工作中，我們應(yīng)該展現(xiàn)怎樣的職業(yè)形|通過老師講解+模 |
|前——煤炭礦石 |象？對外接待活動中，我們?nèi)绾瓮ㄟ^形象營造我方人員|特展示+演練形成 |
|行業(yè)職業(yè)形象 |的專業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采？ |標(biāo)準(zhǔn)化的形象規(guī)范|
|塑造 | |，并提供每日考勤|
| |1、企業(yè)接待拜訪——首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用 |的形象部分規(guī)范工|
| |1）不同客戶心理喜好分類 |具做以管理參考 |
| |2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分” | |
| |3）良好職業(yè)形象“TPO+W”法則 | |
| |2、男士職業(yè)形象管理——尊貴、干練、值得信賴 | |
| |視頻分享：商務(wù)場景的男士形象解讀 | |
| |1）了解商務(wù)場合著裝等級 | |
| |2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場男士儀容儀表 | |
| |3）西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配 | |
| |3、女士職業(yè)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重 | |
| |1）穿對比穿美更重要 | |
| |2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場女士儀容儀表 | |
| |3）非生產(chǎn)崗位職場魅力的必殺技——“絲巾大法” | |
| |4）非生產(chǎn)崗位的職業(yè)淡妝七部曲練習(xí) | |
| |4、階段性總結(jié)及承上啟下 | |
| |現(xiàn)場檢測：職場形象診斷工具10+1自測表 | |
|第三章節(jié)： | 工作中，面臨領(lǐng)導(dǎo)的視察、同行的交流、上下游企 |課程目標(biāo)： |
|行為是情商的 |業(yè)的參觀活動，無一不需要專業(yè)的禮儀行為表現(xiàn)出我方|根據(jù)企業(yè)的實際情|
|外在體現(xiàn)——商 |企業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)，而在商務(wù)活動中，細(xì)節(jié)決定一切成敗|況、地點、人員等|
|務(wù)接待禮儀全 |。 |，從領(lǐng)導(dǎo)接待、同|
|景訓(xùn)練 | |行交流等不同場景|
| |小組討論：我方人員見面前的接待準(zhǔn)備工作有哪些？ |進行商務(wù)禮儀的學(xué)|
| |1、見面禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼? |習(xí)鍛煉 |
| |1）問候的藝術(shù) | |
| |2）得體的稱呼 | |
| |3）距離的微妙變化即是關(guān)系的變化 | |
| |現(xiàn)場情景劇演練：《拜訪重要大客戶》 | |
| |2、介紹禮儀－有先有后清晰簡明 | |
| |1）介紹自己大方得體 | |
| |2）介紹他人尊者居后 | |
| |3）介紹集體主賓有別 | |
| |現(xiàn)場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方 | |
| |3、握手禮儀一握對手，永遠(yuǎn)是朋友 | |
| |1）握手七絕唱誦演練 | |
| |2）握手判斷人的性格 | |
| |3）握手禮儀注意要點 | |
| |現(xiàn)場情景劇演練 | |
| |4、名片禮儀－心與心的交流從了解開始 | |
| |1）名片接送六要素（大家來找茬） | |
| |2）現(xiàn)場分組演練糾錯 | |
| |案例分析：《名片帶來的大生意》 | |
| |5、廠區(qū)接待參觀禮儀－灑掃庭院熱誠相待 | |
| |1）商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同 | |
| |2）商務(wù)接待的廠區(qū)參觀路線 | |
| |3）商務(wù)接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級、低規(guī)格） | |
| |4）禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶 | |
| |5）上下樓梯禮儀 | |
| |6）商務(wù)接待座次禮儀 | |
| |7）電梯禮儀 | |
| |8）乘車禮儀 | |
| |9）會務(wù)接待的禮儀細(xì)節(jié) | |
| |完美印象：饋贈什么樣的禮品才是畫龍點睛呢？ | |
| |6、商務(wù)宴請禮儀 | |
| |1）宴請禮儀中點菜需要注意的細(xì)節(jié) | |
| |2）座次的禮儀及點餐學(xué)問 | |
| |3）喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道 | |
| |4）宴請禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法） | |
| |電影解析：《大家找茬之——憨豆先生的大餐》 | |
| | | |
|第四章節(jié)： |如何在商務(wù)洽談溝通中獲得主動權(quán)？如何快速走進客戶|課程目標(biāo)： |
|商務(wù)接待及工 |的心門？如何減少工作中的溝通成本？獲得同事及領(lǐng)導(dǎo)|在商務(wù)活動中，說|
|作高效溝通技 |的支持？……這一切問題的答案都在本章節(jié)中 |話的比重尤為重要|
|巧實戰(zhàn) | |，本章節(jié)通過2套 |
| |1、溝通的意義取決于對方的回應(yīng) |工具的運用：1、D|
| |1）溝通的定義 |ISC工具2、親和力|
| |2）溝通的四把萬能金鑰匙 |聽說模型。從商務(wù)|
| |2、DISC之不同性格分析——知己知彼 |表達和溝通進行全|
| |工具測試：運用專業(yè)DISC測評工具進行測試 |方位練習(xí)，快速提|
| |1）洞悉人性：DISC四型性格解析 |升商務(wù)溝通以及日|
| |2）D型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格及相處之道 |常工作溝通的能力|
| |討論練習(xí)：我身邊的人、事、如何溝通？ |。 |
| |3）I型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格及相處之道 | |
| |討論練習(xí)：（同上） | |
| |4）S平和型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格 | |
| |討論練習(xí)：（同上） | |
| |5）C型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格相處之道 | |
| |總結(jié)練習(xí)：遇見不同的人如何區(qū)分和對待 | |
| |3、如何拉近與客戶的關(guān)系——聽的技巧 | |
| |思考：聆聽尋找客戶心理訴求 | |
| |1）服務(wù)傾聽的那些事：案例分析 | |
| |2）服務(wù)傾聽中常見障礙 | |
| |4、如何讓客戶更喜歡——說的技巧 | |
| |1）高手都會的肯定技巧 | |
| |2）親和力聲音的表達：怎么說比說什么重要 | |
| |3）同理心的運用 | |
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|第五章節(jié)： |1、以“話劇”方式進行2天內(nèi)容綜合演練考評 |課程目標(biāo)： |
|場景實操&結(jié)訓(xùn)|2、針對課程中的細(xì)節(jié)進行提問答疑 |總結(jié)回顧所有章節(jié)|
| |3、所有章節(jié)總結(jié)回顧 |內(nèi)容；制定行動方|
| |4、行動方案：學(xué)習(xí)內(nèi)化 |案強化學(xué)習(xí)效果 |
| |5、合影留念及PK獎勵 | |
|課程結(jié)束 |

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