《銀行消費者權益保護》大綱
《銀行消費者權益保護》大綱詳細內(nèi)容
《銀行消費者權益保護》大綱
《銀行消費者權益保護》培訓大綱
銀行消費者權益保護的監(jiān)管政策解讀
消費者權益在銀行的公司治理和企業(yè)文化建設中的融合問題
銀行業(yè)金融機構董事會在金融消費者權益保護中的履職要求
銀行工作人員在金融消費者權益保護中的基本要求
案例分析
銀行業(yè)客戶投訴處理機制的建立與優(yōu)化
投訴處理工作流程
崗位責任注意事項
合規(guī)風險和聲譽風險的關聯(lián)性分析
銀行業(yè)金融機構投訴處理部門的工作流程與優(yōu)化
指導職能的體現(xiàn)模式
協(xié)調職能的體現(xiàn)模式
處理客戶投訴事項的同業(yè)借鑒
投訴處理工作人員的履職要求
法律、行政法規(guī)、規(guī)章和銀監(jiān)會有關監(jiān)管規(guī)定
金融產(chǎn)品與金融服務情況掌握要求
本機構有關規(guī)章制度與業(yè)務流程的熟悉要領
消保工作能力的提升
營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場投訴處理能力建設
營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場投訴處理程序的規(guī)范性要求
投訴處理工作人員的崗位職責
首問負責制的理解
現(xiàn)場投訴處理能力提升
銀行營業(yè)網(wǎng)點和官方網(wǎng)站的消保措施優(yōu)化
電話、網(wǎng)絡、信函等投訴處理渠道的告知模式
投訴電話的設立
客戶服務熱線對接
案例分享
客戶投訴事項處置機制
調查核實并及處理結果的處置模式
發(fā)現(xiàn)金融產(chǎn)品或服務問題的處置模式
金融消費者賠償或補償?shù)奶幹媚J?br />
八、消費者權益保護與客戶投訴分析
1、客戶投訴源頭治理
2、客戶投訴、咨詢的熱點問題分析
3、薄弱環(huán)節(jié)和風險隱患分析
4、運營機制、操作流程、管理制度的優(yōu)化建議
林承鐸老師的其它課程
《電力行業(yè)企業(yè)合規(guī)》課程大綱課程內(nèi)容:第一部分合規(guī)與風險管理概述(一)合規(guī)與風險管理相關概念的理解(二)合規(guī)與風險管理的源起與現(xiàn)狀(三)合規(guī)風險與法律風險、操作風險第二部分合規(guī)與風險管理的分類(一)合規(guī)治理與全面風險管理(二)合規(guī)治理與內(nèi)部控制(三)合規(guī)治理與公司治理(四)合規(guī)治理與內(nèi)部審計第三部分合規(guī)與風險治理的組織體系第1節(jié)合規(guī)治理體系(一)董事會和管理
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資本市場監(jiān)管法規(guī)解讀 11.06
《資本市場監(jiān)管法規(guī)解讀》課程培訓大綱課程內(nèi)容:第一部分公司法與董監(jiān)事履職一、公司內(nèi)部治理方法與框架1、決策權、執(zhí)行權和監(jiān)督權的執(zhí)行2、三會一總的架構理解二、股東大會(股東會)(國有企業(yè)也需要參考)1、公司股東大會的基本界定2、股東大會權威性的表現(xiàn)3、股東大會的職權4、股東大會的運作機制三、董事會1、董事會的價值功能2、董事會與股東大會的關系3、董事會的組成4
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銀行新員工職業(yè)道德及警示教育 11.06
《銀行新員工職業(yè)道德及警示教育》培訓大綱主講:中國人民大學國際學院金融風險管理學科林承鐸副教授前言:銀行新員工職業(yè)道德及警示教育培訓是指給銀行的新雇員提供有關銀行工作的職業(yè)道德及操守要求,使員工了解所從事的工作的基本要求跟底線,使他們明確自己工作的職責、程序、標準,并向他們初步灌輸銀行及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等等,從而幫助他們順利地適應銀
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銀行信貸業(yè)務風險管理 11.06
《銀行信貸業(yè)務風險管理》主講:林承鐸課程大綱:一、信貸盡職調查的概念二、盡職調查的目的三、盡職調查的流程1、專業(yè)人員項目立項后加入工作小組實施盡職調查2、擬訂計劃3、盡職調查報告必須通過復核程序后方能提交四、盡職調查的方法1、審閱文件資料2、參考外部信息3、相關人員訪談4、企業(yè)實地調查5、小組內(nèi)部溝通五、盡職調查遵循的原則1、證偽原則2、實事求是原則3、事必
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銀行信貸業(yè)務中的法律風險防范與控制 11.06
銀行信貸業(yè)務中的法律風險防范與控制本專題將結合信貸實務,講解法律風險的形式、來源、相關法律規(guī)定及防范措施,商業(yè)銀行信貸業(yè)務面臨常見法律問題和風險客戶經(jīng)理法律基礎知識講解(一)借款合同法律關系分析(二)主要擔保方式法律知識:保證、抵押、質押、留置和定金(三)與信貸人員相關的物權法和和婚姻法相關法律知識(四)與信貸人員相關的民法和破產(chǎn)法相關法律知識貸款主體的法律
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《銀行業(yè)法治建設—以黨的十八屆四中全會精神為契機》課程培訓大綱主講:中國人民大學國際學院金融風險管理學科林承鐸副教授前言:2015年既是全面深化改革的關鍵之年,也是全面落實依法治國的開局之年。中國銀監(jiān)會遵照黨中央、國務院關于依法治國的一系列部署,提出今后銀行業(yè)法治建設的思路和方向,對銀行業(yè)金融機構依法合規(guī)經(jīng)營提出了明確具體的、更為嚴格的要求。銀行業(yè)的法治建設
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銀行預防電信網(wǎng)絡詐騙 11.06
《銀行預防電信網(wǎng)絡詐騙》培訓大綱(1)電信網(wǎng)絡詐騙形勢分析(2)典型詐騙案例解析1)?電話及短信詐騙:??身份冒充系列案例??偽裝電話號碼案例:偽基站、改號軟件、復制SIM卡的流程及原理。??快速騙取短信驗證碼2)?網(wǎng)絡詐騙:??網(wǎng)絡釣魚案例??惡意程序——短信攔截馬??iPhone遠程鎖定勒索案例??比特幣勒索??利用社交工具詐騙的各種案例(3)結合經(jīng)典案
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證券法培訓大綱 11.06
《證券法》培訓大綱一、證券發(fā)行1、證券發(fā)行的基本條件2、保薦制度及其適用范圍2、證券承銷二、受限制和禁止的證券交易交易行為1、證券機構及其人員限制與禁止行為2、證券服務機構及人員的限制義務3、上市公司內(nèi)部人的限制與禁止行為4、相關案例分析三、證券上市1、證券上市條件2、持續(xù)信息公開以及公開不實的法律后果3、相關案例分析四、2020年新修訂證券法的內(nèi)容及其實務
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銀行合規(guī)管理與反洗錢趨勢分析 11.06
銀行合規(guī)管理與反洗錢趨勢分析上午第一部分新常態(tài)下的銀行合規(guī)風險管理趨勢一、新經(jīng)濟情勢下的合規(guī)管理經(jīng)驗借鑒(一)一些國際性大銀行合規(guī)管理的領先做法(二)一些國家和地區(qū)及國際組織強化合規(guī)監(jiān)管的趨勢(三)銀監(jiān)會《商業(yè)銀行合規(guī)風險管理指引》的深化落實二、《商業(yè)銀行合規(guī)風險管理指引》主要內(nèi)容三、我國銀行業(yè)合規(guī)機制建設進展情況第二部分新情勢下的反洗錢趨勢及經(jīng)驗借鑒一、風
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銀行合規(guī)與反洗錢管理提升 11.06
銀行合規(guī)與反洗錢管理提升第一部分當前的銀行合規(guī)與反洗錢趨勢一、《商業(yè)銀行合規(guī)風險管理指引》主要內(nèi)容分析二、近期國內(nèi)反洗錢監(jiān)管趨勢分析第二部分反洗錢管理能力提升與相關風險案例分享一、反洗錢風險識別與防范(一)典型可疑交易18種特征(二)近期新發(fā)展的可疑交易案例分析(三)處于銀行反洗錢基礎地位與核心地位的制度?客戶身份識別制度?客戶身份資料和交易記錄保存制度?大
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