跨部門溝通
跨部門溝通詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通
《跨部溝通與協(xié)作》大綱
主講老師: 沈碧津 領(lǐng)導(dǎo)力、心學(xué)智慧專家
課程受眾: 企業(yè)高、中、基層,各部門管理人員,需提升溝通能力的員工
課程時(shí)間: 2天
授課方式:
理論講解+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+錄像學(xué)習(xí)+討論分享+現(xiàn)場(chǎng)問答+個(gè)性指導(dǎo)
課程特色:
氣氛活躍互動(dòng),內(nèi)容啟發(fā)頓悟,方法實(shí)用可操,設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑
課程背景:
為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合?為什么跨部門協(xié)作的問題
反復(fù)發(fā)生?如何打破部門墻,克服部門間的協(xié)作障礙?如何突破溝通瓶頸,如上這些問
題,經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng),越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),因此,合作、
溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢,部門間人際關(guān)系緊張,團(tuán)隊(duì)凝聚力
差,會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《跨部
門溝通與協(xié)作》培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。所以,很多優(yōu)秀的企業(yè)把《跨部門溝通與協(xié)作》的
培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。
課程收獲:
1. 深刻理解溝通的內(nèi)涵;
2. 掌握溝通技巧及提升溝通能力;
3. 了解部門內(nèi)及跨部門溝通的障礙及應(yīng)對(duì)方法;
4. 樹立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)及心態(tài);
5. 學(xué)習(xí)改善部門溝通的方法和技巧;
6. 學(xué)習(xí)化解部門沖突的方法和技巧。
課程提綱:
第一單元 溝通障礙與溝通技巧
第二單元 跨部門溝通障礙與原則
第三單元 跨部門溝通與沖突解決
第一單元 溝通障礙與溝通技巧
一、認(rèn)識(shí)溝通
1、溝通在企業(yè)管理中的重要意義
2、溝通的過程及溝通三大要素
3、溝通之道:說對(duì)方想聽的,聽對(duì)方想說的
二、溝通障礙
1、溝通心態(tài)的三“自”:自私、自我、自大
2、缺乏溝通技巧:不會(huì)說、不會(huì)聽、不會(huì)問
3、溝通的立場(chǎng)和角度
4、情緒的干擾
5、文化、經(jīng)驗(yàn)的干擾
三、溝通技巧
(一)“說”的藝術(shù)
1、表達(dá)的邏輯:金字塔原理
(1)歸類分組,將思想組織成金字塔
組織思想的邏輯順序:演繹順序、時(shí)間(步驟)、結(jié)構(gòu)(空間)、程度(重要性)
(2)自上而下,結(jié)論先行
【練習(xí)】模擬情境練習(xí)
2、說對(duì)方想聽的
(1)人需要被贊同(批評(píng)的三明治原則)
(2)人渴望被同情
(3)人關(guān)注和自己利益攸關(guān)的事物
3、易經(jīng)溝通之道:身安而后動(dòng),易心而后語,定交而后求。
(二)“聽”的藝術(shù)
1、傾聽的五個(gè)層次
2、傾聽的障礙:試圖支配談話、走神、只聽自己喜歡的
3、如何傾聽?
(1)不打斷對(duì)方
(2)帶著目的
(3)注意情緒
(4)積極反饋
(5)全方位解讀:語言、語氣、動(dòng)作、神情
(三)“問”的藝術(shù)
1、封閉式提問
2、開放式問題
3、引導(dǎo)式問題
(四)溝通的PAC理論及運(yùn)用
【練習(xí)】案例練習(xí)
第二單元 跨部門溝通障礙與原則
一、跨部門溝通障礙
1、組織文化氛圍
2、溝通漏斗
3、本位主義
二、組織文化建設(shè)
1、統(tǒng)一價(jià)值觀
? 如何統(tǒng)一價(jià)值觀?考核與培訓(xùn)
【案例】阿里巴巴
2、統(tǒng)一愿景與目標(biāo)
? 如何統(tǒng)一愿景與目標(biāo)?兼顧各方與宣貫
【案例】楊志和曹操
3、良好的溝通渠道
【案例】松下“三會(huì)”與阿里巴巴“裸心會(huì)”
三、溝通漏斗
1、溝通漏斗
2、解決溝通漏斗五個(gè)方法
四、克服本位主義,協(xié)同作戰(zhàn)
1、樹立內(nèi)部客戶服務(wù)的意識(shí)
2、內(nèi)部客戶服務(wù)的3C要素和四大法則
3、與部門溝通的一個(gè)核心四大原則
? 一個(gè)核心:誠信
? 四個(gè)原則:求同、彈性、互惠、愉悅
第三單元 部門沖突解決
一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)沖突
1、沖突與組織績(jī)效的關(guān)系
2、有效處理沖突的五種方式
3、處理團(tuán)隊(duì)沖突的原則
二、化解沖突的技巧
1、營造有安全感的溝通氛圍
2、明確溝通的目的和動(dòng)機(jī)
3、不要急于否定對(duì)方,從“YES開始”
【附】影響力三大效應(yīng)及應(yīng)用
【練習(xí)】模擬練習(xí)
三、化解抗拒的技巧
1、如何識(shí)別對(duì)方是抗拒還是接受?
2、消除抗拒五步法
【練習(xí)】情境練習(xí)
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