跨部門溝通
跨部門溝通詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通
跨部門溝通(2天)
課程描述
為什么要關(guān)注“跨部門溝通”
? 80%以上的工作時間都花在了溝通上;
? 三分之二的員工認(rèn)為其企業(yè)內(nèi)的部門溝通不良;
? 四分之三的員工認(rèn)為部門經(jīng)理間的個人沖突極大影響了部門間的溝通;
? 70%的工作錯誤是由溝通不良和表達(dá)問題造成的;
? ……
不可避免地,這些情形使得企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都在下降。在很大程度上,這
不但影響企業(yè)的公眾形象,也阻礙了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
為了解決上述問題,我們開發(fā)了“跨部門溝通”課程,這一課程涵蓋以下內(nèi)容:
? 模塊一:定義有效溝通
? 模塊二:理解個人溝通
? 模塊三:關(guān)注跨部門溝通
? 模塊四:勾畫內(nèi)部客戶服務(wù)
? 模塊五:處理跨部門沖突
? 模塊六:實踐跨部門溝通
我們相信,本課程將使貴公司在以下方面受益良多:1)較好的人際關(guān)系;2)誤解機
會減少;3)生產(chǎn)力增加。
課程目標(biāo)
通過本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員將能夠:
? 理解有效溝通的重要性
? 識別跨部門溝通框架
? 了解卓越內(nèi)部客戶服務(wù)的重要性和實踐
? 積極措施采取簡化部門間的工作程序
? 消除部門間的溝通障礙和解決沖突
? 制定了加強跨部門溝通的計劃
課程大綱
模塊一 定義有效溝通
◆ 我們?yōu)槭裁葱枰行贤?br />
◆ 有效溝通的概念
◆ 有效溝通五要素
◆ 有效溝通的基本心態(tài)
◆ 單元總結(jié)
模塊二 理解個人溝通
◆ 個人溝通障礙
◆ 個人溝通技巧
◆ 個人溝通的五個層面
◆ 人際溝通風(fēng)格
◆ 角色扮演:“忠實的翻譯”
◆ 個人溝通計劃
◆ 單元總結(jié)
單元三 關(guān)注跨部門溝通
◆ 個體溝通與跨部門溝通的區(qū)別
◆ 跨部門溝通障礙
◆ 向上、向下和水平溝通
◆ 組織文化對績效的影響
◆ 正式和非正式溝通及應(yīng)用
◆ 情境模擬
◆ 單元總結(jié)
單元四 勾畫內(nèi)部客戶服務(wù)
◆ 內(nèi)部客戶關(guān)系圖
◆ 觀念轉(zhuǎn)換
◆ 卓越內(nèi)部客戶服務(wù)的收益
◆ 界定構(gòu)建部門內(nèi)和諧和部門間和諧的個人及部門角色
◆ 案例分析:誰的錯?
◆ 單元總結(jié)
單元五 處理跨部門沖突
◆ 杰哈里窗口
◆ 跨部門沖突的根源
◆ “沖突”的妙用
◆ 如何處理沖突:技巧與技術(shù)
◆ 角色扮演:我該怎么做
◆ 單元總結(jié)
單元六 實踐跨部門溝通
◆ 統(tǒng)合綜效的力量
◆ 部門間合作
◆ 簡化部門間工作流程
◆ 跨部門溝通的CPC模式
◆ 描繪跨部門溝通框架
◆ 案例分析:簡化溝通流程
◆ 單元總結(jié)[pic][pic][pic][pic]
張軍老師的其它課程
四維領(lǐng)導(dǎo)力 11.18
《四維領(lǐng)導(dǎo)力》(2天)管理者工作在體制之中,正確地做事;領(lǐng)導(dǎo)者工作于體制之上,做正確的事?!端木S領(lǐng)導(dǎo)力》課程集中討論如何使經(jīng)理人員成為稱職的領(lǐng)導(dǎo)者。如果你能將大家聯(lián)接進一個共同的愿景、共同的目標(biāo)、共同的原則,并能真正在內(nèi)心接受,你就已經(jīng)成功地完成了你的領(lǐng)導(dǎo)職能。你將原則注入進人們的心底,注入進人們生存的文化里,讓它滲透影響到其他所有人際關(guān)系。它給人以永遠(yuǎn)的能
講師:張軍詳情
從技術(shù)走向管理 11.18
從技術(shù)走向管理(2天)課程描述從一個側(cè)重專業(yè)并以任務(wù)為重的專業(yè)技術(shù)人員,轉(zhuǎn)變成一個側(cè)重人際和管理的經(jīng)理人員,首先是角色、立場、心態(tài)和思維的調(diào)整,其次是知識上的更新和補充,第三是管理能力的提升以及管理技巧的運用?;谝陨嫌^點,本課程從角色轉(zhuǎn)變、立場轉(zhuǎn)變、心態(tài)轉(zhuǎn)變、思維轉(zhuǎn)變和能力轉(zhuǎn)變等五個視角,促成學(xué)員從專業(yè)精英向管理新銳的轉(zhuǎn)變。課程的基本邏輯如圖示。[pic]
講師:張軍詳情
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 11.18
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(2天)課程描述企業(yè)之間的競爭,在很大程度上是人才的競爭。只有注重人力資源管理與開發(fā)的企業(yè),才能實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營,獲得可持續(xù)的發(fā)展。人們通常認(rèn)為,人力資源管理與開發(fā)是人力資源部門的職責(zé),與其它職能部門、業(yè)務(wù)部門關(guān)系不大?,F(xiàn)代人力資源管理理論認(rèn)為,人力資源的積蓄與開發(fā),是所有負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的企業(yè)管理人員的共同職責(zé)。每一位部門主管,既是這個
講師:張軍詳情
教練技術(shù) 11.18
教練技術(shù)課程描述通用電氣前CEO杰克·韋爾奇曾經(jīng)說過,最偉大的領(lǐng)導(dǎo)人,一流的,是教練!教練技術(shù)是一門通過完善心智模式來發(fā)揮潛能,提升效率的管理技術(shù)。教練通過一系列有方向性、有策略性的過程,洞察被教練者的心智模式,向內(nèi)挖掘潛能,向外發(fā)現(xiàn)可能性,令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。統(tǒng)計數(shù)字顯示,培訓(xùn)能為企業(yè)增加22.4的生產(chǎn)力,而“培訓(xùn)+教練”模式則可以提高企業(yè)88的生產(chǎn)力
講師:張軍詳情
全面績效管理 11.18
《全面績效管理》(3天)——中高層管理者核心課程——課程描述世界著名管理大師德魯克(Peter?Drucker)教授認(rèn)為,并不是有了工作就有了目標(biāo),而是有了目標(biāo)才能確定每個人的工作?!澳繕?biāo)管理到部門,績效考核到個人”,這句話清晰地勾勒出了企業(yè)目標(biāo)落實到工作崗位的過程。目標(biāo)管理體系是企業(yè)最根本的管理體系,績效管理體系包含在目標(biāo)管理體系之中,目標(biāo)管理最終通過績效
講師:張軍詳情
零度管理 11.18
零度管理——管理思維的革命性突破(2天)課程描述←在有形資產(chǎn)不再是成功關(guān)鍵的今天,企業(yè)如何通過無形資產(chǎn)來提升核心競爭力?←在劇變的商業(yè)環(huán)境中,如何能夠快速應(yīng)變,立于不敗之地?←企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)不能達(dá)到顧客期望怎么辦?←進入知識經(jīng)濟時代,如何快速更新知識,適應(yīng)新的形勢?←如何讓團隊和個人最大程度的為自己的業(yè)績負(fù)責(zé)?←如何消除企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與顧客之間的溝通障
講師:張軍詳情
戰(zhàn)略思維 11.18
戰(zhàn)略思維(2天)課程描述企業(yè)的成敗興亡好像只是剎那間的事情。但從企業(yè)內(nèi)部看,許多變化都可以從以往的決策以及實施決策的方式中找到原因。鄭州“亞細(xì)亞”和“仟村百貨”的發(fā)展過程是一個很好的例證。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常需要面對這樣的戰(zhàn)略性課題:發(fā)展方向和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的選擇,職能部門的設(shè)置,產(chǎn)品線的延伸和投資;他們還必須考慮,是用一個方案來解決全部問題,還是分層次、分步驟的加以解
講師:張軍詳情
中小企業(yè)成長 11.18
中小企業(yè)成長(1天)課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí),大家將能夠:?認(rèn)知中小企業(yè)發(fā)展的問題和痛苦?了解中小企業(yè)的盈利模式及營銷策略?制訂中小企業(yè)發(fā)展的管理對策課程對象?企業(yè)高層管理者課程大綱單元一中小企業(yè)成長的痛苦☆企業(yè)發(fā)展的一般歷程☆企業(yè)成長的問題解析☆中小企業(yè)發(fā)展障礙分析☆中小企業(yè)成長的痛苦☆管理對策分析☆如何建立成功的公司:組織發(fā)展金字塔單元二中小企業(yè)的產(chǎn)品/
講師:張軍詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21169
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20252
- 3行政專員崗位職責(zé) 19061
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16231
- 5員工守則 15470
- 6軟件驗收報告 15409
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15120
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14563
- 9文件簽收單 14208