《企業(yè)文化及關鍵領導力在服務行業(yè)中的運用》

《企業(yè)文化及關鍵領導力在服務行業(yè)中的運用》
主講：北山老師
【課程背景】
服務行業(yè)中包括連鎖、零售及窗口服務業(yè)的企業(yè)存在著受眾群體多樣性、員工分散難以管理、銷售收入隨機性強，業(yè)績受市場環(huán)境波動較大等特點。這些企業(yè)在發(fā)展過程中經常會遇到以下問題：
團隊士氣不高，缺乏斗志，沒有清晰的目標和愿景
員工相對分散、工作缺少個人主動性、日常管理主要依靠管理者監(jiān)督監(jiān)管
面對客訴或困難時團隊選擇沉默或逃避，缺乏團隊合作意愿
員工對企業(yè)沒有歸屬感，缺少凝聚力
管理層和員工之間沒有有效的溝通機制
員工對薪酬不滿意，缺乏和企業(yè)共同發(fā)展的意愿
設定了嚴格的目標管理體系和獎懲措施但效果不明顯，員工抵觸情緒較高
以上問題的原因是由于這些企業(yè)的受眾用戶包含大量的多樣性個體消費者，產品生產環(huán)節(jié)、服務提供方式等依托員工個體實施，所以更需要打造一個極具凝聚力的員工團隊。而使團隊具備共同愿景、目標和價值觀的方法，則需要借助強有力的企業(yè)文化和獨特的領導力實現(xiàn)。
培訓講師曾在多家世界500強跨國高企業(yè)擔任銷售及運營高級管理職務，在工作期間也擔任著企業(yè)文化的推動、執(zhí)行和運營工作。此外，培訓講師在蘋果工作期間，作為蘋果的企業(yè)部門總監(jiān)及全球導師，對不同地區(qū)的員工團隊和眾多合作企業(yè)包括知名零售連鎖業(yè)、服務行業(yè)、銀行業(yè)等進行了考察、服務和指導，并獲得了顯著的成果。
本課程內容將根據培訓講師以往的職業(yè)經驗，總結提煉出借助企業(yè)文化提升服務行業(yè)管理的要點，以及服務行業(yè)中的關鍵領導力的學習和運用。
【課程收益】
認識并理解企業(yè)文化的建設意義
學習和掌握不同企業(yè)文化的建設要領和實操技巧
學習和掌握適用于服務行業(yè)的關鍵領導力使用技巧
掌握將關鍵領導力與企業(yè)文化相結合的運用技巧、獲取團隊忠誠度及企業(yè)發(fā)展動力
【課程特色】課程內容以講師多年在世界500強企業(yè)管理實踐經驗為基礎，對比學習兩種典型風格的企業(yè)文化建設要領和實施方法，同時學習如何將關鍵領導力結合企業(yè)文化的使用方法，課程貫穿案例和實際場景分析，結合現(xiàn)場互動練習，可以快速理解和掌握技巧和要點，案例生動，共鳴強烈。
【課程對象】董事長、總裁、企業(yè)決策層、營銷副總、運營副總、中高層管理者等。
【課程時間】1天
【課程大綱】
一、企業(yè)文化的意義和作用是什么？
1、什么是企業(yè)文化，企業(yè)文化可以發(fā)揮哪些作用
企業(yè)文化的經濟價值和社會價值
企業(yè)文化對員工的約束作用
企業(yè)文化的傳播作用
2、企業(yè)文化的三種層次是什么
人為設定層次
價值觀層次
基本設定層次
3、企業(yè)要不要建立企業(yè)文化，從何時開始建立
根據企業(yè)規(guī)模選擇
根據發(fā)展階段選擇
根據領導者意志選擇
5、什么是優(yōu)秀的企業(yè)文化
鮮明標簽屬性
主動傳播屬性
績效推動屬性
適應變化能力
多文化并存能力
二、企業(yè)文化建設的三要素
精神要素：使命、愿景、價值觀、領導者意志
外在要素：視覺、空間、手冊
行為要素：活動、儀式、培訓、管理
三、主流典型企業(yè)文化的差異有哪些
業(yè)績目標差異
員工體驗差異
薪酬體系差異
考核體系差異
產品及生產理念差異
適用領導力差異
3、典型企業(yè)文化的應用實施技巧有哪些
1、8項激進文化的應用技巧
業(yè)績?yōu)橄任幕?br /> 精準性文化
無理由文化
程式化文化
物質獎勵文化
自我成長文化
數(shù)字考核文化
工作時間文化
2、12項包容文化的應用技巧
分享文化
視頻文化
反饋文化
正直文化
破界文化
創(chuàng)新文化
容錯文化
why文化
多樣性文化
leader文化
團隊保護文化
訪談文化
四、不同企業(yè)文化下的典型領導力如何運用
1、如何選擇適合的領導力
權力弱化性
可培養(yǎng)性
標準化性

2、設定領導力的適用技巧有哪些
領導與被領導對象劃分原則：三級劃分法
過度使用與缺省使用的技巧
風格與傳遞方式的選擇：必須同企業(yè)文化相匹配
3、9種典型經營管理類領導力在不同企業(yè)文化下的實操對比
授權
指揮他人
培養(yǎng)下屬
即時學習
高質量決策
沖突管理
管理的勇氣
結果導向
愿景管理
4、8種典型人際交往類領導力在不同企業(yè)文化下的實操對比
授權
指揮他人
培養(yǎng)下屬
親和力
聚焦用戶
人格魅力
富有同情心
激勵下屬
課程總結

北山老師的其它課程