《C2B2U模式下的企業(yè)公共關(guān)系管理新實(shí)踐》

企業(yè)也要會(huì)說(shuō)話
——C2B2U模式下的企業(yè)公共關(guān)系管理新實(shí)踐主講老師：楊立
【課程背景】
隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)公民的身份被越來(lái)越多的得到認(rèn)同，其公眾性價(jià)值也被廣泛認(rèn)可，使得企業(yè)必然不得脫離公眾環(huán)境而“獨(dú)善其身”，從面對(duì)一個(gè)個(gè)鮮活的個(gè)體，到面對(duì)抽象的公眾，企業(yè)對(duì)外的表達(dá)方式發(fā)生了本質(zhì)的變化。做好事、說(shuō)好話與做好事、說(shuō)不好話，往往成了企業(yè)品牌資產(chǎn)建立是否低成本、高效率的關(guān)鍵點(diǎn)，善于與公眾溝通對(duì)話的企業(yè)，以小博大，贏得良好聲譽(yù)，贏得市場(chǎng)和用戶；不善溝通的企業(yè)，被誤解的背后，不僅是委屈，更是品牌資產(chǎn)的消耗和企業(yè)品牌成本的上升，而會(huì)說(shuō)話的企業(yè)，才會(huì)企業(yè)價(jià)值最大化的呈現(xiàn)出來(lái)。
企業(yè)公共關(guān)系究竟是什么，是搞關(guān)系還是萬(wàn)金油？
企業(yè)公共關(guān)系的建立究竟能給企業(yè)帶來(lái)怎樣的價(jià)值？
企業(yè)公共關(guān)系的體系到底該如何建立？
企業(yè)公共關(guān)系的實(shí)戰(zhàn)方法究竟有哪些？
如何通過(guò)企業(yè)公共關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌形象的塑造和風(fēng)險(xiǎn)防范？
本課程基于楊老師十五年企業(yè)公共關(guān)系管理實(shí)踐，形成特有的C2B2U公共關(guān)系思維模型，從實(shí)際出發(fā)，針對(duì)企業(yè)實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，構(gòu)建完整的公共關(guān)系體系，從認(rèn)知、策略、傳播、媒介等維度全面系統(tǒng)闡述，幫助學(xué)員建立完整的公共關(guān)系系統(tǒng)性思維模式，并掌握實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用方法，通過(guò)案例、實(shí)戰(zhàn)解讀、理論歸納，學(xué)理與實(shí)效并重，解決學(xué)員在企業(yè)實(shí)踐中的困惑和疑問(wèn)，幫助企業(yè)建立完備的公關(guān)關(guān)系系統(tǒng)，為企業(yè)品牌資產(chǎn)建立助力。
【課程收益】
了解企業(yè)公共關(guān)系的基本原則和方法
樹(shù)立科學(xué)的企業(yè)公共關(guān)系方法論和價(jià)值觀
掌握企業(yè)公共關(guān)系的基本策略方法
掌握企業(yè)公共關(guān)系的傳播途徑、形態(tài)和方法
掌握公共關(guān)系的四大能力建設(shè)
掌握企業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的實(shí)戰(zhàn)方法
【課程特色】干貨，沒(méi)有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān)，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等中高層管理人員
【課程時(shí)間】1天
【課程大綱】
一、企業(yè)公共關(guān)系就究竟要干嗎？
1、公共關(guān)系管理是什么
公共范圍內(nèi)的公眾溝通管理
2、公共關(guān)系管理的三大環(huán)節(jié)
信息的挖掘、處理與傳遞
3、公共關(guān)系管理的十三條全球準(zhǔn)則
公共關(guān)系管理的《雅典準(zhǔn)則》
4、公共關(guān)系管理的四大能力建設(shè)
聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)
5、公關(guān)關(guān)系管理的兩大作用
企業(yè)品牌資產(chǎn)建設(shè)與維護(hù)
二、公共關(guān)系溝通過(guò)程中無(wú)效溝通的原因是什么？
1、信息不對(duì)稱(chēng)帶來(lái)的公關(guān)溝通難點(diǎn)
2、信息不對(duì)稱(chēng)的四種形態(tài)
立場(chǎng)不對(duì)稱(chēng)
認(rèn)知不對(duì)稱(chēng)
渠道不對(duì)稱(chēng)
表達(dá)不對(duì)稱(chēng)
三、如何消解信息不對(duì)稱(chēng)帶來(lái)的公共溝通問(wèn)題？
1、C2B2U公共溝通思維模式
2、C2B2U公共溝通思維模式的實(shí)現(xiàn)路徑
話語(yǔ)體系標(biāo)準(zhǔn)化
案例：某品牌話語(yǔ)體系標(biāo)準(zhǔn)化塑造實(shí)例
內(nèi)容產(chǎn)出用戶化
傳遞渠道精準(zhǔn)化
表達(dá)方式可讀化
示例：可視化表達(dá)體系建立
四、如何建立適合的自身公共關(guān)系管理內(nèi)在方法論？
1、清晰的目標(biāo)界定是方法有效的核心前提
2、目標(biāo)梳理確定的前期準(zhǔn)備
清晰自身基礎(chǔ)信息框架
清晰自身風(fēng)格偏好
清晰內(nèi)部決策機(jī)制
清晰內(nèi)部體系配合機(jī)制
3、方法建立的五步環(huán)節(jié)
化整為零
層層分解
各個(gè)擊破
合縱連橫
化零為整
五、如何實(shí)際有效掌握企業(yè)公共溝通方法論？（實(shí)戰(zhàn)分析，互動(dòng)研討）
1、馬來(lái)西亞石油超級(jí)F1之夜的溝通策略分析（渠道溝通實(shí)戰(zhàn)分析）
打破認(rèn)知局限的策略演繹（渠道+C端）
擇高而立，就近而處的策略選擇
突破時(shí)空限制的媒介策略設(shè)定
實(shí)戰(zhàn)價(jià)值：如何打破慣性目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)溝通的C端反哺與渠道共振
2、小米生態(tài)品牌-九號(hào)卡丁酷玩節(jié)的溝通策略分析（2C用戶溝通實(shí)戰(zhàn)分析）
UGC模式下的用戶參與方式調(diào)研
貼合用戶興趣的渠道形式選擇
由點(diǎn)及線的系統(tǒng)溝通路徑
實(shí)戰(zhàn)價(jià)值：如何有效識(shí)別用戶興趣，實(shí)現(xiàn)溝通信息充分對(duì)稱(chēng)
3、浪潮信息元腦生態(tài)品牌形象塑造溝通策略分析（2B品牌的溝通實(shí)戰(zhàn)分析）
基于行業(yè)與對(duì)手的差異價(jià)值設(shè)定
基于自身的生態(tài)體系價(jià)值挖掘
聯(lián)動(dòng)上下游利益價(jià)值共振（全國(guó)巡講+標(biāo)桿案例）
實(shí)戰(zhàn)價(jià)值：如何有效識(shí)解決2B端品牌聲譽(yù)與實(shí)效聯(lián)動(dòng)
4、互動(dòng)研討（提前準(zhǔn)備，課上研討、改進(jìn)）
確立自身的公共溝通目標(biāo)
自我分析確定策略選擇
檢視復(fù)查落地實(shí)效
研討：分小組相互點(diǎn)評(píng)，分析改進(jìn)

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