《全網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)危機(jī)與輿情應(yīng)對》

防患未然，備而無慮
——全網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)危機(jī)與輿情應(yīng)對
主講老師：楊立
【課程背景】
全網(wǎng)時(shí)代，伴隨傳播途徑的日益便捷和豐富，企業(yè)任何一點(diǎn)“真危機(jī)”或者“偽危機(jī)”被網(wǎng)絡(luò)放大的概率越來越大，面對更為復(fù)雜和隨機(jī)的輿情風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對不當(dāng)，極易將原本的火苗，升騰成燎原的大火，對企業(yè)形象和聲譽(yù)造成巨大的影響。在便捷的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，“好事不出門，壞事傳千里”這句老話被生動演繹，也讓輿情應(yīng)對變得尤為重要。面對這樣的現(xiàn)狀，該如何以富有實(shí)效的方式去積極應(yīng)對，防患未然。
如何充分認(rèn)知當(dāng)下的傳播環(huán)境和輿論環(huán)境，在可能的風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)前，做好思想準(zhǔn)備和行動準(zhǔn)備呢？
如何借助新的技術(shù)和手段，提高輿情應(yīng)對的基礎(chǔ)建設(shè)能力，實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)和快速處置呢？
如何將企業(yè)的輿情應(yīng)對配置從單點(diǎn)反應(yīng)上升至全體系應(yīng)對，不留死角呢？
如何通過規(guī)范流程，有效應(yīng)對，從而規(guī)避危機(jī)的二次爆發(fā)和擴(kuò)散，維護(hù)企業(yè)品牌聲譽(yù)？
如何通過實(shí)效應(yīng)對，化危為機(jī)，借外部因素帶動內(nèi)在改善，重新塑造企業(yè)良好的品牌聲譽(yù)和形象呢？
本課程即從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，針對當(dāng)下的輿論環(huán)境，以“一防、二控、三修復(fù)”的完整閉環(huán)，從意識、技術(shù)、流程、方法上建立系統(tǒng)性的應(yīng)對體系，通過案例分析、實(shí)戰(zhàn)解讀、理論提煉，學(xué)理與實(shí)效并重，解決學(xué)員在學(xué)習(xí)實(shí)踐中面臨的“聽完理論缺實(shí)戰(zhàn)，學(xué)完實(shí)戰(zhàn)少體系”的現(xiàn)實(shí)困境，依托企業(yè)輿情正確應(yīng)對，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌聲譽(yù)的有效管理，為企業(yè)品牌形象建設(shè)與維系保駕護(hù)航。
【課程收益】
了解全網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)危機(jī)爆發(fā)的特點(diǎn)、形式和風(fēng)險(xiǎn)
了解當(dāng)前環(huán)境下的輿論特點(diǎn)和媒體環(huán)境
掌握從單點(diǎn)應(yīng)對到體系應(yīng)對企業(yè)危機(jī)輿情管理體系
掌握企業(yè)危機(jī)輿情管理的五步閉環(huán)流程
掌握企業(yè)危機(jī)輿情管理的5+4應(yīng)對原則和方法
掌握企業(yè)后危機(jī)時(shí)期輿情管理的修復(fù)方法
掌握公司如何借危為機(jī)，重塑企業(yè)聲譽(yù)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
【課程對象】董事長、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān)，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等中高層管理人員
【課程時(shí)間】1天
【課程大綱】
一、全網(wǎng)時(shí)代，輿情爆發(fā)呈現(xiàn)出怎樣的新特征？
1、日益便捷的社交媒體使輿情爆發(fā)新形態(tài)
案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等導(dǎo)致的危機(jī)輿情
2、信息傳播的時(shí)代變革，決定了當(dāng)前的輿情爆發(fā)現(xiàn)狀
信息傳播的變化過程
移動互聯(lián)時(shí)代新聞推送模式?jīng)Q定危機(jī)更易爆發(fā)
3、喧囂與浮躁——時(shí)代背景下的媒體環(huán)境
二、防患未然，輿情爆發(fā)的前置應(yīng)對要點(diǎn)是什么？
1、意識變革——從事不關(guān)己到人人有責(zé)
全員應(yīng)對的意識建立
高管、普通員工帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)
2、認(rèn)知變革——從關(guān)系依賴到系統(tǒng)應(yīng)對
傳統(tǒng)處理模式的路徑依賴
新模式下的體系建立
3、技術(shù)變革——從人到機(jī)器的輿情系統(tǒng)建立
演示：輿情系統(tǒng)演示說明
4、未雨綢繆——建立完善的防范系統(tǒng)
內(nèi)部防護(hù)體系的建立
外部防護(hù)體系的建立
案例：某上市公司內(nèi)部防范系統(tǒng)的建立
三、事已至此，如何進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對的實(shí)戰(zhàn)與管控？
1、危機(jī)輿情的界定與分類
2、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判與輿情等級劃分
案例：某上市公司IPO風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判
3、公眾參與對輿情影響的原理與影響
大眾情緒的管控
案例：鴻茅藥酒
4、閉環(huán)五步——危機(jī)應(yīng)對的基本流程
5、“5+4”危機(jī)應(yīng)對基本原則與方法
危機(jī)處理的五個(gè)基本原則
危機(jī)處理的四個(gè)基本方法
案例：奔馳、某國企高管貪腐案件應(yīng)對處置
四、攘外安內(nèi)，如何規(guī)避應(yīng)對適當(dāng)帶來的附加風(fēng)險(xiǎn)？
1、內(nèi)部口徑統(tǒng)一機(jī)制的確定
2、媒體及外部采訪的應(yīng)對的基本原則
3、管控企業(yè)自有品牌輿論陣地
4、避免內(nèi)部應(yīng)對不當(dāng)導(dǎo)致的二次發(fā)酵
案例：某上市公司信批違規(guī)應(yīng)對示例
五、危中有機(jī)，如何在后危機(jī)時(shí)期進(jìn)行輿情清理與品牌修復(fù)？
1、非實(shí)時(shí)信息的用戶獲取途徑
從信息找人到人找信息的變化
信息不稱下的C2B2U信息傳播思維模型2、網(wǎng)絡(luò)輿情的優(yōu)化與沉降
案例：某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應(yīng)對實(shí)踐
3、危機(jī)形象的主動修復(fù)與曝光
案例：某國企形象修復(fù)的策略建議
4、積極信息的全網(wǎng)占位
案例：某品牌的占位優(yōu)化效果與呈現(xiàn)

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