企業(yè)輿情危機事件預防及應對方法
      
            
      
              
      
                
        培訓講師：楊立
      
				
      講師背景：
      楊立老師——企業(yè)危機管理與媒體應對專家?曾任光和傳媒（央視財經(jīng)頻道團隊創(chuàng)辦）項目總監(jiān)?曾任新媒體零壹財經(jīng)（新金融行業(yè)新媒體龍頭）CMO?曾任了望股份（新三板上市）高級總監(jiān)、董事、副總經(jīng)理?曾任信廣龍董事總經(jīng)理?曾任海爾集團08奧運營銷、10				詳細>>
      				
              
      
            
      
			
       
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       企業(yè)輿情危機事件預防及應對方法詳細內(nèi)容
      
            
       
      
	企業(yè)輿情危機事件預防及應對方法
      
	
      
企業(yè)輿情危機事件預防及應對方法
      
主講老師：楊立
      
【課程背景】
      
企業(yè)危機的爆發(fā)，往往源自內(nèi)部“小問題”的不經(jīng)意，千里之堤毀于蟻穴的古訓，對于企業(yè)面對當下危機，更具有現(xiàn)實意義。所謂凡事預則立，不預則廢，對于企業(yè)而言，內(nèi)部危機的前置防范是規(guī)避風險的最優(yōu)選擇，一方面降低危機爆發(fā)的風險，一方面提升危機應對的能力，從容面對，防患未然。
      
如何條分縷析清晰企業(yè)所面臨的危機類型，并提前防范？
      
如何建立流程規(guī)范、責任明晰、遇事不驚、從容應對的危機管理機制？
      
如何建立企業(yè)預防突發(fā)事件的日常管理措施？
      
如何做好媒體、合作伙伴、金融機構(gòu)等多渠道的溝通管控？
      
如何規(guī)避企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)時代下風險高頻爆發(fā)的可能性？
      
本課程即從實戰(zhàn)出發(fā)，針對企業(yè)內(nèi)部危機事件的預防實際，建立完整的管理體系，從組織構(gòu)成，風險點預判，日常措施，應對口徑、規(guī)則、標準，社交媒體使用等實際應用場景出發(fā)，分解風險類型，提出針對性應對方向，實戰(zhàn)媒體溝通應對方法和技巧，幫助學員完全從企業(yè)實務出發(fā)，從應用實踐出發(fā)，從結(jié)果實效出發(fā)，建立完整的方法論體系和工具庫，實現(xiàn)企業(yè)品牌聲譽的有效管理，為企業(yè)品牌形象建設(shè)與維系保駕護航。
      
【課程收益】
      
了解企業(yè)內(nèi)部危機風險的主要類別
      
掌握企業(yè)內(nèi)部危機風險分類的方法
      
了解企業(yè)內(nèi)部危機管控的規(guī)范程序
      
掌握企業(yè)內(nèi)部危機管理組織建立方法
      
掌握危機背景下媒體應對的方法和技巧
      
掌握企業(yè)內(nèi)部危機防范的全套規(guī)范和標準
      
【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩
      
【課程對象】董事長、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān)，業(yè)務負責人等中高層管理人員
      
【課程時間】1天
      
【課程大綱】
      
一、為什么企業(yè)需要做好內(nèi)部危機管理體系？
      
1、公共危機應對不當帶來的企業(yè)品牌傷害
      
2、危機應對不當帶來的二次風險爆發(fā)
      
二、如何劃分企業(yè)內(nèi)部危機類型？
      
1、服務及管理類風險
      
2、企業(yè)人事變動類風險
      
3、行業(yè)事件類風險
      
4、資本市場類風險
      
5、外部言論類風險
      
6、公司管理層及員工個人社交行為類風險
      
7、公司一線員工業(yè)務應對不當類風險
      
8、其他類型風險
      
案例：盒馬鮮生、美團、視覺中國等
      
三、如何建立企業(yè)內(nèi)部突發(fā)事件管理機制？
      
1、突發(fā)事件管理小組的成員構(gòu)成
      
2、突發(fā)事件的影響力分級
      
總體原則
      
A類危機
      
B類危機
      
遵守原則
      
A類危機下的小組成員構(gòu)成與職責
      
B類危機下的小組成員構(gòu)成與職責
      
3、突發(fā)事件處理的總體流程
      
4、突發(fā)事件管理小組的工作程序
      
搜集信息，核查事實
      
采取應急措施控制局面
      
四、如何建立企業(yè)預防突發(fā)事件的日常管理措施？
      
1、內(nèi)部服務和管理模塊的拆分和應對流程設(shè)定
      
2、人事變動的內(nèi)部信息同步和前置準備
      
3、行業(yè)性事件的司法防范
      
4、外部言論影響的維護
      
5、社交言論風險的防范
      
五、如何應對外部溝通訴求？
      
1、潛在的外部溝通對象
      
2、媒體與非媒體類溝通分類
      
3、對外溝通的總體原則
      
4、對外溝通的可能出口分類
      
5、媒體正常采訪應對
      
媒體溝通的基本原則
      
媒體應對的標準化流程
      
媒體應對的話術(shù)規(guī)范
      
媒體應對的禁忌用語
      
對外聲明的規(guī)范寫作
      
六、如何防范社交媒體的使用風險？
      
1、影響力社交媒體介紹
      
2、社交媒體風險行為設(shè)定
      
主動發(fā)布類風類
      
不當關(guān)注、評論及轉(zhuǎn)發(fā)
      
案例：攜程、阿里、小米等
      
3、高管及員工社交媒體使用規(guī)范
      
4、官方及高管、員工身份認證社交媒體發(fā)布的11條內(nèi)容原則
      
5、非身份認證個人社交媒體發(fā)布的6條原則
      


      
              
       
			  
      
              
      
              
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       銀行聲譽風險管理、危機公關(guān)及輿情管理主講老師：楊立【課程背景】銀行業(yè)作為“萬業(yè)之母”，又因其與居民日常生活息息相關(guān)，并受到監(jiān)管部門的嚴格監(jiān)管，在這樣的背景下，來自于銀行與各行業(yè)的業(yè)務問題，用戶日常問題，監(jiān)管問題等，導致了銀行輿情的高關(guān)注性、泛普遍性和準嚴肅性，這些特點都極易被當下的網(wǎng)絡(luò)時代放大并擴散，對銀行的品牌聲譽造成不良影響。那么，當下時代的銀行聲譽風險
      
                  
       講師：楊立詳情 
      
                
      
                
      
                  
      
                
      
              
      
                
                
                
      
                  
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       防患未然，備而無慮——全網(wǎng)時代的企業(yè)危機與輿情應對主講老師：楊立【課程背景】全網(wǎng)時代，伴隨傳播途徑的日益便捷和豐富，企業(yè)任何一點“真危機”或者“偽危機”被網(wǎng)絡(luò)放大的概率越來越大，面對更為復雜和隨機的輿情風險，應對不當，極易將原本的火苗，升騰成燎原的大火，對企業(yè)形象和聲譽造成巨大的影響。在便捷的網(wǎng)絡(luò)時代，“好事不出門，壞事傳千里”這句老話被生動演繹，也讓輿情應
      
                  
       講師：楊立詳情 
      
                
      
                
      
                  
      
                
      
              
      
                
                
                
      
                  
       移動互聯(lián)時代的危機管控與實效分享主講老師：楊立【課程背景】移動互聯(lián)網(wǎng)時代，危機的爆發(fā)更加便捷與方便，一條微博、一段視頻、甚至一個朋友圈，都有可能被快速擴散形成嚴重的輿論危機。危機爆發(fā)的隨機性和不確定性，讓企業(yè)危機防范難上加難，每一次危機的爆發(fā)，都帶來的是對企業(yè)品牌資產(chǎn)巨大的傷害，降低輿論危機的傷害程度，規(guī)避品牌資產(chǎn)的無畏損傷，是擺在每一個時代企業(yè)面前共同的課
      
                  
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       講師：楊立詳情 
      
                
      
                
      
                  
      
                
      
              
      
                
                
                
      
                  
       企業(yè)公共關(guān)系與危機管理主講老師：楊立【課程背景】隨著時代的發(fā)展，企業(yè)公民的身份被越來越多的得到認同，其公眾性價值也被廣泛認可，使得企業(yè)必然不得脫離公眾環(huán)境而“獨善其身”，從面對一個個鮮活的個體，到面對抽象的公眾，企業(yè)對外的表達方式發(fā)生了本質(zhì)的變化。做好事、說好話與做好事、說不好話，往往成了企業(yè)品牌資產(chǎn)建立是否低成本、高效率的關(guān)鍵點，善于與公眾溝通對話的企業(yè)，
      
                  
       講師：楊立詳情 
      
                
      
                
      
                  
      
                
      
              
      			  
               
              
            
      
          
      
        
      
      
      
       
       
    
      
  
      

      
 


      

  
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