《高效溝通》課綱

  培訓(xùn)講師:王波

講師背景:
王波:執(zhí)行力、通用管理專(zhuān)家講師?實(shí)戰(zhàn)派管控專(zhuān)家,國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師(CIPTT認(rèn)證);?清華、北大、復(fù)旦大學(xué)等多所高校特聘專(zhuān)家講師;?新加坡經(jīng)管學(xué)院、加州工學(xué)院客座教授;?國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、和君咨詢(xún)、北大縱橫、北京神州英才、時(shí)代光華等公司 詳細(xì)>>

王波
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《高效溝通》課綱詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通》課綱

高效溝通
一、課程背景
生活中無(wú)時(shí)無(wú)刻都在進(jìn)行著溝通,與上級(jí)、同事、客戶(hù)、朋友,溝通的水平影響著
個(gè)人的成敗、組織的運(yùn)行效率與士氣。
本課程通過(guò)結(jié)合學(xué)員的工作中的案例,演練強(qiáng)化關(guān)鍵的溝通技巧,促進(jìn)學(xué)員提升在
企業(yè)內(nèi)部(同事之間、上下級(jí)之間、部門(mén)之間等)的溝通效率。


二、目標(biāo)學(xué)員
所有需要提升自我溝通技巧的人員

1. 課程收益
1、了解溝通過(guò)程中的要素對(duì)有效溝通的影響;
2、了解不同類(lèi)型人員溝通風(fēng)格的特點(diǎn),并應(yīng)用于工作中及生活中,提高溝通效率;
3、掌握積極傾聽(tīng)、說(shuō)服及提問(wèn)細(xì)節(jié)的技巧;
4、通過(guò)各種情景演練,強(qiáng)化所學(xué)技巧及知識(shí)轉(zhuǎn)換到所在工作環(huán)境。


四、課程大綱
導(dǎo)言
1、決定業(yè)績(jī)的三個(gè)方面
2、職業(yè)人士所需要的三大基本技能
一、有效溝通概述
1、有效溝通的定義
2、有效溝通的分類(lèi)
二、溝通六要素:微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭
三、溝通的開(kāi)始——問(wèn)候寒暄
四、溝通的語(yǔ)言:文明、禮貌、準(zhǔn)確。
五、溝通的主題:既定的話(huà)題、高雅的話(huà)題、輕松的話(huà)題、擅長(zhǎng)的話(huà)題。
六、 與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的四大障礙
2、與上司請(qǐng)示匯報(bào)的三大要點(diǎn)
3、與上司請(qǐng)示匯報(bào)的三個(gè)基本態(tài)度
4、與三種不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
5、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的最高境界。


七、 與部下溝通的技巧
1、緩和與部下矛盾的三種方法
2、下達(dá)命令的技巧
3、贊揚(yáng)部下的技巧
4、批評(píng)部下的方法
經(jīng)典案例分析:小馬有什么問(wèn)題

八、跨部門(mén)溝通的技巧
1、什么是內(nèi)部客戶(hù)?你是客戶(hù)也是服務(wù)者。
2、照鏡子:在別的部門(mén)心中,我們部門(mén)是什么樣子?
3、為其他部門(mén)提供客戶(hù)價(jià)值的三種方法

九、 做人際溝通高手的九種有效方法
1、態(tài)度要誠(chéng)懇,語(yǔ)氣要和藹,表達(dá)要得體
2、善用幽默
3、善用情感
4、適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊美
5、學(xué)會(huì)拒絕
6、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
7、舍得調(diào)侃自己

十、如何與不同類(lèi)型的人士相處與溝通
A、老虎型的特征和與其溝通技巧
B、孔雀型人的特征和與其溝通技巧
C、貓頭鷹型人的特征和與其溝通技巧
D、考拉型的特征和與其溝通技巧
E、變色龍型的特征和與其溝通技巧
十一、有效溝通大型互動(dòng)

 

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