《高效溝通2天》

  培訓(xùn)講師：王波

講師背景：
王波：執(zhí)行力、通用管理專家講師?實(shí)戰(zhàn)派管控專家，國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師(CIPTT認(rèn)證)；?清華、北大、復(fù)旦大學(xué)等多所高校特聘專家講師；?新加坡經(jīng)管學(xué)院、加州工學(xué)院客座教授；?國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時(shí)代光華等公司 詳細(xì)>>

王波
    課程咨詢電話：

《高效溝通2天》詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通2天》

高效溝通
一、課程背景
在工作中，無(wú)時(shí)無(wú)刻都在進(jìn)行著溝通，與上級(jí)、同事、客戶、朋友……。溝通的水平
影響著個(gè)人的成敗、組織的運(yùn)行效率、士氣與品牌形象。
本次溝通課程，通過(guò)結(jié)合大家在工作中遇到的問(wèn)題與案例，講解與演練關(guān)鍵的溝通
技巧，讓溝通從心開(kāi)始，促進(jìn)大家提升在集團(tuán)內(nèi)部（同事之間、上下級(jí)之間、部門之間
）的溝通效率，減少溝通成本，從而讓溝通更加順暢。


二、參加人員
需要提高溝通能力的人員（2天）

三、授課形式：講授+游戲+討論點(diǎn)評(píng)++案例分析+互動(dòng)演練+PK分享

四、課程收益
1、了解溝通過(guò)程中的要素對(duì)有效溝通的影響；
2、了解不同類型人員溝通風(fēng)格的特點(diǎn)，并應(yīng)用于工作中及生活中，提高溝通效率；
3、掌握積極傾聽(tīng)、回應(yīng)及發(fā)問(wèn)的技巧，營(yíng)造和諧的溝通氛圍，展現(xiàn)公司良好風(fēng)貌；
4、掌握與不同級(jí)別人員的溝通技巧，強(qiáng)化所學(xué)技巧及知識(shí)，轉(zhuǎn)換到工作環(huán)境。


五、課程大綱
一、有效溝通重要性
1、溝通定義及編碼、解碼的過(guò)程。
游戲：賣人
2、溝通是閱歷的體現(xiàn)，有什么樣的閱歷，就有什么樣的溝通呈現(xiàn)。
案例：熱心的小付
3、溝通讓你出色，但也有可能讓你出局。
數(shù)據(jù)：美國(guó)哈佛大學(xué)與普林斯頓大學(xué)對(duì)于溝通與人際關(guān)系的調(diào)查分析。
4、影響溝通的四大效應(yīng)：首因效應(yīng)、親和效應(yīng)、近因效應(yīng)、定型效應(yīng)。
二、溝通六要素：姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭、微笑。
訓(xùn)練：三米八齒、大大世界、8種專業(yè)手勢(shì)。
三、溝通的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長(zhǎng)的話題。
做個(gè)有談資的人：和10種不同職業(yè)類型的人員，應(yīng)該聊什么主題？
四、 與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的四大障礙
← 出發(fā)點(diǎn)的差異
← 評(píng)價(jià)的差異
← 表達(dá)的差異
← 信息的差異
角色扮演：“草莓族”的反應(yīng)
2、與上司請(qǐng)示匯報(bào)的三大要點(diǎn)
案例：由一支麥克引發(fā)的事故
3、與上司請(qǐng)示匯報(bào)的三個(gè)基本態(tài)度
—尊重而不吹捧
—請(qǐng)示而不依賴
—主動(dòng)而不越權(quán)
4、與三種不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧：互動(dòng)型、權(quán)威型、實(shí)事求是型、專家型。
五、與下屬及90后員工溝通的技巧
1、緩和與部下矛盾的三種方法
2、下達(dá)命令的技巧
3、贊揚(yáng)部下的技巧：關(guān)注細(xì)節(jié)，覺(jué)察體諒。
4、激勵(lì)的技巧：不僅要有激勵(lì)， 而且要即時(shí)。
案例：奧運(yùn)會(huì)頒獎(jiǎng)、小狗叼拖鞋。
5、批評(píng)部下的方法
經(jīng)典案例分析：小馬有什么問(wèn)題？
6、應(yīng)對(duì)90后員工，下屬對(duì)工作表示出抗拒，如何應(yīng)對(duì)？
7、責(zé)備下屬的方法：漢堡責(zé)備法
六、跨部門溝通的技巧
1、什么是內(nèi)部客戶？你是客戶也是服務(wù)者。
照鏡子：在別的部門心中，我們部門是什么樣子？
圖片分析：你看到了什么？
3、為其他部門提供客戶價(jià)值的三種方法
七、與90后溝通中四種關(guān)鍵技巧的應(yīng)用
1、聆聽(tīng)：聆聽(tīng)的三種層次：沒(méi)聽(tīng)懂、聽(tīng)懂、同頻同理。
2、發(fā)問(wèn):貢獻(xiàn)式、中立式而非挑戰(zhàn)式
對(duì)比訓(xùn)練：你喜歡哪種溝通方式？
3、區(qū)分：理清事實(shí)和演繹，體驗(yàn)溝通本質(zhì)。
案例：你喜歡吃榴蓮嗎？
4、回應(yīng)：中立地做“鏡子”，貢獻(xiàn)式回應(yīng)而非批判式回應(yīng)。
5、上推下切平移：發(fā)現(xiàn)溝通中的價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、更多可能性及事物細(xì)節(jié)。
八、 做人際溝通高手的三種有效方法
1、批評(píng)與贊美：批評(píng)的下三層與贊美的上三層
2、同理心溝通：攝像機(jī)溝通原理
3、學(xué)會(huì)含蓄地拒絕
4、學(xué)會(huì)調(diào)侃與自黑
案例：美到?jīng)]朋友，要美還是要朋友？
九、如何與不同DISC性格的人士相處與溝通
1. D型Dominance：與力量型一起行動(dòng)，講究效率和積極務(wù)實(shí)；
2. I型Influence：與活潑型一起快樂(lè)，表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣；
3. S型Steadiness：與和平型一起輕松，使自己成為熱心真誠(chéng)的人；
4. C型Compliance：與完美型一起統(tǒng)籌，做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分。
性格測(cè)試：分組學(xué)習(xí)
十、管理溝通大型互動(dòng)及點(diǎn)評(píng)
十一、工具：品牌積分榜


 

王波老師的其它課程

《中層管理者技能提升培訓(xùn)》課程大綱LINKWord.Document.12"C:\\Users\\wang\\Desktop\\桌面的培訓(xùn)大綱\\時(shí)間管理\\《時(shí)間管理》課程大綱（王波）.docx""OLE_LINK1"\a\r\MERGEFORMAT【課程收益】中層管理者是連接高層和基層的橋梁，起著承上啟下的紐帶作用

 講師：王波詳情

中層管理技能提升LINKWord.Document.12quot;C:\\Users\\wang\\Desktop\\桌面的培訓(xùn)大綱\\時(shí)間管理\\《時(shí)間管理》課程大綱（王波）.docxquot;quot;OLE_LINK1quot;\a\r【課程收益】中層管理者是連接高層和基層的橋梁，起著承上啟下的紐帶作用，公司的理念、戰(zhàn)略要靠中高層落實(shí)到基層，方能落地生

 講師：王波詳情

《主動(dòng)服務(wù)意識(shí)提升與客戶價(jià)值》培訓(xùn)大綱【課程背景】是誰(shuí)決定了企業(yè)在市場(chǎng)上的地位？是誰(shuí)決定了企業(yè)能否在市場(chǎng)中生存？是什么成就了一家公司的百年基業(yè)？是什么促使一家公司轟然倒閉？本次課程告訴企業(yè)中的每一個(gè)人，決定我們強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn)，是我們的服務(wù)心態(tài)與意識(shí)；改變我們命運(yùn)的決定因素，是服務(wù)意識(shí)與客戶價(jià)值；企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，也是服務(wù)意識(shí)與客戶價(jià)值！【課程收獲】客戶價(jià)

 講師：王波詳情

陽(yáng)光心態(tài)（1天）【課程背景】在企業(yè)管理中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：?jiǎn)T工對(duì)工作缺乏熱情和動(dòng)力，消極應(yīng)對(duì)，推諉扯皮，無(wú)效溝通，整天抱怨，責(zé)任心與執(zhí)行力低下，導(dǎo)致做一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)，這也為管理人員的管理工作增一定的難度。這些現(xiàn)象存在的根本原因，就是員工的心態(tài)出了問(wèn)題，執(zhí)行找不到方法與工具，對(duì)目標(biāo)認(rèn)知不明確，對(duì)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)不能有機(jī)結(jié)合。如何改變員工心態(tài)

 講師：王波詳情

職業(yè)化素養(yǎng)提升【課程背景】快速發(fā)展的中國(guó)，中國(guó)教育在公民基本職業(yè)素養(yǎng)方面的缺失，員工職業(yè)化素質(zhì)不能適應(yīng)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，成為我們不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)：?職業(yè)心態(tài)消極，如浮躁、懈怠、無(wú)助?工作思路混沌，把握不住工作重點(diǎn)?工作特色不清、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力乏力?執(zhí)行不力、學(xué)習(xí)積極性不高、溝通不暢?工作效率低下，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)無(wú)法順暢、高效地得到貫徹執(zhí)行……如何提高員工的職業(yè)化素

 講師：王波詳情

培訓(xùn)培訓(xùn)者（TTT）一、課程收益通過(guò)講解企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師在“課程研發(fā)與演講呈現(xiàn)”方面的知識(shí)與技能，使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)部講師的重要作用、角色定位、以及企業(yè)訓(xùn)練和職高學(xué)校教學(xué)間的異同；使學(xué)員知道如何利用成人學(xué)習(xí)心理，來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)課程；使學(xué)員了解各種教學(xué)方法以及設(shè)計(jì)課程及編寫教案的技巧并能視需要靈活應(yīng)用于教學(xué)中；使學(xué)員了解如何運(yùn)用面部表情、肢體動(dòng)作、語(yǔ)言、聲音等多種

 講師：王波詳情

拯救星期天—時(shí)間管理【課程意義】時(shí)間是一種得到后就要馬上用掉的資源，正所謂時(shí)光易逝。因此我們不能管理時(shí)間，只能管理我們與時(shí)間的關(guān)系，有效時(shí)間管理的最終含義就是有效地管理我們自己。事實(shí)上，我們不能控制自己擁有多少時(shí)間，只能控制使用時(shí)間的方法。我們也不能選擇要不要把時(shí)間用掉，而只能選擇如何使用?？巳R門斯說(shuō)，幾乎所有的人都在抱怨時(shí)間的匱乏，但是你缺少的并不是時(shí)間，

 講師：王波詳情

職業(yè)化與執(zhí)行力【課程背景】快速發(fā)展的中國(guó)，中國(guó)教育在公民基本職業(yè)素養(yǎng)方面的缺失，員工職業(yè)化素質(zhì)與執(zhí)行力不能適應(yīng)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，成為我們不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)：職業(yè)心態(tài)消極，如浮躁、懈怠、無(wú)助工作思路混沌，把握不住工作重點(diǎn)工作特色不清、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力乏力執(zhí)行不力、學(xué)習(xí)積極性不高、溝通不暢工作效率低下，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)無(wú)法順暢、高效地得到貫徹執(zhí)行……如何提高員工的職業(yè)化素養(yǎng)

 講師：王波詳情

王波老師金牌課程—團(tuán)隊(duì)賦能執(zhí)行力一、課程背景《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》致力于打造具有凝聚力、戰(zhàn)斗力的高效團(tuán)隊(duì)，使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工具，突破團(tuán)隊(duì)管理瓶頸，提升管理水平，從游擊隊(duì)向正規(guī)軍轉(zhuǎn)化是企業(yè)邁向規(guī)范化的必然選擇！本課程致力于解決以下問(wèn)題：1、員工工作沒(méi)有結(jié)果，卻找了一大堆理由和借口？2、制度出臺(tái)以后，總是難以貫徹下去，制度變形、不了了之？3、企業(yè)總是

 講師：王波詳情

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力一、課程收益《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》致力于打造具有凝聚力、戰(zhàn)斗力的狼性團(tuán)隊(duì)，使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工具，提升管理水平。通過(guò)案例分析、現(xiàn)場(chǎng)解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)等形式，讓參加者在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中，體驗(yàn)什么是真正的上傳下達(dá)式的管理與執(zhí)行，如何做執(zhí)行。講授的觀點(diǎn)簡(jiǎn)單實(shí)用，容易記憶，可以學(xué)完就用，而且用之有效。二

 講師：王波詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有